À l’horizon 2025, il est clair que le commerce est sur le point de connaître une transformation majeure, portée par des innovations de pointe telles que les plates-formes de systèmes CMS headless, la personnalisation basée sur l’intelligence artificielle et les expériences immersives AR/VR.
Au cœur de ce changement se trouve la convergence du contenu et du commerce, un impératif stratégique pour les marques qui cherchent à transformer chaque point d’interaction numérique en une opportunité de transaction transparente. Cette évolution ne se limite pas à la fusion de la narration et de la vente ; Il s’agit de créer des expériences personnalisées et sans friction qui rencontrent les clients là où ils se trouvent et les guident sans effort de l’inspiration à l’achat.
La concrétisation de cette vision nécessite une base technique solide. Les architectures composables ouvrent de nouvelles possibilités en permettant aux entreprises d’intégrer les outils, les données et les systèmes nécessaires pour offrir des expériences unifiées et omnicanales. Ces architectures ne se contentent pas d’alimenter la personnalisation et les parcours d’achat fluides, elles constituent l’épine dorsale d’innovations révolutionnaires telles que le commerce conversationnel, les achats à commande vocale et la découverte de produits basée sur l’intelligence artificielle.
À l’aube de 2025, les marques qui adoptent ces tendances répondront non seulement aux demandes croissantes de leurs clients, mais se positionneront également comme des leaders dans la prochaine vague d’innovation en matière de commerce. L’avenir est là, et il est en train de remodeler la façon dont nous achetons, vendons et nous connectons.
Aux côtés de nos partenaires Sitecore du monde entier, nous avons dressé une liste de prédictions et de prévisions que nos clients doivent comprendre et prioriser lorsqu’ils envisagent leur stratégie de commerce pour 2025. Voici les principales prédictions conçues pour vous aider à naviguer dans le paysage transformateur à venir.
Les huit principales prédictions de commerce pour 2025 des leaders d’opinion mondiaux :
1. Le Chaque expérience et chaque point d’interaction numérique se transformeront en une opportunité génératrice de revenus
Kayla Bryant, directrice marketing mondiale, commerce chez Sitecore
En 2025, les marques donneront la priorité à la fusion des stratégies de contenu et de commerce pour transformer chaque point d’interaction numérique en une opportunité de transaction. Qu’il s’agisse d’informations par sur les produits, de catalogues numériques, de médias sociaux ou même de distributeurs automatiques, chaque interaction stimulera les ventes. Ce changement est alimenté par la demande des consommateurs pour des parcours d’achat transparents et sans friction où l’inspiration, la découverte de produits et les options d’achat existent sur toutes les plateformes.
Les plateformes de médias sociaux comme TikTok illustrent cette tendance, mélangeant contenu et commerce pour guider les consommateurs directement de la découverte à l’achat sans quitter la plate-forme. Bien que axé sur les consommateurs, ce modèle offre un plan permettant à toutes les marques d’utiliser du contenu, qu’il s’agisse d’influenceurs par ou de matériel éducatif, pour créer des expériences d’achat sans effort.
Les marques peuvent refléter cela en intégrant du contenu dans le parcours de vente, des démonstrations de produits aux informations sur les coulisses, garantissant un parcours transparent de l’engagement à l’achat. En apprenant de cette approche, les entreprises peuvent créer des expériences sans friction qui répondent aux attentes des consommateurs modernes en matière de commodité et d’immédiateté.
« Pour les marques, l’opportunité réside dans la transformation du contenu en un canal de vente directe. Les marques qui créent des expériences personnalisées sans friction répondront aux attentes croissantes des consommateurs en matière de commodité et d’immédiateté », prédit Kayla Bryant, directrice marketing mondiale, commerce chez Sitecore.
En 2025, que ce soit en B2B ou en B2C, les marques intégreront de plus en plus de contenu et de commerce pour transformer chaque point d’interaction en une opportunité génératrice de revenus et renforcer les relations avec les clients.
2. L’architecture composable accélérera l’adoption de l’intelligence artificielle et alimentera le commerce intelligent
Ola Linder, Directeur Marketing chez SQLI
Pour vraiment capitaliser sur cette convergence du contenu et du commerce, les marques se tournent vers des architectures composables qui permettent une intégration flexible et évolutive des systèmes de contenu et de commerce.
