L’intelligence artificielle et l’avenir des systèmes de gestion de contenu avec Liz Nelson

Remarque : La transcription de la vidéo a été modifiée pour fournir un résumé de cet épisode.

Sean Broderick (Sean) : Bonjour à tous, bienvenue dans Digital Visionaries, une nouvelle série de vidéos de marque de Sitecore qui cherche à mettre en lumière la façon dont les marques, les spécialistes du marketing et les technologues construisent un nouveau domaine de l’expérience numérique. Je suis ravi d’être rejoint par Liz Nelson, notre directeur principal de la gestion des produits pour le groupe XM Cloud chez Sitecore. Elle n’est pas seulement l’une des plus grandes voix du marché des systèmes de gestion de contenu, mais aussi de la martech. Liz, merci beaucoup de vous être jointe à moi.

Liz Nelson : Merci, Sean.

Sean : C’est merveilleux de vous avoir ici à Dublin. Je sais que vous venez d’être transplanté à Dublin. Parlez-nous un peu de votre parcours de gestion de produits et de votre parcours jusqu’à ce que vous en soyez là aujourd’hui chez Sitecore.

Liz Nelson : Incroyablement nouvelle à Dublin. Deux semaines maintenant. J’ai rejoint Sitecore très récemment en fait, il y a environ un an et demi en tant que consultant en système de gestion de contenu System Headless CMS. De là, j’ai rejoint le groupe de produits en tant que chef de produit développeur expérience. Et en avril [2024], j’ai repris le groupe XM Cloud.

Sean : Je pense que votre expérience en intelligence artificielle est particulièrement pertinente à l’époque où nous sommes aujourd’hui. Comment voyez-vous ce voyage du point de vue du système de gestion de contenu de quelqu’un qui connaît parfaitement cet espace ?

Liz Nelson : Lorsque nous examinons l’intelligence artificielle, vous commencez d’abord et avant tout à penser à la génération de contenu. Nous voyons l’intelligence artificielle et nous voyons des modèles qui sont phénoménaux pour générer du contenu. Donc, le premier endroit où nous allons est la génération de contenu, mais nous avons tellement réfléchi à la façon dont cela va affecter la façon dont nous stockons le contenu, récupérons le contenu, découvrons notre propre contenu. Du point de vue de la gestion de contenu, nous pensons à nos clients qui ont d’énormes stocks de contenu de leur entreprise qui n’est souvent pas découvert. Ils perdent de vue leur contenu au fil du temps parce qu’il y en a tout simplement trop. C’est un réservoir de leur propre valeur qui est souvent perdu dans la profondeur de ce lac.

Ce que je sais, c’est que ce monde dans lequel nous nous dirigeons est un monde où l’intelligence artificielle fait partie intégrante de nos vies. Vous allez tirer parti de l’intelligence artificielle dans vos systèmes de gestion de contenu. Vous allez tirer parti de l’intelligence artificielle pour créer du contenu, trouver du contenu, créer du contenu sur tous vos canaux, exécuter vos campagnes dans vos workflows.

Sean : Lorsque vous parlez à des clients et je sais que vous en avez fait beaucoup, à la fois des visites sur site avec des clients et virtuellement partout aux États-Unis, dans toute l’Europe et dans la région Asie-Pacifique, que vous disent-ils en termes d’exigences ?

Liz Nelson : Je pense qu’ils rêvent avec nous tous. Ils rêvent d’un monde dans lequel ils peuvent personnaliser davantage leur public, où ils peuvent découvrir et trouver leur contenu, où ils peuvent exploiter leurs propres connaissances d’entreprise d’une manière meilleure et plus efficace, et où ils peuvent faire plus avec moins pour leurs équipes marketing. Je pense que là où ils peuvent se différencier dans leur secteur et être visionnaires dans leur domaine, c’est en étant créatifs, en réfléchissant d’abord, en essayant des choses et en expérimentant.

Sean : XM Cloud est le produit Sitecore qui s’est vendu le plus rapidement à ce jour, en grande partie grâce au travail phénoménal que vous et l’équipe avez accompli. Comment voyez-vous l’évolution du produit, sachant tout ce que vos clients vous demandent au quotidien ?

