Les plates-formes logicielles traditionnelles et monolithiques ont du mal à suivre le rythme dans notre monde de plus en plus numérique. Au fur et à mesure que la technologie progresse, les plates-formes de commerce électronique traditionnelles ne progressent pas au même rythme, et vous constaterez soudainement qu’elles manquent de capacités dont vous ne saviez pas que votre entreprise avait besoin.
Vous avez besoin d’une pile de commerce qui s’adapte aux subtilités uniques de votre entreprise et aux tendances de vos clients. En raison de l’impact des dernières années et des effets de l’accélération numérique, le temps presse. C’est pourquoi de nombreuses entreprises s’orientent vers composable commerce.
Pourquoi envisager une solution composable commerce ?
Vous êtes sans doute au courant de la popularité croissante de composable commerce plateformes.
Composable commerce est une approche développement qui consiste à sélectionner les meilleurs composants commerce et à les combiner ou à les « composer » dans une application personnalisée conçue pour propre entreprise besoins.
Il peut être difficile de trouver et de se mettre d’accord sur un seul fournisseur lorsque vous envisagez de reformuler votre solution de commerce. Les commerce composables peuvent éliminer le risque d’acheter des capacités de base prêts à l’emploi et vous donner plus de contrôle sur votre commerce expérience.
Les applications de commerce composables sont souvent plus légères, plus rapides et plus flexibles. Pensez à une gestion de contenu efficace, à une découverte de produits fluide, à un traitement fiable des paiements, à une automatisation du marketing transparente et au-delà.
Voici 5 raisons d’envisager de passer d’une plateforme monolithique à composable commerce :
- Coûts hérités
Les piles de commerce existantes ne se sont peut-être pas adaptées assez rapidement à l’évolution d’une organisation, au changement de comportement des clients ou à la stratégie qui prend en charge ces deux facteurs. Les coûts opérationnels de maintenance et de mise à niveau peuvent monter en flèche, entraînant au final des expériences client lorsque vous ne payez pas – ou ne pouvez pas – payer. - Inefficacité
Nous le voyons dans tous les aspects de la vie. Les choses évoluent et changent et, dans certains cas, si nous ne suivons pas le rythme, notre expérience en souffre. C’est la même chose avec les plateformes de commerce. Sans capacités à l’épreuve du temps, les systèmes hérités peuvent contribuer à des inefficacités coûteuses, ce qui a un impact sur le personnel et les clients. - Manque de personnalisation
Les options logicielles de commerce traditionnelles s’alignent souvent sur un processus ou un service. Cela signifie que toute personnalisation ou intégration peut affecter l’ensemble du système. L’effet d’entraînement est qu’il est beaucoup plus difficile de mettre en œuvre des mises à jour et des modifications sans mettre en danger l’ensemble de la plate-forme, ce qui rend presque impossible l’adaptation au nouveau paysage du commerce. - Loin d’être omni-canal
En interne, les systèmes hérités entraînent des processus inutiles et tronqués et augmentent les coûts opérationnels. Cela signifie aussi souvent que les expériences transparentes de bout en bout que les clients attendent ne sont pas en place. Ces inefficacités et expériences déconnectées peuvent avoir un impact sur la perception de la marque, les relations avec les clients et, au final, vos bénéfices. - Expériences commerce cloisonnées
Les plates-formes de commerce traditionnelles « prêtes à l’emploi » obligent vos entreprises à s’adapter aux limites du package. Cela peut entraîner la piste commerciale de plusieurs solutions et progiciels différents dans l’ensemble de l’organisation, ce qui signifie que les principales parties prenantes et les dirigeants organisationnels n’ont pas une image claire ou cohérente de la performance.
Quatre exemples de réussite en matière de changement de plateforme de commerce
(1) D&W Diesel change de plate-forme en moins de 9 mois
D&W Diesel est un distributeur et refabricant national d’une grande variété de produits pour les applications industrielles et d’équipement mobile.
Après avoir lancé sa plate-forme de commerce électronique en 2009, D&W Diesel est venu nous voir lorsque ses besoins ont commencé à dépasser ses capacités. Ils avaient besoin d’une solution qui stimulerait la croissance d’un large éventail de clients, des grands fabricants internationaux aux petits ateliers de réparation.
solution
En moins de neuf mois, nous leur avons créé une nouvelle plate-forme sur Sitecore® OrderCloud®, un e-plate-forme de commerce électronique basé sur le cloud, axé sur les API système headless CMS, qui s’intègre facilement à leur système ERP existant. Leur catalogue de produits numérique amélioré comprend désormais des capacités de recherche permettant aux clients de naviguer dans 60 000 SKU et une structure de prix complexe destinée à différents types d’acheteurs.
résultat
Au cours des premiers mois suivant la fin de sa replate-forme, D&W Diesel a constaté une augmentation du nombre de clients online, une réduction des erreurs de commande et une amélioration de la satisfaction des clients. Et avec la capacité d’offrir un parcours client transparent aux entreprises de toutes tailles, D&W convertit maintenant de plus en plus de clients fidèles et réguliers.
