La maturité numérique est la capacité de rivaliser efficacement dans un environnement de plus en plus numérique par une adaptation continue. Il n’y a pas si longtemps, « numérique » était synonyme de commerce électronique. Mais aujourd’hui, comme l’explique Forrester dans son rapport "Gauge Your B2B e-commerce Digital Maturity », numérique est synonyme de l’ensemble du parcours client.
Les entreprises qui comprennent comment le numérique contribue à l’ensemble du parcours client - et qui disposent des outils nécessaires pour le soutenir au fur et à mesure de son évolution - sont les plus matures sur le plan numérique.
Si les entreprises veulent être compétitives dans le paysage des entreprises en évolution rapide d’aujourd’hui, elles doivent développer un niveau plus avancé de maturité et d’adaptabilité. Cela leur permettra de répondre à l’évolution des demandes des clients. Et ce, que ce client soit un acheteur de détail (B2C) ou un acheteur d’entreprise (B2B).
Comprendre le niveau de maturité numérique de votre organisation
Les entreprises se situent sur un spectre de maturité numérique - de débutant à avancé. En règle générale, les entreprises passeront par chacune de ces étapes à mesure qu’elles se concentreront davantage sur leurs clients ou leurs acheteurs.
- Débutants : Le parcours de transformation numérique ne fait que commencer pour les entreprises en phase de débutant. Habituellement, vous avez une expérience limitée en matière d’innovation et les canaux de vente et les programmes de marketing n’ont pas encore été numérisés.
- Intermédiaire : Ces entreprises ont mis en place des initiatives numériques. Il y a un engagement à investir dans les fondations d’un parcours de transformation numérique réussi.
- Avancé : les entreprises avancées se consacrent à des pratiques de développement agiles, se concentrent sur l’innovation et adoptent le cloud et d’autres technologies modernes. Ces entreprises disposent de ressources solides pour poursuivre la croissance et l’évolution des initiatives de transformation numérique.
L’amélioration de votre maturité numérique assurera le succès continu de votre organisation. Mais la première étape vers l’avancement consiste à comprendre où vous en êtes sur le spectre aujourd’hui.
Voici quelques questions clés à poser sur la structure et le programme stratégique de votre organisation pour évaluer votre niveau de maturité numérique :
- Votre équipe de direction investit-elle dans le « numérique » ? Faites-vous tout ce qui est en votre pouvoir pour placer votre client au centre de tout ce que vous faites ?
- Avez-vous ou prévoyez-vous de moderniser votre pile de technologies et votre approche de la technologie ? Êtes-vous dédié à tirer parti de l’architecture moderne (API, cloud, etc.) ainsi que des pratiques de développement modernes (agile) ?
- Avez-vous les bonnes personnes en place à l’interne (personnel) et à l’externe (fournisseurs et partenaires) ? De quel soutien avez-vous besoin pour améliorer la collaboration et progresser dans l’ensemble de l’organisation ?
- Avez-vous établi des objectifs d’entreprise de haut niveau autour desquels tous les employés peuvent se rallier ?
[Forrester dispose d’un outil d’évaluation de la maturité numérique B2B que vous pouvez utiliser pour évaluer votre organisation plus en détail. En savoir plus sur l’outil ici.]
Comprendre où vous en êtes aujourd’hui vous aidera à naviguer dans les types d’outils et de ressources dont vous avez besoin pour arriver là où vous voulez être, demain.
Si votre organisation ou votre équipe se situe entre le début et le stade intermédiaire de numérique maturité, faites appel à des agences telles que celles de réseau mondial de partenaire de solution Sitecore pour vous aider à naviguer dans le paysage numérique actuel. À l’ère des technologies API-first et systèmes headless CMS, il est utile d’avoir un partenaire de solution pour vous aider à créer votre propre suite de technologies de pointe qui ont le plus de sens pour votre organisation.
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