Liz Nelson : Nous avons quelques stratégies concernant l’intelligence artificielle et l’avenir de la gestion de contenu. Le premier point sur lequel nous nous sommes concentrés est la technologie appartenant au marketeur. Je vois également l’évolution de ce que nous appellerions le système headless CMS, où la technologie du système headless CMS est une philosophie de livraison qui permet une plus grande vitesse de mise sur le marché et de meilleures performances sur Internet. Mais l’un des défis, c’est qu’il concentre en quelque sorte le contrôle sur les développeurs. Cela peut être très puissant lorsque vous avez une excellente équipe IT – si vous êtes le genre d’entreprise qui dispose d’un personnel complet avec une équipe de développement solide – c’est excellent. Beaucoup d’équipes marketing n’ont pas une organisation comme celle-ci, et leur équipe marketing veut avoir plus de pouvoir pour apporter des changements et pousser leur marque sans avoir à se coordonner avec les développeurs pour apporter des changements tout le temps. Ils veulent avoir les moyens de changer davantage et de pousser davantage. De toute évidence, il y a de la place pour savoir quand et comment travailler et se coordonner avec les développeurs – il y a des choses que vous ne pouvez pas faire sans logiciel et code.

Sean : C’est un grand changement pour beaucoup d’équipes et d’organisations, n’est-ce pas ?

Liz Nelson : Oui. C’est un grand changement. Et nous pensons que cela peut être fait d’une manière qui reste une belle expérience de développeur – grâce à l’intelligence artificielle. Cela a été un grand objectif de notre expérience de développeur et notre philosophie du marketing en général est que le marketeur devrait être le centre de contrôle. XM Cloud est un endroit où un marketeur peut se sentir habilité à mener sa vision de marque.

Sean : Parlez de l’importance de la personnalisation intégrée dans un système de gestion de contenu, que ce soit avec XM Cloud ou autrement.

Liz Nelson : Il s’agit d’une initiative clé pour nous. Il est très difficile pour beaucoup de spécialistes du marketing de se lancer dans la personnalisation pour de nombreuses raisons. Nous avons parlé à des tonnes et des tonnes de clients, et nous nous sommes engagés avec tant de gens. Parfois, c’est parce que vous avez un certain budget pour faire fonctionner votre site, et la personnalisation est la chose qui est délimitée. Vous remettez cela à plus tard, puis vous perdez l’équipe de stratégie numérique que vous avez engagée pour vous aider. Ainsi, le marketeur est laissé à lui-même sans équipe de stratégie pour l’aider vers un premier engagement avec des produits de personnalisation. C’était l’un de nos principaux objectifs récemment : comment faire ces premiers pas dans la personnalisation.

Sean : Ouais. Je pense que c’est le point clé ici aussi. L’une de nos estimées collègues, Jacqueline Baxter, notre directrice du contenu chez Sitecore, explique que les approbations sont l’endroit où les bonnes choses vont mourir. Alors que si vous avez toutes ces options de personnalisation, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne le mieux et vous l’emmenez au-delà du domaine de l’opinion, puis dans quelque chose qui a des données concrètes derrière. Je pense que c’est vraiment la clé.

Liz Nelson : C’est un très bon point pour deux raisons. L’une d’entre elles est que nous avons récemment lancé des tests A/B dans XM Cloud. Toutes nos suggestions d’intelligence artificielle peuvent déployer automatiquement des tests A / B, de sorte que vous pouvez tester si l’une de ces suggestions est valide ou non et obtenir des données très rapidement, vous assurer que l’une de ces choses vaut la peine d’être investie et, continuez. En ce qui concerne les approbations, cela m’amène à Sitecore Stream. L’une des choses que je préfère à propos de Sitecore Stream est Sitecore Stream Orchestrate, qui est un ensemble de capacités de gestion des campagnes, de gestion des tâches et des projet, ainsi que des capacités de gestion des flux de travail. Ces capacités ont en fait une intégration profonde avec XM Cloud, y compris les capacités de collaboration. Si vous avez besoin d’une gouvernance humaine, c’est là. Il y a des tonnes d’entreprises qui vont absolument avoir besoin d’une surveillance humaine de tout ce qui est généré avec l’intelligence artificielle. Et donc, si vous avez besoin de configurer des workflows pour que la création d’intelligence artificielle ait toujours des yeux humains avec des flux et des approbations, c’est en place. La collaboration des utilisateurs, d’excellents outils de gestion des tâches, tout cela vient avec XM Cloud et ces belles façons qui sont habilitées par l’intelligence artificielle pour que les agents humains et d’intelligence artificielle travaillent dans une excellente collaboration. Nous sommes très enthousiastes à l’idée de cette collaboration ininterrompue avec l’équipe Sitecore Stream.

