Alors que les entreprises se concentrent sur la création de moyens attrayants et évolutifs de se connecter avec les prospects et les clients, la technologie joue un rôle de plus en plus important aujourd’hui. Cependant, bon nombre de ces solutions autrefois innovantes ne répondent pas aux besoins changeants des entreprises et aux attentes avancées des clients.
Qu’est-ce que cela signifie de moderniser votre pile logicielle de marketing et comment pouvez-vous vous préparer au mieux pour l’avenir ? Sagittarius, un partenaire de solution primé de Sitecore, a organisé une session d’information en petits groupes à Sitecore DX Europe à Londres. Présenté par Natalie Waite, directeur de l’expérience à Sagittarius, ainsi que par Nicolai Winch Kristensen, directeur principal de l’ingénierie des solutions chez Sitecore, les deux ont offert des conseils exceptionnels sur les mesures que tout entreprise peut prendre pour évaluer votre pile logicielle de marketing actuel et apporter les changements nécessaires pour offrir de meilleures expériences numérique.
Définir la modernisation du martech
Comment les entreprises gèrent-elles l’ensemble de leurs tâches ? Il y a de fortes chances qu’ils utilisent déjà plusieurs technologies de marketing. Gartner décrit la martech comme un ensemble de technologies intégrées qui permettent des capacités marketing, telles que le ciblage, l’acquisition et la fidélisation des clients de manière efficace et efficiente.
Il y a eu une véritable explosion des technologies marketing au cours de la dernière décennie, toutes conçues pour aider les marques à atteindre leurs objectifs.
Selon Scott Brinker, qui cartographie le paysage martech depuis 2011, au cours de la dernière décennie, nous sommes passés d’environ 150 outils à près de 10 000. Mais aucun outil ou plate-forme ne peut à lui seul répondre à l’ensemble des besoins d’une entreprise.
De plus, comme Natalie l’a souligné, il y a également eu un changement d’orientation. Les outils évoluent maintenant pour établir un lien entre le contenu et les données, ainsi que l’expérience fournie. Alors, comment décidez-vous de ce qu’il faut garder, de ce qu’il faut ajouter et de ce qu’il faut supprimer ?
Natalie a ensuite partagé une vidéo mettant en vedette une série d’experts de l’industrie de Sagittarius, Sitecore et diverses autres entreprises expliquant leurs réflexions sur les raisons pour lesquelles il est important de moderniser votre pile logicielle de marketing.
Le thème général qui est revenu à plusieurs reprises est que de nombreuses entreprises ont des technologies dans leur pile qu’elles n’utilisent pas, soit parce qu’elles ne sont pas adaptées à l’objectif, soit parce qu’elles ont dépassé leur utilité mais liées à une intégration cruciale pour leur entreprise afin qu’elles ne puissent pas s’en débarrasser.
Les principaux avantages de la modernisation sont la rapidité, la portée omnicanale et la flexibilité – des avantages qui ne peuvent être négligés en cette période d’attentes accrues des clients et de réduction des budgets. Mais la considération la plus cruciale devrait être la modernisation vers une architecture composable qui fonctionne sur tous les fronts.
L’énigme composable
Alors que les entreprises doivent s’adapter au rythme accéléré de l’innovation en adoptant une approche composable, Natalie a indiqué que le mot « composable » peut être anxiogène en raison de sa compréhension amibienne.
« Est-ce que c’est une chose ? S’agit-il d’une destination ? Est-elle finie ? Est-ce quelque chose qui peut évoluer et changer ? Est-ce que c’est réalisable ?", a-t-elle déclaré. "Donc, à mon avis, composable est un peu une diversion dans le scénario parce qu’être composable est une multitude de choses. C’est composable la pensée, c’est composable entreprise l’architecture et c’est composable technologies. Il s’agit d’entreprise l’agilité, d’organiser ses pile technologique pour rendre ses entreprise plus agiles.
La signification de la composabilité
Ensuite, le Sagittaire a discuté de l’essence d’être composable, d’un point de vue non technique de haut niveau.
Selon l’agence numérique, « une DXP composable est une plate-forme SaaS cloud-native composée de solutions modulaires de pointe qui exploitent une architecture de microservices à plate-forme ouverte et s’intègrent via des API, afin de se connecter aux systèmes internes et externes ».
À partir de là, nous pouvons définir quatre composantes principales de la composabilité :
- Modulaire : Être composable, ou se mettre sur la voie, nécessite une infrastructure composée de différents modules.
- Best-of-breed : Utiliser les meilleurs modules pour votre entreprise au lieu d’être coincé dans des systèmes hérités complexes et difficiles à échanger.
- Intégré : Couplages libres où vous encapsulez votre système en tant que module atomique.
- SaaS et légèreté : offre une facilité d’utilisation, d’échange, de réutilisation et d’évolutivité.
