Il y a quelques semaines, on apprenait que Sitecore avait obtenu un investissement sans précédent de 1,2 milliard de dollars. Depuis, des dizaines de clients et de partenaires m’ont appelé pour me féliciter, me faire part de leurs idées et de leurs commentaires. À la fin de chaque appel, je me suis sentie profondément inspirée par la confiance profonde que les clients nous accordent chaque jour pour offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients. C’est dans cet esprit que je souhaite partager publiquement nos plans, non seulement en termes d’investissements dans des produits, des régions ou des personnes, mais aussi autour d’une nouvelle culture et d’un nouvel état d’esprit chez Sitecore.
Voici ce que les clients et les partenaires peuvent attendre de Sitecore alors que l’entreprise approche de sa 20e année d’existence.
Tout commence et se termine avec le client
C’est une vérité simple et évidente qui est souvent oubliée dans notre industrie : offrir des expériences exceptionnelles aux consommateurs par technologie commence par le faire pour les marques qui tentent de les atteindre. L’une de mes premières actions en septembre en tant que nouveau PDG de Sitecore a été de lier la rémunération des employés au taux de recommandation net de l’entreprise, en faisant dépendre les primes et les augmentations des employés de client expérience. Certains se sont gratté la tête au déménagement, mais tout le monde convient maintenant que ce fut un moment de cristallisation et un cri de ralliement pour une nouvelle façon de faire des entreprises.
Je m’engage toujours à ce que nous fassions ce qu’il faut pour que les renouvellements de contrats soient une réflexion après coup pour les clients. Les programmes et la gouvernance nouvellement mis en place codifient ces efforts. Sitecore s’appuie sur ses racines de start-up agile pour simplifier les opérations en fonction des besoins des clients d’une manière qui serait impossible ailleurs. Les clients doivent nous tenir responsables de fournir une transparence, une disponibilité, une expertise, une assurance qualité, un support et une expérience globale du produit inégalés.
Un moteur d’innovation
Sitecore accélérera la feuille de route produit et le rythme de l’innovation. Surveillez cet espace pour obtenir des nouvelles sur des solutions cloud mutualisées plus puissantes, des API ouvertes, des intégrations et des ajouts de niche sur notre marché adressable.
Je suis également ravi d’annoncer la création d’un centre de co-innovation, le premier du genre. Une équipe interdisciplinaire composée des esprits les plus brillants et les plus brillants de Sitecore travaillera directement avec les clients pour définir et hiérarchiser les intégrations, la feuille de route du produit, l’architecture technique, la planification à long terme de l’entreprise et plus encore. L’un des premiers exemples des efforts du centre d’innovation est constitué par des solutions industrielles sur mesure, actuellement en version bêta, conçues avec partenaires pour saisir les belles complexités et les besoins uniques de propre industries. Les besoins d’un développeur de vaccins à ARNm sont évidemment différents de ceux d’un grand revendeur de luxe, et le Centre de co-innovation par le modèle dominant de l’industrie de solutions universelles pour offrir des expériences numériques exceptionnelles.
À l’échelle mondiale, locale et responsable devant vous
En doublant commercialisation présence et en étendant l’empreinte géographique de l’entreprise, Sitecore vise à être présent partout où se trouvent les clients avec le ressources pour les aider à tirer le meilleur parti de leur investissement plate-forme. Nous recrutons des centaines de postes dans les mois à venir pour développer des équipes dans le monde entier, en particulier dans les organisations de produits et de terrain telles que la réussite client pour aider les clients nouveaux et existants. Sitecore s’étendra également à de nouvelles régions, éliminant ainsi les obstacles du marché qui freinent l’adoption en cours de route. Au Moyen-Orient et au Japon, deux marchés de croissance clés pour nos clients, nous nous attaquons aux données régionales et aux obstacles juridiques pour permettre expérience numérique livraison - avec aux Émirats arabes unis en partenariat avec Microsoft.
Own l’expérience de l’expérience
Depuis la création de l’entreprise il y a près de 20 ans, Sitecore a connu une croissance organique pour devenir la principale solution de bout en bout pour la gestion de l’expérience digitale, du contenu au commerce. Mais nous n’avons pas toujours été reconnus pour ce fait, c’est donc le bon moment pour investir massivement dans la marque et le marketing de Sitecore. Restez à l’écoute pour des campagnes créatives et axées sur l’expérience qui augmentent la notoriété de la marque dans le monde entier et présentent (ou réintroduisent) l’entreprise aux dirigeants de niveau C.
Construit pour durer
J’espère que les clients et les partenaires considéreront les récentes nouvelles d’investissement de Sitecore comme un pari sur leur succès autant que sur le nôtre. Sitecore restera un partenaire de solution de confiance qui se concentre totalement sur le fait d’être le meilleur au monde dans un seul domaine : la livraison d’expériences numériques, plutôt que d’essayer d’être tout pour tout le monde.
Nous avons les éléments constitutifs d’un grand avenir. Sitecore a lancé une série d’innovations en plate-forme l’année dernière pour aider les entreprises à accélérer la transformation numérique et la migration vers le cloud à la suite de la COVID-19. Des avancées telles que la personnalisation automatique basée sur l’intelligence artificielle, désormais une fonctionnalité standard du nouveau Sitecore XP™ 10 (XP), et Sitecore Experience Edge, une plate-forme SaaS pour la diffusion de contenu système headless CMS à grande échelle à n’importe quel point d’interaction client, laissent présager un avenir prometteur.
Cela dit, l’industrie traverse une période périlleuse. La fidélité et la confiance des clients – le fondement des marques emblématiques – sont à la croisée des chemins alors que de nouvelles attentes des consommateurs sont définies chaque jour et que les futures interactions physiques restent incertaines. Quel que soit l’avenir, Sitecore est prêt à aider ses clients à offrir des expériences numériques sur n’importe quel écran qui imitent la meilleure intimité et le meilleur traitement haut de gamme du monde physique.
En bref, nous construisons un Sitecore qui perdure pour les clients. Et avec votre aide, Sitecore gagnera le titre de leader incontesté de la diffusion d’expériences numériques, du contenu au commerce.