(2) Un fabricant mondial de cosmétiques révolutionne le système de gestion des commandes B2B en replatforming
Un fabricant mondial de cosmétiques s’est tourné vers Sitecore avec une multitude de problèmes de technologie. Leur système de gestion des commandes n’était plus pris en charge par son IT service ; Le processus de leur centre d’appels était lent, obsolète et freiné par des processus manuels ; Et leurs clients avaient des attentes beaucoup plus élevées qu’ils n’étaient en mesure de satisfaire.
solution
En quelques mois, Sitecore a fourni un système de saisie des commandes personnalisé basé sur Sitecore® OrderCloud®, étroitement intégré à SAP. Grâce au nouveau système, il est désormais possible de passer rapidement des commandes, de consulter l’historique des commandes, de configurer des préférences et de gérer les réclamations et les retours. Dans l’ensemble, éliminer tous les obstacles au processus d’achat et rendre l’expérience client beaucoup plus fluide et intuitive. Les utilisateurs bénéficient également désormais de capacités de recherche et de filtrage améliorées et peuvent profiter de promotions ciblées.
résultat
85% des salons ont passé des commandes online au lieu du centre d’appels dans les six mois. Et avec la facilité d’achat, le fabricant a constaté une augmentation constante de la taille du panier publicitaire, sans parler des économies de coûts considérables et d’une réduction des erreurs de commande.
(3) Pet Supplies Plus est composé d’un omnicanal expérience
Pet Supplies Plus est connu pour son service client exceptionnel et son impressionnant taux de recommandation net. Ils appellent même leurs clients des « voisins », faisant allusion à l’ambiance accueillante de chacun de leurs magasins.
Ainsi, alors qu’ils commençaient à dépasser leur technologie héritée, Pet Supplies Plus a rapidement cherché une nouvelle solution. Une solution qui pourrait les aider à continuer à fournir le niveau de service auquel leurs « voisins » s’attendaient.
solution
Après de nombreuses études, ils ont choisi Sitecore pour leur capacité à composer une solution basée sur leurs besoins : capacités de personnalisation, de commerce et d’intégration de pointe qui leur permettraient également de maintenir leur investissement dans certaines de leurs technologies existantes (par exemple, ERP).
Cette solution a permis à Pet Supplies Plus d’apporter la personnalisation et le professionnalisme de ses magasins physiques à son online expérience numérique. Ils peuvent désormais personnaliser le contenu par client et par emplacement de magasin, afficher la disponibilité et le prix des produits pour chaque destination, et ajouter des commerce capacités électroniques pour le retrait sur place et la livraison en magasin.
résultat
Pour les « voisins », le online expérience est désormais aussi homogène, unique et personnel qu’un magasin. Le contenu est pertinent et personnalisé, avec des prix et une disponibilité clairs pour chaque emplacement. Les coûts d’investissement et l’administration de la technologie ont également été réduits, et le site a atteint une disponibilité et des performances élevées malgré de nombreuses intégrations tierces.
(4) Diversified Foodservice Supply remporte de nouveaux contrats grâce à de nouvelles technologies
Diversified Foodservice Supply (DFS) est le leader du marché de la réparation d’entretien et d’exploitation (« MRO ») pièces, fournitures et équipements pour l’industrie américaine de la restauration. Ils ont approché Sitecore à la recherche d’une plate-forme de commerce électronique capable de fournir des expériences de commande propres à leurs principaux comptes B2B.
solution
DFS a travaillé en étroite collaboration avec Sitecore pour créer une solution de commerce électronique qui répondrait à leurs besoins uniques sur Sitecore® OrderCloud®. Ils devaient être en mesure de développer et de publier des interfaces utilisateur personnalisées pour chaque compte avec un contrôle sur la marque, la visibilité du catalogue, les niveaux de tarification, les règles d’approbation, les méthodes de paiement, etc., à partir d’une seule interface administrative.
résultat
Au cours des trois premiers mois suivant son lancement, DFS est passé de zéro à 18 millions de dollars. Ce nombre ne cesse d’augmenter.
Ils ont déployé plusieurs applications de commande online personnalisées pour clients de l’industrie de la restauration jusqu’à présent. Et leur capacité à offrir un expérience de commande de online personnalisé est devenue un élément central de leurs présentations pour de nouveaux entreprise, les aidant à remporter de nombreux nouveaux contrats.
Est-composable commerce fait pour vous ?
Les demandes des clients évoluant constamment, composable commerce pourrait être la meilleure solution si votre organisation cherche...
- Accélérez votre numérique capacités
- Gagnez en agilité et en flexibilité
- Tirez parti des investissements existants dans d’autres systèmes back-end pendant que vous passez à des technologies plus modernes
- Gagnez en confiance dans votre capacité à offrir les expériences utilisateur souhaitées que vos clients exigent aujourd’hui et demain.
Pour en savoir plus sur la façon dont le replatforming pourrait profiter à votre entreprise, consultez notre guide : « Replatforming : The what, why, and how of migrating from monolithic to composable commerce ».