Dans le paysage difficile d’aujourd’hui, offrir une expérience client transparente et fluide est d’une importance capitale. En fait 90 % des entreprises - quel que soit leur entreprise secteur d’activité, déclarent donner la priorité à expérience client.
Pour offrir des expériences client exceptionnelles, il est essentiel de comprendre et d’analyser les données des clients. Mais pour ce faire, les informations dérivées des données sur le comportement des clients doivent être facilement accessibles et rapidement assimilables.
Dès le départ, Sitecore a fourni des fonctionnalités d’données analytiques visuelles dans Sitecore XP Et XM, y compris la fonctionnalité révolutionnaire Sitecore Path Analyzer de Sitecore XP.
Désormais, en plus des capacités d’analyse visuelle préexistantes dans nos solutions DXP, Sitecore XM Cloud dispose d’une application d’analyse visuelle centralisée, tandis que Sitecore CDP a été enrichi d’un nouveau tableau de bord d’analyse des données analytiques du parcours client, renforçant encore ses capacités analytiques.
The new analytics features added to Sitecore XM Cloud Et Sitecore CDP are instrumental to transforming raw customer data into actionable insights. They enhance customer journey mapping through improved visual analytics, contributing significantly to a better customer experience.
Données analytiques du parcours client dans Sitecore CDP
Sitecore CDP offre une large gamme de reports Et dashboards for marketers Et business users to understEt customer behavior on their website Et channels. The latest addition to the visual analytics capabilities available out of the box (OOTB) in Sitecore CDP is the customer journey analytics dashboard. It enables customers to enhance their understanding of user behavior Et page performance on their website Et other channels.
The Sankey diagram shows the number of visitors landing on a page along with the referring pages Et the subsequent pages that visitors go to on the website. This further enhances the Path Analyzer feature available in XP.
The customer journey map enables businesses to visually understEt the various guest navigation patterns across their website, giving brands the opportunity to fine-tune their customer experience by optimizing the customer journey path on their website Et removing pages that are causing high bounce rates.
Built for speed Et agility: Importance of CDP dashboards performance
Les grandes entreprises ont besoin d’une solution qui non seulement prend en charge l’analyse des données à grande échelle, mais qui maintient également des performances élevées tout en fournissant des informations à la vitesse de l’éclair.
Sitecore CDP has achieved exceptional speed Et performance by utilizing Metric Layer framework, generating a set of metric layer tables that contain all the necessary details needed for a high-performance dashboard. This enhancement has notably improved speed Et efficiency, ensuring that even the most data-intensive Et complex journey analytics load in under 5 seconds.
Gestion de parcours clients complexes
Comme les parcours clients sont souvent complexes, un parcours de conversion réussi impliquera généralement plusieurs pages. Par conséquent, il est nécessaire qu’un outil de cartographie du parcours client visualise même les parcours clients les plus complexes. Le tableau de bord du parcours client Sitecore est capable de gérer jusqu’à 20 nœuds distincts (pages Web), visualisant ainsi les parcours client sans effort.
Les clients Sitecore CDP peuvent désormais se connecter à leur Sitecore Cloud Portal pour consulter le nouveau tableau de bord d’données analytiques du parcours client.
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En savoir plus sur parcours client données analytiques dans Documentation de Sitecore CDP
Tableaux de bord centralisés avec XM Cloud Analytics
Understanding what is happening in each page that forms part of the customer journey, Et optimizing as necessary, is the next step in fine-tuning the customer experience. Doing so requires a transition from journey analytics to granular content analytics.
The content analytics for each individual page enables customers to understEt how the individual pages are impacting the user journey. For instance, a page might have a lot of users leaving the journey Et churning, or a page might have a surge in users. The individual page analytics explains why or how this is happening.
Interagissez-vous avec des utilisateurs par le contenu à l’aide du système de gestion de contenu Sitecore (XM Cloud)? The newly added XM Cloud analytics app enables you to track the performance Et impact of the different content pages through page analytics. The analytics app also offers an overview of the website performance through site analytics, which can be used as a benchmark while analyzing individual page analytics.
Optimizing page performance is a continuous process, Et content managers often run personalization efforts to improve the customer experience. XM Cloud comes with native Capacités de personnalisation, enabling users to create different page variants based on pre-existing condition templates to deliver tailored Et customized content.
The page analytics available in the XM Cloud Analytics app tracks analytics Et behavior at the page variant level, enabling users to monitor personalization efforts. Different page variants can be compared side-by-side to see how they’re performing against one another.
Customer journeys often involve the capture of customer data Et feedback. A webform is an integral part of a CMS that fulfils the need of capturing customer data on the website. XM Cloud offers a modern SaaS webform experience through Formulaires XM Cloud. The Forms analytics feature included in the XM Cloud analytics app allows content managers to understEt the performance of forms Et how they’re impacting the customer journey on the website.
Learn more about XM Cloud Site, Page, Et Forms Analytics in Sitecore XM Cloud Docs.
Construire pour l’avenir
Sitecore s’engage à renforcer la capacités données analytiques de ses différents produits dans les mois à venir. Restez à l’écoute pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’données analytiques à venir.