Un dossier d’analyse de rentabilisation pour une conception numérique inclusive

Avec plus de 14 ans d’expérience dans la conception, la stratégie et la formation UX, Jennifer Chadwick est consultante principale en accessibilité numérique pour Siteimprove. À Sitecore Symposium 2022, elle a partagé sa passion pour l’accessibilité numérique dans sa présentation, « Construire votre dossier indéniable pour une stratégie inclusive ».

L’accessibilité numérique commence par la conviction que les sites Web peuvent être perçus, exploités et pleinement compris, sans barrières, par des personnes de toutes capacités et de tous handicaps. Le design numérique est le complice naturel de l’accessibilité numérique lorsqu’il aborde la conception UX, en gardant  à l’esprit les préférences, les besoins et les capacités de tous les utilisateurs.

Le kit d’outils d’accessibilité Microsoft, illustré ci-dessous, est un excellent schéma pour comprendre les défis d’accessibilité auxquels les gens sont confrontés.

Notez que certains peuvent n’avoir un problème d’accessibilité que pendant une courte période, tandis que d’autres peuvent avoir un défi pour la vie.

Alors qu’IBM a lancé le mouvement avec des logiciels de lecture d’écran il y a plus de 30 ans, au cours des dernières décennies, beaucoup d’autres ont pris le relais, créant tout, des logiciels d’agrandissement d’écran aux services de relais vidéo.

Un besoin et une opportunité

Plus de 3 milliards de personnes handicapées utilisent la technologie pour accéder à Internet à travers le monde chaque jour. Non seulement ils ont le droit légal d’accéder aux informations, aux produits et aux services à la clientèle online, mais ils ont également de l’argent à dépenser.

Le marché du handicap est, en fait, plus important que la Chine. Il comprend 1,85 milliard de personnes avec un revenu disponible annuel de 1,9 billion de dollars. Jennifer a partagé d’autres statistiques qui révèlent l’opportunité :

• 83 % des utilisateurs ayant des besoins d’accès limitent leurs achats aux sites qu’ils savent accessibles aux personnes à mobilité réduite
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• 86 % des utilisateurs ayant des besoins en matière d’accès dépenseraient plus s’il y avait moins d’obstacles
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• 75 % des utilisateurs ayant des besoins en matière d’accès estiment que l’accessibilité est plus importante que le prix lorsqu’ils prennent des décisions en matière de dépenses
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• 63 % des utilisateurs préfèrent acheter auprès d’entreprises socialement responsables.
• Forrester prévoit que 10 milliards de dollars de dépenses de conception seront transférés aux fournisseurs et services qui s’engagent en faveur de l’accessibilité après 2022

Les organisations qui placent l’accessibilité au cœur de leurs obligations non seulement légales et humaines, mais elles enlèveront des parts de marché à celles qui ne le font pas à mesure que le marché des personnes handicapées émergera continuellement.

Pour ceux qui sont encore sceptiques quant à la valeur métier, un bref examen des leaders de cet espace devrait suffire à les pousser au-dessus de la bosse cynique – Apple, Microsoft, Google, BBC, Barclays, etc. Il existe même un club auquel les entreprises peuvent adhérer lorsqu’elles s’engagent en faveur de l’inclusion des personnes handicapées : The Valuable 500.

Une tendance d’entreprise ? Une opportunité financière ? Une obligation humaine ? Un droit légal ? Quel que soit l’angle sous lequel on le regarde, l’accessibilité numérique est essentielle aujourd’hui.

Que pouvons-nous faire ?

Chaque jour, des millions de personnes utilisent des technologies d’assistance et des stratégies d’adaptation pour s’autonomiser et maintenir leur capacité d’action et leur autonomie. L’objectif de toutes les organisations devrait être de s’assurer que nous et nos sites Web ne sommes pas des obstacles.

L’un des aspects est de changer le récit dans nos propres esprits et dans la culture en général – passer d’un modèle médical à un modèle de handicap des médias sociaux.

Dans le modèle médical, c’est la personne handicapée qui pose problème. Ils doivent trouver comment s’intégrer dans la société telle qu’elle est. En revanche, le modèle des médias sociaux comprend que l’obstacle est la société, qui a été exclusive, et non l’individu.

Selon l’enquête WebAIM Million 2022, seuls 5 % des sites web dans le monde sont accessibles. Avec une meilleure compréhension de l’inaccessibilité en tant que problème sociétal, nous pouvons voir que nous avons tous un rôle à jouer pour y remédier.

Du point de vue de l’entreprise, l’accessibilité numérique doit devenir un aspect essentiel de la conception UX, et non une seconde réflexion. Pour certains, cela peut sembler une tâche ardue. Heureusement, Jennifer nous a donné un aperçu de l’endroit où nous pouvons commencer :

• Renseignez-vous sur les obstacles que nous mettons actuellement en place.
• Utiliser l’empathie pour façonner l’expérience utilisateur
• Améliorez vos compétences grâce à la formation et au soutien
• Développer et mettre en œuvre des systèmes de gouvernance
• Lancez-vous ! (Ce n’est pas grave de ne pas être parfait)
• N’ayez pas peur de faire connaître votre travail

Et il y a d’autres bonnes nouvelles : Jennifer peut vous aider. Elle partenaires avec les organisations pour s’assurer que leurs sites Web sont accessibles à tous. Explorez quelques-uns de ses travaux ici, ou suivez-la sur LinkedIn.

1 The Click Away Pound Survey 2019, trouvé à http://www.clickawaypound.com/