E-commerce D2C vs e-commerce B2C : quelles sont les différences ?

À l’exception d’une des lettres, D2C et B2C se ressemblent suffisamment. Ce sont des processus pour acheminer les produits aux consommateurs, ce qui est l’objectif ultime des entreprises. Mais en tant que stratégie marketing et parcours client, le commerce électronique D2C / DTC, ou commerce électronique Direct-to-Consumer, présente des différences prononcées avec le B2C, ou Business-to-Consumer.

Qu’est-ce que le commerce électronique D2C ?

Tout d’abord, D2C signifie que le produit atteint le consommateur directement via des canaux numériques sans canal de distribution intermédiaire.

B2C achemine également les marchandises au client, mais – évidemment – ce n’est pas une route directe. Les détaillants ou les grossistes peuvent faire partie de l’équation.

C’est pourquoi les annonceurs D2C aiment vanter le dicton : « Nous éliminons les intermédiaires ».

La question de savoir s’il s’agit d’une stratégie prudente dépend de la marque, du produit et du consommateur. Parfois, une transaction avec un distributeur, un grossiste ou un revendeur a autant de valeur qu’une vente directe.

Les avantages d’une stratégie online E-commerce D2C sont nombreux. Ils comprennent la personnalisation et la personnalisation, une plus grande variété de produits, des stocks garantis, un contrôle accru des coûts, des informations exploitables sur les données, des possibilités d’engagement et d’influence sur le marketing, la production et la distribution.

Qu’est-ce que le commerce électronique B2C ?

En tant que modèle d’entreprise, le commerce électronique B2C peut prendre quelques formes, mais en termes simples, les entreprises B2C sont des intermédiaires qui ne possèdent pas réellement de produits ou de services, mais mettent en relation les acheteurs et les vendeurs - les exemples incluent Expedia et Etsy, les services de streaming par abonnement comme Netflix et Spotify et les plateformes de médias sociaux communautaires telles que Meta, où les annonceurs utilisent la plate-forme pour promouvoir des produits directement auprès des consommateurs.

Amazon est-il un D2C ou B2C ?

Bien que techniquement un modèle B2C, Amazon est populaire auprès des marques de vente directe aux consommateurs qui cherchent à étendre leur portée et à augmenter leurs ventes, et encourage activement les marques D2C à rejoindre leur réseau. Les marques D2C peuvent tirer parti de la réputation d’Amazon en tant que marque d’achat en ligne bien établie et les acheteurs ont l’esprit tranquille en matière de service client et d’exécution des commandes et peuvent faire leurs achats en toute confiance.

En termes de relation client, le commerce électronique D2C n’est pas une nouvelle tendance. Les marchands vendent leurs marchandises directement aux consommateurs depuis des siècles. Mais à mesure que les transports, l’industrie et la technologie évoluaient, les entreprises ont vu le besoin de se développer, d’offrir une nouvelle expérience client et d’atteindre une clientèle plus dispersée géographiquement.

Le commerce numérique a changé la dynamique du marché. Jusqu’à il y a 20 ans, B2B et B2C avaient des distinctions claires. Les usines ont vendu aux magasins en vrac (B2B) et les magasins ont vendu aux consommateurs en plus petites quantités avec une marge bénéficiaire (B2C).

Les marques pouvaient désormais tester comment et où elles distribueraient et à quoi ressembleraient les relations de retail, et si elles voulaient que leur expérience client prenne la forme d’un magasin de retail physique ou d’un site Web de commerce électronique.

En utilisant D2C, les entreprises pourraient offrir aux clients une expérience d’achat en ligne adaptée à leurs préférences et à leurs comportements de bout en bout. Au début, les grandes entreprises avaient une courbe d’apprentissage à maîtriser avant d’investir pleinement dans leur site de commerce électronique.

Depuis la pandémie, les attentes des consommateurs ont considérablement changé, les préférences étant de plus en plus données aux marques qui offrent des expériences d’achat omnicanales. Pendant ce temps, de plus en plus de marques se tournent vers des solutions composable commerce qui leur donnent la liberté de s’adapter à l’instant et de s’adapter à l’évolution des tendances et des demandes consommateur.

Le modèle de retail D2C bouleverse le retail traditionnel car il offre de nombreux avantages concurrentiels. Quels sont ces avantages ?