Comme le souligne Ola Linder de SQLI, le rôle de l’intelligence artificielle est de donner un sens aux données générées par les architectures composables. Linder pense que 2025 verra l’intelligence artificielle s’étendre au-delà de la création de contenu pour débloquer des informations sur l’entreprise. Il partage : « L’année prochaine, l’intelligence artificielle fera des progrès considérables, en particulier dans les outils numériques quotidiens. Bien que la création de contenu ait été au centre des préoccupations, le véritable potentiel réside dans la capacité de l’intelligence artificielle à analyser les données, à rationaliser les opérations et à générer des informations sur l’entreprise. Les architectures composables faciliteront cette tâche, en ouvrant des possibilités infinies d’données analytiques prédictives et de prise de décision plus intelligente.
»Dans un environnement composable, les données provenant de divers outils et systèmes deviennent plus accessibles, et l’intelligence artificielle peut aider à générer des informations précieuses. Cela permettra aux entreprises de prévoir les niveaux de stock, d’optimiser les chaînes d’approvisionnement et de mieux comprendre les tendances des clients, créant ainsi des gains d’efficacité qui favorisent le succès dans l’ensemble de l’organisation. Il permettra également aux marques de créer une base pour débloquer des innovations supplémentaires telles que le commerce à commande vocale, AR / VR, la personnalisation et plus encore.
3. Le commerce conversationnel va redéfinir l’engagement client et la prise de décision
Roy Capon, responsable mondial de l’expérience client chez Avanade
Roy Capon d’Avanade prédit que le plus grand impact en 2025 sera l’intégration de l’intelligence artificielle dans de multiples facettes du commerce en ligne. Capon envisage un monde où le commerce conversationnel prospère, avec des chatbots alimentés par l’intelligence artificielle et des assistants virtuels assumant des rôles allant du service client aux expériences d’achat complètes. Comme il l’explique, « le commerce conversationnel continuera de croître avec des chatbots alimentés par l’intelligence artificielle et des assistants virtuels qui gèrent tout, du service client aux expériences d’achat complètes. Les achats à commande vocale deviendront plus courants, ce qui rendra les achats plus fluides, tandis que les interfaces traditionnelles deviendront adaptatives, changeant en temps réel en fonction des interactions.
Larecherche visuelle basée sur l’intelligence artificielle et la réalité augmentée (RA) transformeront davantage la découverte de produits. Les clients pourront rechercher des produits à l’aide d’images et même les essayer en temps réel grâce à la réalité augmentée, accélérant ainsi le processus de décision d’achat et créant une expérience d’achat plus immersive. Capon pense que cela améliorera la personnalisation et l’engagement, conduisant à un écosystème de commerce plus intelligent.
4. Le commerce à commande vocale deviendra courant, offrant des expériences transparentes hyper-personnalisées
Klaus Petersen, directeur technique mondial chez Alpha Solutions
Roland Villemoes, CTO chez Alpha Solutions
Le commerce vocal et conversationnel changera la donne pour le paysage du retail d’ici 2025. Alimentés par des outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT, Copilot et Claude, les consommateurs se tourneront de plus en plus vers les assistants vocaux comme Alexa d’Amazon pour tout, des commandes à la réception de recommandations personnalisées. Bien qu’actuellement seul un faible pourcentage (2%) des clients utilisent les achats vocaux, ce nombre devrait monter en flèche à mesure que les interactions basées sur l’intelligence artificielle deviennent plus intuitives et fiables.
Klaus Petersen, directeur technique mondial chez Alpha Solutions, explique : « Avec la familiarité croissante des assistants vocaux, les gens deviendront plus à l’aise pour interagir avec les robots et les devices, ouvrant la voie à une augmentation du commerce conversationnel. » Ce changement simplifiera le processus d’achat en éliminant le besoin de clics et de saisie au clavier, créant ainsi une expérience plus rapide et plus fluide pour les consommateurs.