L’importance du système headless CMS
Avoir un système headless CMS système de gestion de contenu dans votre pile logicielle de marketing devient de plus en plus populaire, et il y a un certain nombre de raisons à cela.
L’architecture de système de gestion de contenu headless sépare les fonctions de contenu back-end des fonctions front-end. Le front-end est détaché du back-end, ce qui permet aux deux d’être développés indépendamment. Le headless signifie être séparé, mais toujours des API par intégrées, ce qui vous permet de créer du contenu et de le diffuser sur n’importe quel canal beaucoup plus rapidement.
Il donne aux entreprises la liberté de créer leur propre cadre dans le design et le support qu’elles souhaitent, il aide à accélérer la production de contenu et, surtout, il ouvre la porte aux stratégies de marketing omnicanal. C’est pourquoi, avant tout, le système headless CMS est un état d’esprit et une philosophie et peut être considéré comme faisant partie de l’architecture composable.
« Si vous êtes vraiment, entièrement système headless CMS, vous avez réellement accès à toutes les données et à tout le contenu de votre DXP composable sous-jacent », a déclaré Nicolai. « C’est ce que nous essayons de réaliser : être omnicanal et accélérer la mise sur le marché. »
Itinéraires vers le système headless CMS
Sagittarius a identifié trois façons de catégoriser les entreprises lorsqu’elles cherchent à moderniser leur pile logicielle de marketing et les voies qu’elles peuvent emprunter vers une architecture de système
sans tête :1. Le Big Bang
C’est l’approche lorsque vous êtes prêt à apporter un grand changement à votre système de gestion de contenu - et il s’avère qu’il est plus rentable pour une reconstruction complète afin d’offrir de toutes nouvelles expériences aux clients.
Il fait également référence aux marques qui migrent d’un système de gestion de contenu à un autre, et elles peuvent reconcevoir l’expérience dans son intégralité. Prendre la voie du « Big Bang » est une entreprise considérable, mais une fois terminée, elle permettra aux marques de mettre le contenu sur le marché plus rapidement, avec plus d’efficacité, ainsi que de gros gains d’évolutivité afin que vous puissiez consacrer plus de temps et d’efforts à fournir le bon contenu à vos consommateurs.
2. Le joyau sur site
Il s’agit d’entreprises qui ne sont pas dans la bonne position pour une reconstruction totale de l’expérience numérique. Vous êtes étroitement lié à vos intégrations actuelles et à un codage sur mesure qui vous empêchera de lancer une mise à niveau importante de votre DXP en raison du temps et des ressources nécessaires pour l’accomplir.
Les entreprises doivent réfléchir aux composants existants qu’elles doivent refactoriser afin de mieux se connecter avec leurs clients. Pour ce faire, ils doivent se concentrer sur leurs ambitions, leurs objectifs et leurs opportunités uniques. En étant en mesure de surveiller leur retour sur investissement et leur retour sur valeur, les entreprises peuvent voir une progression constante et investir leur temps dans l’élaboration d’un dossier commercial qui permettra plus tard une transition encore plus puissante vers le système headless CMS.
3. Le moitié-moitié
Enfin, nous avons des entreprises qui se situent entre les deux joyaux sur site, où elles ont des intégrations et un codage sur mesure qui doivent rester en place, mais elles ont également la possibilité dans d’autres parties de leur entreprise de tester et d’apprendre avec une nouvelle architecture, une nouvelle façon de penser et un nouvel état d’esprit.
Les ingrédients du succès ici sont de trouver la bonne adhésion des parties prenantes et d’être en mesure de surveiller les rendements pour une conception centrée sur le client. Répondre à ces exigences permet aux entreprises de commencer à migrer lentement et progressivement afin de construire une base solide et de prouver le concept.
Préparer l’avenir
Avant de clore leur présentation, Natalie a présenté le cadre de Sagittarius développé spécialement pour aider les entreprises à définir elles-mêmes la direction qu’elles doivent prendre afin de moderniser leur pile logicielle de marketing.
Le processus consiste à noter le type d’expérience fournie (contenu, axé sur les données, dirigé par le commerce) et le type d’intégrations utilisées (minimales, lourdes), puis le score de préparation de l’entreprise est estimé en fonction des informations ci-dessus.
Sagittarius utilise ce cadre pour comprendre les besoins de ses clients et les aider à définir les outils Sitecore qui peuvent les aider dans leur parcours. Pour l’agence numérique primée, tout se résume à ceci : réfléchir au potentiel et à l’impact que la pile logicielle de marketing que vous choisirez apportera à votre entreprise, et à la façon dont l’implémentation et l’exécution progresseront.
Composable n’est pas une destination mais tout un voyage, et l’évolution de chaque entreprise sera unique. Et la modernisation de votre pile logicielle de marketing fait définitivement partie de ce voyage.
Pour en savoir plus sur l’approche composable de Sitecore, consultez cette présentation où nous développons notre stratégie produit.