Voici sept avantages à prendre en compte :

• Contrôle de la marque : Auparavant, la relation traditionnelle fabricant/revendeur laissait peu de place aux fabricants pour contrôler leurs marques. Les fabricants paient pour la publicité et le marketing, mais ce sont au final les détaillants qui présentent le produit au consommateur. Une fois que le produit est entre les mains des détaillants, les fabricants peuvent avoir des spécifications marketing à transmettre, mais il n’y a aucune garantie qu’ils puissent influencer la vente, établir une relation avec les consommateurs ou recueillir des données. Avec D2C, les entreprises ont le contrôle total de leurs produits et ont la liberté d’opter pour la vente omnicanale sur tous les points de contact pertinents.
• Opportunités d’innovation : Un modèle d’entreprise D2C permet aux fabricants de lancer de nouveaux produits à plus petite échelle, de tester avec des données démographiques sélectionnées et de recueillir des commentaires. Cela donne aux fabricants la possibilité de comprendre ce que veulent les clients, de produire qui se vend et de s’améliorer en conséquence. Dans un environnement non D2C, les détaillants ont généralement tendance à limiter les stocks et à vendre des produits éprouvés, limitant les fabricants à produire ce que seuls les détaillants veulent.
• Accès aux clients et à leurs données : D2C offre un contact plus personnalisé. Les fabricants peuvent avoir une idée de qui achète. Grâce à une collection d’adresses e-mail, d’emplacements, de profils de médias sociaux, de préférences d’achat et d’informations après-vente, les fabricants peuvent en apprendre davantage sur leurs clients par chaque étape du processus d’achat. Ils peuvent également optimiser les produits existants et, éventuellement, créer de nouvelles gammes de produits.
• Obtenir des marges plus élevées : En éliminant les intermédiaires, les marques peuvent vendre leurs produits au même prix que les détaillants, ce qui a un impact sur les résultats financiers des marques. De toute évidence, l’absence d’intermédiaire signifie qu’il n’y a pas de majoration entre le coût et la vente brute. À l’ère des préoccupations liées à la chaîne d’approvisionnement et à l’exécution des commandes, la vente directe est un avantage évident.
• Une plus grande fidélité : Dans les entreprises D2C, les fabricants ont plus d’autonomie pour fournir aux consommateurs un meilleur service et une meilleure assistance. Cet engagement favorise des relations solides et une rétention par des campagnes de marketing ciblées. Et à leur tour, les clients fidèles génèrent des taux de conversion plus élevés.
• Faites du bruit : En parlant de campagnes marketing, les marques D2C doivent créer du buzz avant et après leurs lancements. Si une entreprise D2C n’est pas largement connue, la marque doit être créative et s’appuyer sur la transformation des premiers utilisateurs en micro-influenceurs dès le début. Ensuite, au fur et à mesure que votre marque se développe, récompensez la fidélité des premiers utilisateurs avec des incitations gratuites ou à prix réduit qui peuvent être diffusées.
• S’internationaliser : en l’absence de détaillants, de partenariats ou de distributeurs dans certaines régions, les fabricants ne sont plus limités par la géographie. Le monde leur appartient et ils ont le contrôle total du marché. Il s’agit simplement de vendre aux bons segments de clientèle sur le bon marché.
• Flexibilité : Les consommateurs peuvent avoir des besoins imprévisibles. Cela signifie que c’est toujours une bonne idée de créer des plans tournés vers l’avenir pour s’assurer que le modèle reste cohérent et ne stagne pas en ce qui concerne la demande des clients.

Avoir une stratégie D2C augmente la résilience des marques dans leur parcours de marché. C’est une route directe, oui. Mais les marques doivent également compter sur de multiples itinéraires entre les destinations. Tout comme l’investissement, les marques doivent se diversifier et avoir d’autres options.

Si une marque n’a qu’une seule voie d’accès à ses consommateurs, toute perturbation – les problèmes de chaîne d’approvisionnement et de gestion des stocks viennent à l’esprit – sera douloureuse, voire rédhibitoire.

En planifiant à l’avance et en établissant plusieurs itinéraires, une marque peut résister à n’importe quelle tempête sans perturbations considérables.

Un canal D2C permet aux marques d’établir des relations directes avec leurs clients - et par direct, nous entendons une connexion étroite, juste avant d’être un concierge personnel. L’engagement continu offre des opportunités d’apprentissage aux marques. Ils peuvent absorber des données cruciales : préférences, aversions, aspirations et besoins futurs. En tirant parti de ces informations, les marques sont en mesure d’adapter les interactions et de créer des expériences qui aident les clients à renforcer la confiance et la fidélité.

Une stratégie D2C solide a besoin d’une base de données solides. En utilisant des informations à jour et en temps réel, les marques peuvent créer des expériences pertinentes, personnalisées et omnicanales qui donnent aux clients le sentiment d’être vraiment vus et compris.

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