Quels sont les avantages de mobile commerce ?

L’adhésion des clients et des entreprises à mobile commerce ne pourrait pas être plus évidente. Les éléments sont solidement en place.

Les clients sont déjà équipés de la devices nécessaire : 294 millions d’Américains sont des utilisateurs de smartphones et de tablettes, selon un rapport de Statista de 2021. Les entreprises montent en puissance : les ventes de commerce mobiles ont représenté 338 milliards de dollars (USD) de ventes d’e-commerce en 2020, contre 207 milliards de dollars en 2018, selon Statista.

Les Américains passent également plus de temps sur leurs devices portables sans fil. Selon App Annie, une entreprise application données analytiques, les Américains passent en moyenne 4,2 heures par jour sur leur téléphone, contre 3 heures en 2019, mobile alimentant 45% de décisions financières en plus.

Une grande partie de cette croissance sera due à l’accent mis sur les stratégies de vente directe consommateur (D2C) mobile commerce. Les perturbations de l’industrie causées par la COVID-19 ont modifié les stratégies de vente et poussé les fabricants à chercher de nouvelles opportunités pour atteindre directement de nouveaux marchés de clients. En réorganisant les stratégies D2C, les entreprises auront accès à davantage de données de clients, à un meilleur contrôle de la marque et à une mise sur le marché plus rapide.

B2B continuera évidemment d’être dans l’arsenal mobile commerce, mais les entreprises – reconnaissant la dynamique acheteur-vendeur – font un effort concerté pour s’engager directement avec les clients, et cela signifie se concentrer sur mobile opportunités.

Qu’est-ce que mobile commerce ?

Le commerce mobile, également connu sous le nom de m-commerce, est une progression naturelle du commerce électronique. Le commerce mobile comprend toute transaction monétaire commerciale utilisant un appareil mobile - soit un smartphone ou une tablette plutôt qu’un poste de travail - avec la possibilité de faire des entreprises de presque n’importe où, n’importe quand.

Mais ce n’est pas tout. Le M-commerce consiste à offrir de la commodité aux clients, à offrir des expériences et à les engager dans un environnement omnicanal au sein d’un appareil qui offre sélection, sécurité et commodité. Les applications de marché virtuel permettent aux clients de naviguer, de comparer les prix et d’acheter des produits. Ils sont ramenés avec des incitations à la fidélité à la marque, ce qui augmente les ventes.

La gamme de produits disponibles par mobile commerce n’est limitée que par votre imagination. Le concept a été décliné en industries et services composés de trois types principaux : les achats, les banques et les paiements.

• Shopping : Il n’est pas rare de voir des clients profiter des défaillances de leur vie quotidienne pour faire des achats online. La technologie permet maintenant à quiconque d’éviter les tracas du supermarché en achetant des produits d’épicerie dans un endroit comme la salle d’attente d’un médecin ou en profitant du ramassage en bordure de trottoir sur le chemin du retour. Ils peuvent acheter des outils de rénovation domiciliaire pendant le match de soccer de leur enfant et les faire livrer à leur porte d’entrée. Le M-commerce a également fait son chemin dans les articles coûteux traditionnellement traités en personne. Les clients peuvent négocier la vente d’une maison, reconnue comme l’un des achats les plus importants de la vie d’une personne, sur plusieurs applications immobilières. Les clients peuvent également acheter ou louer une voiture sur leur mobile devices. En 2020, les Américains ont dépensé 112 milliards de dollars en téléchargements application et en achats en application sur les stores iOS et Google Play, soit une augmentation de 25 % par rapport à 2019, selon App Annie.
• Banque : Les institutions financières ont trouvé le moyen de faire fonctionner le m-commerce. La plupart des banques, même les plus petites institutions telles que les coopératives de crédit, offrent des options bancaires qui comprennent les dépôts, les virements, le paiement de factures et les achats de placements.
• Paiements : Forrester Research a constaté que les options de paiement s’améliorent avec l’augmentation du volume des transactions, ce qui est une bonne nouvelle pour les fabricants. Les applications fournies par des services tels que Apple Pay, PayPal, Visa, Google Wallet et Amazon le rendent aussi simple que d’appuyer sur un bouton pour payer à partir d’une carte de crédit stockée tout en mettant l’accent sur la sécurité et la commodité. Le portefeuille mobile est une autre option, permettant aux clients de maintenir un compte prépayé à partir duquel les montants peuvent être débités pour un achat.

