Les avantages d’une composable expérience numérique plate-forme (DXP)

« Le changement est la seule constante dans la vie ».

Et ne le savons-nous pas ? Le philosophe grec Héraclite n’aurait pas pu résumer la vie avec plus de précision.

Les événements récents ont accéléré et, dans certains cas, forcé des changements de comportement. Les valeurs, les priorités et les habitudes ont changé. Ce qui signifie, bien sûr, que les entreprises ont dû changer aussi, et beaucoup plus rapidement que quiconque aurait pu le prévoir.

Les clients avaient un certain niveau de compréhension lorsque la pandémie a frappé pour la première fois. Des pays entiers ont fermé leurs portes du jour au lendemain et nous avons tous dû nous adapter. Mais avec la quantité de choix disponible sur tous les marchés, les clients n’ont pas eu besoin d’être compréhensifs longtemps.

Les entreprises qui étaient prêtes et capables de s’adapter rapidement ont prospéré au cours des dernières années, ce qui souligne l’importance de cette capacité. Et il n’est pas trop tard pour adopter ce niveau d’agilité, mais il est temps de planifier l’avenir.

Vous avez besoin de vos clients. Il va donc sans dire qu’ils doivent être au cœur de votre entreprise. Et peut-être croyez-vous qu’ils le sont ! Mais saviez-vous que 80% des entreprises pensent qu’elles offrent une expérience client supérieure, mais seulement 8% des clients sont d’accord ? (Bain & Company).

Si l’on considère que 74 % des consommateurs sont au moins assez susceptibles d’acheter en se basant uniquement sur expérience (Forbes), il est essentiel de s’assurer que expérience client correspond à leurs attentes.

D’où la nécessité de disposer d’une technologie interne capable de répondre aux demandes des clients. Ils ne vont pas attendre que les entreprises se mettent à niveau, ils peuvent simplement en trouver une autre ! La responsabilité incombe aux marques de mettre en place des solutions qui leur permettent non seulement de s’adapter aux changements, mais aussi de créer des pistes commerciales pour créer des expériences qui favorisent la fidélité à la marque.

Les clients paieront une prime de prix de 16 % pour une excellente expérience client (PwC). Ils sont submergés par le choix et lorsque vous pouvez leur fournir une expérience transparente, vous pouvez accélérer le retour sur investissement en vous positionnant comme une marque préférée et premium. Et à son tour, générez des économies de coûts et la fidélité des clients.

Les avantages et les raisons derrière le choix du composable seront uniques à chaque entreprise, mais pour vous aider à commencer le voyage, nous avons mis en évidence 6 raisons qui pourraient faire de la DXP composable la meilleure solution pour vous.

3 raisons de soutenir la facilité d’utilisation

• Délai de rentabilisation plus rapide
  La nature de l’architecture technologique composable est qu’elle est agile, évolutive et rapide à pivoter. Par conséquent, à mesure que les besoins de vos clients évoluent, vous pouvez agir rapidement et récupérer les coûts d’investissement plus rapidement.
• Approche best-of-breed
  Tirez le meilleur parti de toutes les meilleures technologies. Avec une solution composable, vous pouvez adapter votre DXP à votre entreprise et sélectionner uniquement les applications dont vous avez besoin pour combler les lacunes. Il vous donne le choix de la meilleure technologie sur le marché pour chaque composant individuel et vous permet d’agir efficacement et de manière rentable.
• Centré sur le client
  Les DXP composables vous permettent de donner la priorité à vos clients et de créer des expériences omni-canal fluides. Des interactions fluides et cohérentes et une expérience personnalisée contribueront à renforcer la sympathie, la confiance et la fidélité. Et comme vous collectez des données à partir de chaque parcours client, vous pouvez vous adapter selon vos besoins.

3 raisons de soutenir la flexibilité de la technologie

• Flexibilité d’intégration avec les pile logicielle de marketing
  existants Une DXP composable peut facilement s’intégrer à votre pile logicielle de marketing existante. Ils sont spécialement conçus pour être déployés rapidement. Composable vous permet d’être flexible, d’agir rapidement et de bénéficier d’une évolutivité inégalée.
• Solution finale sur mesure
  Pour créer des expériences client riches, elles doivent être alignées sur les comportements et les préférences de votre public. Les solutions composables sont centrées sur le client et garantissent que vous n’utilisez que les fonctionnalités dont vous avez besoin, qui peuvent augmenter ou diminuer la puissance de calcul selon les besoins.
• Liberté technologique
  Dans le monde d’aujourd’hui, de nouveaux canaux apparaissent et évoluent tout le temps, et avec eux, le comportement et les attentes de vos clients changent également. Éviter la dépendance vis-à-vis d’un fournisseur vous donne la liberté d’intégrer des technologies qui optimisent l’expérience client.

Une DXP composable est une solution agile, facile à utiliser et qui peut certainement aider votre entreprise à suivre le rythme extraordinaire du changement.

Votre entreprise est-elle prête à adopter une DXP composable ? Nous serions heureux de vous aider à trouver la solution qui vous convient le mieux et à passer à l’étape suivante vers un avenir meilleur. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment Sitecore peut vous aider.