Les méga-événements de classe mondiale, les banques numériques et les plates-formes mobiles centrées sur les employés sont parmi les développements les plus prometteurs en matière de technologie du marketing au Moyen-Orient.
Au cours de l’année écoulée, les DSI et les CMO du Moyen-Orient ont dû faire face aux défis de la pandémie : le passage à des environnements de travail à distance et hybrides, le passage rapide des clients à commerce électronique et la nécessité pour les organisations d’intensifier leurs marketing numérique personnalisation.
Malgré les défis posés par la pandémie de COVID-19 au cours de l’année écoulée, de nombreuses organisations du Moyen-Orient ont facilement adopté le passage au travail et à la vie à distance. Par exemple, une récente étude YouGov commandée par Sitecore montre que 88 % des décideurs IT de la région ont fondamentalement changé leur expérience client en réponse à la pandémie.
La technologie, en particulier la technologie du marketing, a changé la donne pour les premiers utilisateurs et innovateurs de la région. Le Moyen-Orient a déjà mené des programmes de transformation numérique à l’échelle nationale, en particulier aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et en Égypte.
Les DSI du Moyen-Orient comprennent l’importance d’adopter les dernières technologies, 83% des répondants YouGov ayant fait progresser leur pile logicielle de marketing plus en 2020 qu’au cours des trois années précédentes. Et alors que la démographie de la génération Y et de la génération Z continue de se tourner vers le commerce électronique – 91% des clients de la région veulent continuer à tout acheter en online – la région connaît de nouveaux niveaux d’innovation.
Les plateformes de expérience client en temps réel, l’optimisation du contenu sur les sites Web et les applications, ainsi que l’exploitation des innovations dans le cloud, le intelligence artificielle et la machine learning pour prendre en charge les automatisation du marketing et les personnalisation ont tous joué un rôle clé dans la stabilisation et la croissance des entreprises du Moyen-Orient.
Sitecore offre déjà un niveau supérieur d’expérience client et employé avec les principales organisations des secteurs public et privé du Moyen-Orient, telles que l’Autorité de l’électricité et de l’eau de Dubaï (DEWA), la Mashreq Bank de Dubaï et Saudi Aramco.
- Digital DEWA, la branche numérique et dans le cadre de l’initiative Dubai 10X, a signé un protocole d’accord avec Sitecore pour améliorer transformation numérique, obtenir des informations sur les expériences numérique des clients, analyser les demandes des clients et prévoir les réparations.
- LIFE de Saudi Aramco est un marché complet de application mobile expérience et d’information qui responsabilise et engage les employés d’Aramco, transformant ainsi les communications internes de l’entreprise.
- Mashreq Bank s’est lancée dans un parcours de transformation numérique passionnant avec un objectif clé d’améliorer l’expérience de nos clients en leur offrant des services de qualité supérieure, quand et où ils en ont besoin.
À l’occasion de la GITEX Technology Week 2021, le plus grand événement technologie du Moyen-Orient, qui accueillera plus de 4 000 exposants et 100 000 visiteurs, Sitecore fera ses débuts sous le thème de l’offre d’expériences mémorables. Au cours de l’événement, nous présenterons notre réussite client, nos dernières études et notre suite de solutions de technologie de marketing pour nos secteurs verticaux cibles.
Bien que le GITEX soit un moment clé pour Sitecore au Moyen-Orient, il ne s’agit que d’une étape dans notre long voyage. En tirant parti de notre investissement mondial record de 1,2 milliard de dollars, et de notre transformation pour fournir des composable expérience numérique plate-forme et des solutions basées sur le logiciel en tant que service (SaaS), nous continuons à considérer le Moyen-Orient comme un marché stratégique pour l’avenir.
Au Moyen-Orient, notre présence comprendra bientôt un nouveau siège régional et un centre d’innovation à Dubaï, créant ainsi davantage de bureaux dans le pays qui seront les fonctions essentielles de la croissance et de la formation de notre écosystème canal partenaire de solution.