Qu’est-ce que la gestion des catalogues de commerce électronique ?

La définition même d’un catalogue est une liste complète d’articles dans un ordre systématique. Dans le commerce, avoir ce type d’organisation a été fondamental et efficace pour vendre, et cela n’a certainement pas changé à l’ère du commerce électronique.

La combinaison de l’organisation des catalogues avec des applications de gestion des commerce électroniques est connue sous le nom de gestion des catalogues commerce électroniques. L’objectif est de présenter de manière cohérente les données et les messages produits sur tous les canaux de vente. Il s’agit d’une stratégie de vente cruciale axée sur le client qui peut faire ou défaire les commerçants.

Au fil des années, vous avez peut-être remarqué que les catalogues ont évolué. C’est plus une question de fonction que de mode. Vous vous souvenez des catalogues imprimés emblématiques et surdimensionnés de Sears ? Aujourd’hui, nous glissons du doigt par numérique catalogues, et ces catalogues peuvent être répartis sur de nombreuses plateformes où nous sommes confrontés à des robots ou à des concierges virtuels pour nous maintenir engagés avec le marque.

Mais une chose n’a pas changé par rapport aux catalogues imprimés de la vieille école : les marchands doivent créer et organiser des informations précises sur les produits pour créer une marque, attirer les clients et fournir une expérience positive.

La méthode de suivi des produits a également évolué. Il est passé de l’enregistrement manuel de jillions d’entrées manuscrites dans des registres, à la saisie dans des milliers de cellules de feuilles de calcul Excel, à des plates-formes logicielles prêtes à l’emploi. Maintenant, nous en sommes réduits à distiller des volumes massifs de données d’inventaire en un seul clic.

Tout cela, bien sûr, souligne la nécessité d’un système de gestion de catalogue de commerce électronique de qualité. Il doit organiser, standardiser et publier les données produit de manière propre sur tous les canaux de vente.

Il doit également faire bouger les choses en ce qui concerne les solutions de commerce électronique existantes. Elle doit adopter le omnicanal expérience et vendre sur plusieurs canaux.

Les fabricants, les grossistes ou les distributeurs doivent s’assurer que leurs systèmes de gestion de catalogue de commerce électronique fournissent avec précision les noms de produits, les descriptions, les prix, la hiérarchie, les fournisseurs et d’autres détails associés tout en tenant compte de l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), de la navigation sur le site et de la confiance des consommateurs. Si possible, les entreprises devraient définir un système de gestion de l’information produit (gestion des informations sur les produits) pour rationaliser les catalogues de produits et normaliser les données aux fournisseurs.

À des fins logistiques, il doit gérer des catalogues pour différents publics et des stocks d’ateliers sur plusieurs canaux. Oh oui, il doit également être disponible 24h/24 et 7j/7, adaptable et évolutif.

Tout comme dans les achats traditionnels à l’ancienne, la commodité fait partie intégrante d’une expérience client efficace. Naviguer avec succès dans le processus pourrait signifier l’expansion vers de nouveaux canaux et de nouveaux fournisseurs.

Cela signifie que le processus d’achat doit être clair et offrir une navigation intuitive. Il devrait être presque impossible de commander des produits incorrects. Vous voulez de la fidélité parce que, comme le dit le vieil adage, vous n’avez pas une deuxième chance de faire une bonne première impression.

Un client qui quitte votre site et visite l’un de vos concurrents risque de ne jamais revenir. Au niveau B2C, perdre un client peut être difficile. La perte d’un client B2B, qui peut être un fournisseur ou un revendeur à volume élevé, peut signifier une perte substantielle.

Une mauvaise gestion du catalogue peut entraîner des pistes commerciales d’informations imprécises ou insuffisantes sur un produit. Il en résulte une perte de ventes et l’hésitation d’un client à acheter. Cela pourrait également signifier plus de rendements, ce qui piste commerciale de ralentir et d’inverser les flux de revenus et peut nuire à fidélité.

Il est également important de définit les circonstances potentielles qui pourraient causer une perturbation de l’industrie. La pandémie et son variant changent-ils la façon dont les clients font des entreprises ? Devront-ils acheter des vêtements, des cosmétiques ou des articles d’ameublement par le commerce électronique ? Si c’est le cas, il est important de s’assurer que les clients disposent de tous les détails pertinents sur le produit afin qu’ils se sentent en confiance lorsqu’ils effectuent des achats.

