Le moment est venu de moderniser l’expérience client. Mais pour aller de l’avant avec succès, les entreprises doivent aborder une combinaison de technologie, de culture et de données.
C’est le thème de webinar à la demande de Sitecore, « Moderniser l’expérience client », qui se concentre à la fois sur les défis auxquels sont confrontées les équipes techniques chargées de mettre à niveau les processus existants et sur la solution tournée vers l’avenir qui a le pouvoir de réduire le coût total de possession et d’augmenter la productivité des équipes.
Présenté par Chris Purcell, Senior Product Marketing Manager chez Sitecore, le webinar explore les sujets clés suivants :
L’impact de la modernisation de l’expérience
sur les entreprisesLes statistiques montrent que l’investissement dans la modernisation des expériences a des conséquences considérables. Selon une étude d’Accenture, les entreprises qui ont adopté la bonne approche en matière de modernisation numérique étaient en passe d’atteindre 20 milliards de dollars de croissance supplémentaire d’ici 2023.
Dans le même temps, les informations de The Everest Group révèlent que 90 % des entreprises pensent que les applications héritées et monolithiques entravent la croissance des entreprises.
Règle de trois
La modernisation de l’expérience nécessite une approche holistique qui englobe la technologie, la culture et les données. Et les équipes IT sont bien placées pour offrir la plus grande opportunité de changement. Pour atteindre le type d’hyper-personnalisation recherché par les dirigeants expérience client, il faut une combinaison de pertinent données de clients et de technologie qui s’adapte aux besoins des clients.
Choisir la bonne technologie est crucial – et la flexibilité et l’agilité sont essentielles. Les solutions monolithiques héritées ne peuvent plus suivre les tendances en constante évolution et ne peuvent pas fournir les types d’expériences personnalisées brillantes que les clients attendent.
Modernisation de l’expérience : un sport d’équipe
Pour devenir une entreprise centrée sur le client, tous les domaines de l’entreprise, mais surtout les équipes techniques, doivent s’aligner sur les équipes qui travaillent le plus étroitement avec les clients, en veillant à ce que la technologie soutienne à la fois l’entreprise et les consommateurs. Pour créer un flux transparent entre les canaux, une solution composable et flexible est essentielle.
Sitecore XM Cloud (en anglais seulement
)Sitecore XM Cloud est un système de gestion de contenu cloud natif composable qui permet l’automatisation et l’intégration dans l’ensemble de l’écosystème, un coût total de possession réduit et une livraison mondiale ultra-rapide à grande échelle. Les frameworks modernes et DevOps offrent une agilité maximale aux développeurs, tandis que l’architecture système headless CMS optimise la vitesse du site et transforme les scores Google Lighthouse.
Avantages de choisir XM Cloud pour stimuler la modernisation de l’expérience
Une solution composable et cloud-native crée un flux transparent entre les canaux et les points de contact, créant un engagement transparent sur l’ensemble de la pile logicielle de marketing. Voici quelques-uns des avantages auxquels les entreprises peuvent s’attendre lorsqu’elles investissent dans XM Cloud :
- Augmentation de 35 % du délai de mise sur le marché
- Réduction de 35 à 40 % du coût total de possession
- Réduction de 83 % des efforts de déploiement pour les nouvelles fonctionnalités
- Fidélisation des talents de l’enseignement supérieur
- Augmentation de la productivité et plus de temps pour innover
- Renforcement de la collaboration entre les équipes
- L’intégrabilité de Sitecore fait de XM Cloud un voisin convivial dans votre pile technologique
- Plus de mises à niveau
D’un point de vue IT, les avantages de XM Cloud sont évidents. Non seulement la solution tournée vers l’avenir vous aide à gagner du temps et à réduire les dépenses, mais vos équipes sont également mieux placées pour innover et créer des expériences client exceptionnelles.
Apprenez-en davantage sur la façon dont XM Cloud peut vous aider à moderniser votre expérience client. Regardez le webinar à la demande.