Roland Villemoes, CTO chez Alpha Solutions, estime que la percée du commerce vocal et conversationnel sera améliorée par la capacité de l’intelligence artificielle à fournir des recommandations hyper-personnalisées et des conseils professionnels. « Les achats vocaux permettront aux clients de prendre des décisions d’achat de manière transparente, assistés par des chatbots basés sur l’intelligence artificielle ou en recevant des suggestions de produits proactives et des invites de commande en fonction des achats passés », explique Villemoes.
La troisième vague d’intelligence artificielle amènera des agents autonomes dans le commerce électronique, rationalisant les interactions avec les clients avec des temps d’attente réduits et permettant aux entreprises de se concentrer sur les engagements à fort impact. « La clé du succès réside dans le fait de donner aux agents de l’intelligence artificielle l’accès à des données de clients précises et à jour », ajoute M. Villemoes. Cet accès permettra des interactions plus intelligentes et personnalisées qui amélioreront le parcours client, qu’il s’agisse de vente assistée sur des chatbots ou de suggestions de produits en temps par.
5. L’intelligence artificielle accélérera l’atelier de l’évolution du commerce B2B avec des solutions plus intelligentes et plus intuitives
George Haeger, directeur de la technologie chez XCentium
Alors que l’intelligence artificielle transforme le parcours client dans le commerce B2C, son potentiel pour révolutionner l’engagement B2B est tout aussi profond.
George Haeger, de XCentium, envisage un avenir passionnant pour le commerce B2B en 2025. Haeger prévoit que les solutions basées sur l’intelligence artificielle révolutionneront les processus de vente, avec des outils tels que les services de conciergerie personnalisés et la vente incitative en temps réel de plus en plus répandus. « L’intelligence artificielle continuera de transformer la façon dont les entreprises interagissent avec les clients par des expériences de vente plus personnalisées », déclare Haeger. « Des services plus intelligents évolueront vers des expériences personnalisées et individuelles qui aideront les clients à trouver exactement ce dont ils ont besoin. »
L’intelligence artificielle améliorera non seulement le support client, mais permettra également aux entreprises de recommander des produits complémentaires en temps réel, rendant ainsi l’expérience d’achat plus dynamique. Que ce soit en B2B ou en B2C, l’intelligence artificielle rendra les décisions d’achat plus faciles et plus intuitives, ce qui stimulera la croissance des ventes et la satisfaction des clients.
6. La vente omnicanale stimulera la croissance et la fidélisation
Julia Klepitsch, Partner Marketing Manager chez Americaneagle.com
Pour offrir les expériences fluides que les clients exigent désormais en B2C et B2C, les marques doivent assurer la cohérence sur tous les canaux, en tirant parti des stratégies omnicanales pour unifier les données et les interactions.
Julia Klepitsch de Americaneagle.com prédit que la vente omnicanal sera une nécessité pour la croissance en 2025. Au fur et à mesure que le paysage numérique évolue, « les consommateurs s’attendent à une expérience transparente sur tous les canal, qu’il s’agisse des médias médias sociaux, des places de marché ou des plateformes commerce électronique traditionnelles ». La clé de la croissance sera de permettre aux clients de faire leurs achats là où ils sont le plus à l’aise, en tirant parti de l’intelligence artificielle pour des expériences personnalisées qui améliorent leur parcours.
Klepitsch souligne l’importance croissante des architectures composables qui permettent aux entreprises de s’adapter rapidement aux nouveaux canaux et d’optimiser l’expérience d’achat, répondant ainsi aux attentes des clients en matière de commodité et de personnalisation. L’unification des données sur chacun de ces canaux permettra une personnalisation transparente sur tous ces omnicanaux.
7. La personnalisation axée sur les données et centrée sur l’humain favorisera la confiance et la fidélité
Owen Schott, directeur de l’habilitation commerce chez Horizontal
Anne Norman, directeur principal, Solutions numériques chez Horizontal
Alors que la personnalisation basée sur l’intelligence artificielle devient une attente essentielle pour les consommateurs en 2025, les marques devront se concentrer non seulement sur la fourniture d’expériences personnalisées, mais aussi sur la garantie qu’elles sont ancrées dans le contexte et l’authenticité. Anne Norman, directrice principale chez Horizontal, souligne que « les consommateurs d’aujourd’hui attendent plus qu’une simple transaction : ils s’attendent à des expériences personnalisées et transparentes à chaque interaction. En un mot : contexte. Il est essentiel de comprendre où les clients interagissent, quels produits ils consultent et leur historique d’achat pour proposer la bonne offre au bon moment.