Les premiers stades de la pandémie ont fourni de précieuses leçons sur les techniques de la chaîne d’approvisionnement et les stratégies de vente. En 2020, McKinsey a interrogé B2B décideurs pour déterminer l’impact de la pandémie sur le paysage de l’e-commerce. Les décideurs B2B estiment que le libre-service est plus important pour les clients que les interactions commerciales traditionnelles, contre 48 % avant la pandémie, selon McKinsey.

Quelles sont les meilleures pratiques de gestion des catalogues de commerce électronique ? En voici quelques-uns qui se démarquent :

• Cartographier et gérer le processus : cela signifie qu’il faut éliminer les silos. Assurez-vous que les parties prenantes internes et externes connaissent le processus de gestion du catalogue. Spécifiez les rôles et les flux d’autorisation pour les mises à jour de la base de données. Le cas échéant, faites de la connaissance du processus une proposition open source pour les grossistes ou les parties prenantes externes qui pourraient vouloir ajouter des produits. Les parties prenantes internes doivent comprendre le processus de description et d’imagerie des produits, ainsi que la documentation des nouvelles unités de gestion des stocks (SKU). Utilisez les SKU pour automatiser les notifications et la gestion des points de commande afin d’effectuer des inventaires en temps réel à l’atelier.
• Construisez et maintenez la confiance : les clients doivent être à l’aise pour faire leurs achats sur votre site de commerce électronique. Assurez-vous que le produit dispose d’informations complètes et à jour, telles que les spécifications techniques, les images, les vidéos, la disponibilité des stocks, les unités de mesurer et les applications du produit.
• Suggérez des produits associés et alternatifs : Nous sommes tous allés à la caisse chez un revendeur physique. Avant que vous ne sortiez la carte de crédit pour terminer la transaction, les produits que vous avez peut-être oubliés ou négligés sont à portée de vue dans la zone de paiement. Cela fonctionne de la même manière dans un environnement de commerce électronique. Les clients devraient avoir le choix ou être encouragés à naviguer s’ils n’ont pas trouvé le produit exact qu’ils recherchent. N’ayez pas peur de faire des ventes incitatives et croisées avec des produits connexes et alternatifs pour augmenter la valeur moyenne des commandes.
• Soyez innovant : les clients potentiels peuvent ne pas être sûrs de ce qu’ils veulent, mais avoir besoin de comparaisons pour se concentrer sur la vaste sélection de produits d’un commerçant. Mais en même temps, les clients peuvent être frustrés par les commerce sites électroniques qui insistent sur les descriptions exactes des produits. Il est possible d’y remédier en faisant preuve d’innovation avec des requêtes de recherche plus intelligentes, une navigation déroulante intuitive ou des bots interactifs.
• Catégorisez correctement les produits : les clients veulent des filtres de recherche et de tri dynamiques pour déterminer leurs choix. Cela signifie qu’il faut s’assurer que toutes les descriptions de produits et les unités de mesure sont étiquetées de manière cohérente.
• Suivez les mêmes piliers du commerce électronique pour le monde moderne : flexibilité, évolutivité, omnicanal, intégrations et personnalisations.
• Enfin, n’oubliez pas le catalogue traditionnel : ce n’est pas parce qu’il s’agit d’un produit imprimé et qu’il est arrivé par courrier postal qu’il est inefficace ou obsolète. Les catalogues online et offline doivent se compléter. Faites du catalogue hors ligne un guide de référence facile à lire pour une compréhension plus large des produits de la version online. Et vice-versa : les catalogues imprimés doivent reconnaître leur frère numérique avec une image de marque, des prix, des suites de produits et des codes QR cohérents pour créer une expérience interactive.

Le choix d’un outil de gestion de catalogue e-commerce pour votre entreprise peut s’avérer délicat et chronophage pour tout type de entreprise. Sitecore offre des capacités complètes de gestion de catalogue permettant aux utilisateurs de gérer les catalogues de produits, de mettre à jour les prix, de traiter les ateliers et les commandes, de contrôler les stocks ou de conserver les informations des clients dans les ateliers.

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