À une époque où 91 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès de marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes pour eux, une bonne expérience client n’a jamais été aussi importante – ou précieuse.
Selon les étude de Gartner, CX conduit plus des deux tiers des fidélité des clients, soit plus que « marque » ou « price » réunis. Cela signifie que les clients sont susceptibles de s’en tenir à un produit ou à un service, que d’autres marques ou fournisseurs de services proposent ou non des fonctionnalités supplémentaires à un prix inférieur ; Des expériences connectées et pertinentes renforcent la confiance et la fidélité à cette marque.
Cependant, pour attirer et fidéliser les clients, il faut les bons outils. Pour de nombreuses marques et organisations, les processus obsolètes et les systèmes hérités empêchent de tirer parti des dernières solutions CX qui sont essentielles pour offrir les types d’expériences hyper-pertinentes qui favorisent la fidélité.
Obstacles à l’innovation
- Silos de données : les données de clients déconnectées signifient que les marques ne disposent pas des informations nécessaires pour offrir des expériences pertinentes et connectées.
- Silos d’équipe : lorsque différentes équipes gèrent différentes parties de l’expérience client, il devient impossible d’orchestrer l’ensemble du parcours
- Silos Martech : plusieurs systèmes marketing exécutant différentes décisions de segmentation et de personnalisation créent des incohérences et des inefficacités
- Cycles de développement longs : lorsque les spécialistes du marketing dépendent des développeurs pour coder des expériences, les progrès sont lents et il y a un manque d’agilité
- Technologie compliquée : les systèmes hérités maladroits et obsolètes restreignent les spécialistes du marketing et freinent l’innovation
- Parcours déconnectés : les sites Web et autres canaux entrants déconnectés des campagnes de marketing sortant créent un parcours déconnecté
Le besoin de rapidité et d’agilité
Les organisations tournées vers l’avenir se détournent des solutions monolithiques et adoptent une approche flexible et composable. Non seulement ils peuvent tirer le meilleur parti de leurs piles technologiques existantes, mais ils sont également prêts à saisir l’occasion et à adopter les technologies émergentes.
Sitecore Connect : votre atelier d’intégration pour un avenir composable
Sitecore Connect est l’un des quatre produits composable expérience numérique révolutionnaires disponibles dans Sitecore Engagement Cloud. Considérez Sitecore Connect comme la passerelle vers votre avenir flexible : un atelier d’intégration qui intègre votre écosystème d’expériences avec des connecteurs low-code/no-code et des scénarios d’intégration appelés recettes.
Les recettes peuvent soit partir de zéro, soit créer les vôtres, soit utiliser des recettes existantes de la communauté qui couvrent les principaux cas d’utilisation. En vous permettant de vous approprier vos intégrations d’expérience numérique, vous pouvez exploiter des données inter-plateformes, débloquer de nouvelles opportunités et combler les écarts entre le contenu, les informations et les actions.
Principales capacités de Sitecore Connect
- Connectivité fluide : connectez votre écosystème avec + de 5 000 applications prêtes à l’emploi.
- Marketing automatisé : automatisez tous les processus de données ou de entreprise dans l’ensemble de votre expérience client pile technologique à l’aide d’un canevas visuel facile à utiliser.
- Intégration ultra-rapide : créez rapidement des intégrations avec un atelier low-code/no-code entièrement intégré à Sitecore Cloud ou connectez votre pile logicielle de marketing existante aux produits Sitecore.
- Soutien à l’échelle de la communauté : Accélérez l’accès à des milliers de recettes d’automatisation créées par la communauté.
Avantages de Sitecore Connect
L’interface glisser-déposer de Sitecore Connect vous offre la possibilité d’intégrer des milliers de connecteurs, à l’intérieur et à l’extérieur de l’écosystème Sitecore, ce qui vous permet de créer une solution d’expérience numérique aussi unique que votre entreprise.
- La rationalisation des intégrations entre les produits Sitecore et les marchés plus larges vous permet de surmonter les complexités liées aux authentifications, aux formats et aux méthodes de connexion.
- Un canevas visuel intuitif vous permet d’automatiser facilement les données et les processus entreprise dans l’ensemble de votre expérience client pile technologique.
- Sitecore Connect vous offre la possibilité de démarrer votre communication de données à partir de différents points, y compris le déclenchement au sein de vos systèmes, les planifications périodiques, les webhooks, l’utilisation d’API externes ou l’utilisation de bots Slack.
- Grâce à la surveillance active de tous vos projets, vous pouvez rapidement repérer et résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur vos opérations.
- Créez facilement des workflows complexes dans votre écosystème de marketing et d’expérience client sans investir dans des intégrations personnalisées.
Sitecore Engagement Cloud
Sitecore Engagement Cloud fournit aux marques les outils dont elles ont besoin pour offrir des expériences connectées, pertinent et inter canal. En connectant et en activant les données des clients dans leurs écosystèmes, en personnalisant chaque engagement et en optimisant chaque expérience sur chaque canal, il est possible de proposer aux clients des expériences transparentes et hyper-pertinentes.
Créez une centrale d’expérience numérique avec les produits composables de Sitecore Engagement Cloud :
Sitecore Connect : Connectez les solutions Sitecore à des milliers de systèmes et de plates-formes logicielles grâce à cette solution épurée et rationalisée.
Sitecore CDP : Connectez et activez données de clients dans l’ensemble de votre écosystème pour améliorer la pertinence grâce à un données de clients plate-forme intelligent.
Sitecore Personalize : Optimisez chaque expérience sur chaque canal grâce à notre expérimentation et à notre personnalisation plate-forme de pointe.
Sitecore Send : créez des parcours client uniques, des campagnes marketing par e-mail hyper-ciblées et une automatisation basée sur intelligence artificielle.
Sitecore aide les plus grandes marques mondiales à offrir des expériences client connectées qui favorisent la confiance et la fidélité. En savoir plus sur Sitecore Connect et la suite de solutions composable de Sitecore.