Les arguments en faveur des applications

Pendant des décennies, les fabricants ont eu une présence traditionnelle sur les postes de travail informatiques. Mais avec une base de clients mobile, les applications sont mieux adaptées aux clients en déplacement. Cela signifie que les applications de commerce mobile doivent être optimisées, afin que les entreprises puissent conserver leur clientèle actuelle tout en attirant de nouveaux clients. Plus les fabricants optimisent leurs applications, plus ils ont de chances de gagner plus d’entreprises. Pour les clients, les applications de commerce mobile sont également pour la plupart intuitives, de sorte que la mise à niveau des acheteurs n’est pas un problème. Cela équivaut à un bon service client, ce qui conduit à de meilleurs taux de conversion et de revenus. En intégrant l’intégration des médias sociaux dans l’application, les clients ayant une expérience d’achat positive peuvent partager, devenant ainsi une extension de facto de la campagne marketing d’une entreprise.

Grâce aux applications, les clients peuvent également effectuer des recherches vocales, utiliser des codes QR pour vérifier les prix et les stocks, effectuer des achats à l’atelier ou obtenir des réponses à leurs questions via des chatbots ou des assistants virtuels. La notification push d’une application, une alerte en temps réel aux clients enregistrés, est l’essence même d’une stratégie D2C et favorise la fidélité à la marque avec un engagement personnel. Les notifications push peuvent commercialiser des offres quotidiennes, généralement basées sur l’historique d’achat ou de navigation du client.

Les conjectures ont surtout disparu à l’ère numérique. La clientèle peut être ciblée en raison des données analytiques obtenues à partir des habitudes d’achat et d’achat. Cette stratégie D2C dépend de la sophistication des application d’un fabricant, mais elle est idéale pour augmenter les indicateurs clés de performance (KPI) en suivant mobile trafic, la quantité totale de trafic sur l’application, la valeur moyenne des commandes et la valeur des commandes au fil du temps.

Regardons les choses en face : les applications ont un avantage technologique sur poste de travail sites. Les applications se chargent généralement 1,5 fois plus rapidement sur mobile devices, ce qui signifie que les données ne sont pas extraites d’un serveur, ce qui permet aux clients de parcourir et d’acheter des produits plus rapidement.

Les avantages technologiques de l’application se poursuivent.

• M-commerce peut utiliser les systèmes de positionnement global (GPS) d’une application pour diriger les clients vers leurs magasins ou les guider vers d’autres endroits qui pourraient transporter les produits souhaités.
• Des éléments de réalité virtuelle et augmentée font également partie de l’environnement m-commerce application, fournissant des conseils omnicanal ou une navigation intérieure lorsque les clients font leurs achats en personne.
• Les interfaces de programmation d’applications (API) peuvent faciliter cet engagement et faciliter la transaction.
• Un gros avantage de mobile commerce est sa fluidité. Les entreprises qui constatent que quelque chose ne fonctionne pas peuvent continuellement effectuer des mises à niveau. En règle générale, le coût moyen de maintenance de l’application est de 20 % du prix de développement initial.

Les industriels doivent-ils réorganiser leurs stratégies D2C ?

Les stratégies de vente directe aux consommateurs sont courantes dans l’industrie des consommateurs depuis un certain temps, mais attendez-vous à ce que davantage de fabricants B2B testent les techniques de vente D2C.

Selon Four51, qui a été acquis par Sitecore en mars 2021, les entreprises verront ces avantages avec la implémentation D2C :

• Accès aux données client : Obtenir un accès en temps réel aux données de clients peut aider à prendre des décisions éclairées telles que la planification des stocks, l’assortiment de produits et la tarification.
• Un meilleur contrôle de la marque : D2C permet aux fabricants de contrôler l’expérience de la marque tout au long du cycle d’achat.
• Rapidité de mise sur le marché : Avec D2C, les entreprises peuvent apporter des modifications de produits et accélérer la mise sur le marché sans coordination de canal par des tiers, retards saisonniers ou autres interruptions de retail.

Commerce mobile pour l’engagement client

Les statistiques confirment l’impact du m-commerce, qu’il s’agisse d’un nombre croissant de clients équipés d’appareils mobiles ou d’entreprises qui adaptent leurs stratégies. Pour les fabricants, trouver le succès consiste à trouver des moyens de gérer et de tirer parti de l’engagement client.

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