Sean : Qu’est-ce qui vous excite le plus ? Vous avez décrit comment le flux de travail va s’intégrer à XM Cloud. En ce qui concerne Sitecore Stream, comment cela va-t-il augmenter XM Cloud et l’expérience globale du système de gestion de contenu chez Sitecore ?

Liz Nelson : Sitecore Stream est profondément intégré à XM Cloud. L’une des choses qui seront publiées très bientôt est la génération de contenu et l’intelligence de la marque, et en particulier les fonctionnalités d’amélioration des variantes. Avec Sitecore Stream, j’ai maintenant toute cette intelligence sur ma marque. Toute cette génération de contenu est maintenant très enracinée dans ce service d’apprentissage. L’une des forces de Sitecore Stream est cette notion d’intelligence d’entreprise, d’intelligence de marque, d’intelligence de code. Et comme ces services de renseignement sont construits dans Stream et qu’ils apparaissent par dans XM Cloud, vous pouvez tirer parti des connaissances de votre propre entreprise, directement dans XM Cloud. L’application Orchestrate de Sitecore Stream dispose d’une intégration native dans XM Cloud. Tous les outils de collaboration, la gestion des tâches et la gestion des campagnes – j’adore la façon dont cet aspect d’orchestration s’applique à tous nos produits.

Sean : Liz, vous piste commerciale le groupe XM Cloud chez Sitecore, peut-être donner un aperçu de certaines des nouvelles choses auxquelles vous pensez pour XM Cloud.

Liz Nelson : J’ai tellement de nouvelles choses préférées que c’est difficile de décider. Je veux dire quelque chose que je pense être fondamental et intéressant à propos de la bibliothèque de design. Dans le domaine de la gestion de contenu, nous avons pensé au contenu et aux ressources de marketing numériques. Mais la façon dont nous pensons à la bibliothèque de conception est qu’il y a ce troisième domaine de premier niveau, et c’est ce que nous appelons l’actif de conception. Et nous le traitons avec le respect qu’il mérite en tant qu’actif de troisième niveau supérieur, où il s’agit de cette étrange combinaison de choses – où il s’agit d’un fichier de conception, d’un élément de présentation de conception, d’un contenu partiel et d’un code partiel, et parce que ce sont ces trois choses et cette triade de concepteur, de marketeur et de développeur, il a un domaine unique. Nous avons créé toute une application, une interface et un espace pour l’élever au troisième rang d’un système de gestion de contenu. Et nous en avons parlé à nos clients. Et je pense que l’un de nos clients a dit : « Je me sens vu », ce qui était un commentaire vraiment validant en général. Je pense qu’il trouve un écho auprès des gens, et nous sommes vraiment excités à l’idée de le lancer. Dans notre application de création de pages, nous sommes sur le point de lancer une série d’outils données analytiques et personnalisation intégrés. Notre objectif avec l’application pages est d’en faire le meilleur outil de création d’expériences et d’optimisation sur le marché. Je pense que nous atteignons vraiment cet objectif. Et enfin, nous avons un ensemble vraiment cool de frameworks de développement qui sortent. Nous les appelons Leaner Modern Starter Kits. C’est une expansion du support des cadres, toutes sortes de nouveaux méta-frameworks modernes. La façon dont nos clients développeurs y ont réagi a été vraiment incroyable.

Sean : J’adore entendre comment vous le décomposez. Nous nous concentrons sur le marketing, mais nous continuons également à répondre aux besoins de notre public de développeurs. J’adore ça.

Sean : Il s’agit de la série Digital Visionary. Liz, merci beaucoup de m’avoir rejoint sur le canapé aujourd’hui.

Liz Nelson : Merci beaucoup, Sean.