Maîtrisez l’avenir de votre commerce électronique

Lorsque le monde a dû rester à la maison, il n’est pas surprenant que les gens se soient tournés vers Internet. Qu’il s’agisse de commander de la nourriture, de rendre visite au médecin, de retourner à l’école, de rencontrer des collègues ou de mener une entreprise, que ce soit pour des raisons de commodité ou de nécessité, tout est passé au numérique. Selon Statista, en 2020, plus de deux milliards de personnes ont acheté des biens ou des services online, et au cours de la même année, ventes d’e-retail ont dépassé 4,2 billions de dollars américains dans le monde.

Les entreprises ont dû agir rapidement pour aller à la rencontre de leurs clients et de leurs employés là où ils se trouvent, c’est-à-dire chez eux. La sécurité et la commodité sont maintenant des priorités absolues et les leaders émergents du commerce sont ceux qui peuvent fournir les deux.

Les changements drastiques dans le comportement des acheteurs, associés à l’évolution rapide de notre façon de travailler, ont forcé les entreprises à évaluer leurs piles technologiques actuelles. Le besoin de rapidité et de flexibilité a fait apparaître des problèmes et des défis. De nombreux fabricants, distributeurs et détaillants ont du mal à répondre aux besoins complexes et personnalisés de leurs acheteurs en raison de la rigidité de leurs systèmes de commerce électronique obsolètes et hérités.

Les responsables IT et marketing qui dirigent ces systèmes hérités se retrouvent souvent bloqués :

• Incapacité à respecter les délais
• Refus des demandes de nouvelles fonctionnalités
• Manquer la cible sur les objectifs de chiffre d’affaires
• Éviter les personnalisations, les mises à jour et les mises à niveau
• Passer à côté des intégrations avec des technologies nouvelles et existantes
• Impossible d’automatiser les workflows internes et externes

Ces revers entraînent des pistes commerciales d’opportunités de revenus manquées, une mauvaise expérience client et l’incapacité d’innover et de suivre la concurrence.

Les entreprises qui souhaitent sérieusement offrir les types d’expériences numérique que les clients et les employés exigent se rendent compte de la nécessité de reprendre le contrôle de leurs commerce électronique expérience. Ils se rendent compte qu’il est temps de s’approprier véritablement leur commerce électronique feuille de route et de commencer à dire « oui ! » à l’innovation et à l’évolution.

Une approche moderne du commerce électronique qui vous remet aux commandes place les personnalisations, la rapidité de mise sur le marché, l’automatisation et l’évolutivité au cœur de vos préoccupations.

Gartner prédit que « d’ici 2023, les organisations qui ont adopté une approche de commerce composable dépasseront la concurrence de 80 % en termes de vitesse d’implémentation de nouvelles fonctionnalités ».

Une approche composable commerce vous permet non seulement de sélectionner les meilleurs composants commerce, mais aussi de sélectionner les meilleurs composants pour votre entreprise. Et ceux-ci peuvent être combinés dans une application personnalisée adaptée aux besoins de votre entreprise et de vos clients.

Traditionnellement, les plates-formes de commerce électronique traditionnelles présentaient des fonctionnalités et des services plus étroitement liés sous forme de forfaits tout-en-un, décourageant les intégrations avec des systèmes existants ou d’autres technologies de pointe. Aujourd’hui, cette approche ne fonctionne pas car aucun fournisseur unique n’offre les fonctionnalités dont vous avez besoin pour répondre à vos besoins en matière de commerce électronique.

Passer à composable commerce électronique élimine le risque d’acheter des capacités de base prêts à l’emploi et de vous retrouver coincé. Il vous donne plus de contrôle sur les fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd’hui, les capacités que vous voudrez ajouter demain et les performances de votre application au fur et à mesure de votre croissance.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, composable commerce est une approche de développement qui vous permet de composer ou de combiner des composants ou des fonctionnalités dans une application commerce électronique. Chaque composant est une expérience ou une capacité de l’application - il peut s’agir du panier d’achat et de l’expérience de paiement, d’un moteur de promotions qui vous permet de créer des promotions ou d’un profil d’utilisateur d’entreprise.

Une approche composable du commerce vous permet également d’aller au-delà des fonctionnalités, en composant des applications qui combinent les capacités de plusieurs plates-formes logicielles, intégrées via une API. Par exemple, vous souhaiterez peut-être que les meilleures capacités d’expédition d’une API d’expédition soient incorporées dans votre application. En combinant les capacités de l’API d’expédition avec une API de commerce électronique, vous composez l’application de commerce électronique avec les capacités qui vous conviennent le mieux.

D’un point de vue technique, il y a plusieurs caractéristiques clés à composable commerce :

• API-first - Lorsque toutes les fonctionnalités sont exposées via l’API, il est possible d’adopter une approche composable de l’e-commerce développement, en liant deux applications ou services ou plus.
• Headless - La nature découplée des systèmes headless CMS garantit une amélioration continue de l’interface client, ce qui vous permet d’étendre l’application à n’importe quel nombre de points de terminaison tels que les devices connectés.
• Cloud natif - L’exploitation de toutes les capacités du cloud garantit l’évolutivité et la flexibilité de l’application. Il permet également de tirer facilement parti de chaque partie de l’application selon les besoins à la demande et vous permet d’éviter les mises à niveau.
• Basé sur les microservices : l’architecture basée sur les microservices permet la composabilité des entreprise capacités empaquetés (PBC). Cette nature composable permet un développement flexible à déployer rapidement. D’autre part, les applications monolithiques sont trop étroitement couplées et les capacités ne peuvent pas être déployées indépendamment.

Le commerce composable vous permet de sélectionner et de déployer les meilleures applications modulaires. Vous pouvez facilement ajouter, remplacer ou supprimer diverses capacités à mesure que vos besoins en commerce électronique augmentent et changent. La flexibilité de l’architecture permet aux entreprises d’utiliser et de développer uniquement les caractéristiques et fonctionnalités nécessaires à leur entreprise. En retour, ces applications s’exécutent souvent plus rapidement et s’adaptent plus facilement.

Le choix d’composable commerce présente de nombreux avantages :

• L’architecture modulaire permet à chaque composant de votre système d’être déployé indépendamment. Cela signifie que lorsque la demande augmente pour un composant, cela n’entravera pas un autre. Ainsi, lorsque le trafic augmente, vous pouvez évoluer efficacement et de manière rentable.
• Offrez une approche omnicanale et offrez à vos clients une expérience transparente à chaque point d’interaction. SAS a constaté qu’un tiers des clients britanniques cesseraient d’utiliser une entreprise après une seule mauvaise expérience. Et 90 % des clients passeraient à des marques concurrentes après avoir vécu jusqu’à cinq mauvaises expériences.
• Choisissez ce qui vous convient le mieux. Le commerce composable consiste à sélectionner les bons composants pour votre entreprise. Non seulement cela vous permet de fournir la bonne expérience à vos clients, mais c’est également rentable et évite la dépendance vis-à-vis d’un fournisseur.
• La flexibilité est la clé pour toute entreprise qui souhaite garder une longueur d’avance et une solution composable le permet certainement. Le découplage du front-end et du back-end de votre architecture permet aux équipes de travailler sur chacun indépendamment, sans compromettre l’expérience ou les capacités de l’un ou de l’autre.

À mesure que les expériences client évoluent, les entreprises doivent être suffisamment agiles pour réagir rapidement au changement et répondre à ces nouvelles demandes.

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