Avec l’accélération rapide de l’ère numérique, omnicanal expériences personnalisées ne sont plus considérés comme un USP, mais comme un facteur clé de entreprise survie. Selon une étude récente réalisée par Forrester, les deux tiers des décideurs marketing ont déclaré que les décisions de leur entreprise en matière de technologie de contenu feraient ou déferaient leurs futurs efforts en matière d’expérience client.
Dans notre rapport, Building Better Experiences with Content and Asset Management, commandé avec Wunderman Thompson Technology, nous avons examiné les défis quotidiens auxquels sont confrontés les directeurs marketing et IT tout au long de la chaîne d’approvisionnement en contenu.
Les outils pour gérer le contenu numérique et les ressources de marketing ne manquent pas, plus des deux tiers des entreprises utilisant une combinaison d’outils de collaboration, d’outils de stockage de fichiers et d’autres systèmes en conjonction avec une plate-forme dédiée à la gestion des actifs numériques. Dans notre rapport, nous soulignons comment la multiplicité et la nature cloisonnée de ces systèmes entraînent un certain nombre de problèmes dans la chaîne d’approvisionnement des expériences.
En raison de ces défis, seuls 28 % des décideurs sont tout à fait d’accord pour dire qu’ils peuvent répondre aux besoins de contenu de leurs clients. Les marques qui réussissent à relever ces défis sont celles qui investissent dans la bonne technologie et l’optimisation de leur structure organisationnelle. Les systèmes de gestion de contenu et d’actifs ont prouvé leur efficacité considérable en rassemblant des données et des capacités marketing multi-canal.
Qu’est-ce qui fait un bon système de Digital Asset Management ?
En règle générale, nos étude répondants valorisent un système qui permet la collaboration, la capacité d’orchestrer un stratégie marketing multicanal et la capacité de gérer des workflows complexes. Nous avons également constaté que les moteurs du choix de la gestion des ressources numériques) sont davantage liés aux avantages de la mise en œuvre du système qu’aux fonctionnalités qui génèrent ces avantages.
Cependant, au fur et à mesure que le défi expérience devient plus complexe et que digital asset management (gestion des ressources numériques) solutions évoluent pour les relever, les organisations constatent que davantage de parties prenantes sont nécessaires pour mettre en place des processus de gestion de contenu et d’actifs solides. La collaboration entre les services IT et Marketing est impérative pour guider les décisions d’achat, l’habilitation et l’exécution afin d’offrir une expérience client optimale.
« Il est essentiel que les organisations configurent leurs outils pour refléter les nuances organisationnelles, puis s’assurent que les personnes sur le terrain disposent de toutes les compétences et de la formation dont elles ont besoin pour en tirer le meilleur parti », a déclaré James Scott-Flanagan, consultant numérique, Wunderman Thompson Technology
Comme l’ont indiqué les contributeurs à notre rapport, les départements IT et Marketing divergent quant à la répartition de ces responsabilités – et, bien qu’ils reconnaissent la nécessité de mieux travailler ensemble, il existe un écart évident dans la compréhension des besoins et des capacités de chacun pour y parvenir.
« La réalité ici est que ce n’est ni la décision d’un service ni celle de l’autre, mais une décision organisationnelle où l’IT et le marketing doivent être impliqués », a déclaré Chris Stennett, vice-président mondial de la valeur commerciale et de la stratégie chez Sitecore.
Avec la bonne combinaison d’outils, de processus et de structure organisationnelle pour les soutenir, les entreprises peuvent maximiser avec succès leurs ressources de marketing tout au long du cycle de vie du contenu de bout en bout. Des fonctionnalités telles que l’analyse de données, l’intelligence artificielle et le système headless CMS sont toutes des priorités que les décideurs envisagent pour améliorer leurs expériences client afin de répondre aux attentes, voire de les dépasser.
Les étapes du succès
Dans Building Better Experiences with Content and Asset Management, nous offrons des conseils et des recommandations utiles pour relever les défis et les tendances du paysage de la gestion de contenu et des ressources, en nous appuyant sur ces principes directeurs.
Pour en savoir plus sur notre partenariat avec Wunderman Thompson , rendez-vous sur la page Sitecore Partnership ou via Wunderman Thompson Technnology.