Tout aussi important, selon Owen Schott, directeur de l’habilitation du commerce chez Horizontal, est le besoin d’expériences d’intelligence artificielle « authentiques » et centrées sur l’humain. Les marques qui peuvent faire en sorte que les clients se sentent « valorisés, respectés et compris » établiront des relations plus profondes qui sont difficiles à reproduire pour les concurrents. La transparence, la confidentialité des données et l’utilisation éthique de l’intelligence artificielle seront essentielles pour favoriser la confiance et la fidélité, en veillant à ce que la personnalisation réponde non seulement aux attentes des clients, mais crée également un lien émotionnel.
En combinant l’intelligence contextuelle avec des expériences d’intelligence artificielle centrées sur l’humain, les marques peuvent offrir des parcours personnalisés et dignes de confiance qui non seulement engagent, mais créent également des relations durables avec les clients. Les marques qui privilégient la confiance, la transparence et la conception centrée sur le client se démarqueront dans un paysage de plus en plus concurrentiel.
8. Des devices intelligents et transparents redéfiniront le commerce, créant de nouvelles opportunités pour renforcer la confiance des consommateurs
Edwin Spradley, directeur principal à Altudo
Mukesh Kumar, architecte technique à Altudo
D’ici 2025, les devices intelligents et les gadgets compatibles IoT occuperont le devant de la scène dans le commerce, offrant des expériences d’achat ultra-personnalisées et mains libres. Edwin Spradley d’Altudo envisage un avenir où ces devices vont au-delà de leurs fonctions de base pour participer activement au commerce. « Votre grille-pain ne se contentera pas de dorer votre pain, il pourrait également suggérer un nouveau pain à commander pendant que votre douche débat des mérites du shampooing à base de plantes », prédit Spradley. Ces devices anticiperont consommateur besoins, suggéreront des produits pertinent et créeront des interactions transparentes, engageantes et même divertissantes qui favoriseront une engagement client et une fidélité plus profondes.
Cependant, à mesure que ces technologies deviennent de plus en plus intégrées et influentes, Mukesh Kumar d’Altudo souligne la nécessité pour les marques de donner la priorité à la confiance et à la transparence dans leurs expériences numériques et leurs efforts axés sur l’intelligence artificielle. « En 2025, l’intelligence artificielle conduira à des expériences de commerce hyper-personnalisées », explique Kumar, « mais à mesure que la puissance de l’intelligence artificielle augmente, le scepticisme des consommateurs augmente également. Les marques doivent répondre aux préoccupations concernant la façon dont les données de clients sont utilisées, en renforçant la confiance par la transparence. La combinaison d’devices intelligents et conversationnels et d’une intelligence artificielle transparente et éthique redéfinira le commerce en améliorant la commodité tout en favorisant la confiance des consommateurs. Les marques qui adoptent à la fois l’innovation et la responsabilité se démarqueront non seulement sur un marché concurrentiel, mais établiront également des relations plus solides et à long terme avec leurs clients.
À l’approche de 2025, le paysage du commerce est prêt pour un changement transformateur. Ces prévisions mettent en évidence les tendances critiques qui façonnent l’avenir : la personnalisation basée sur l’intelligence artificielle, des expériences omnicanales transparentes et un accent renouvelé sur la confiance et la transparence. Les marques qui adoptent ces innovations et les alignent sur les attentes des clients resteront non seulement compétitives, mais piste commerciale l’industrie vers l’avant.
L’avenir du commerce est intelligent, connecté et profondément personnel. En investissant dans des technologies telles que l’architecture composable, l’intelligence artificielle conversationnelle et les informations basées sur les données, les entreprises peuvent transformer les défis en opportunités. C’est maintenant qu’il faut agir, car 2025 promet d’inaugurer une ère de croissance et d’innovation sans précédent.