Définition de la gestion du catalogue de commerce électronique
E-commerce gestion de catalogue est l’organisation d’une liste complète de produits en données de catalogue cohérentes et précises pour un accès facile en temps réel sur tous les canaux de vente numérique.
En fait, il s’agit d’une stratégie de vente cruciale axée sur le client qui peut faire ou défaire les commerçants.
Au fil des années, les catalogues ont bien sûr évolué. Ils sont plus fonctionnels que à la mode maintenant. Vous vous souvenez des catalogues imprimés emblématiques et surdimensionnés de Sears ? Aujourd’hui, nous glissons du doigt par numérique catalogues, et ces catalogues peuvent être répartis sur de nombreuses plateformes où nous sommes confrontés à des robots ou à des concierges virtuels pour nous maintenir engagés avec le marque.
Mais une chose n’a pas changé par rapport aux catalogues imprimés de la vieille école : les marchands doivent créer et organiser des informations précises sur les produits pour créer une marque, attirer les clients et fournir une expérience positive.
Caractéristiques essentielles d’un système de gestion de catalogue de commerce électronique
La méthode de suivi des produits a également évolué. Il est passé de l’enregistrement manuel de jillions d’entrées manuscrites dans des registres, à la saisie de données dans des milliers de cellules de feuilles de calcul Excel, en passant par des plates-formes logicielles prêtes à l’emploi. Maintenant, nous en sommes réduits à distiller des volumes massifs de données d’inventaire en un seul clic.
Tout cela, bien sûr, souligne la nécessité d’un système de gestion de catalogue de produits de commerce électronique de qualité. Il doit organiser, standardiser et publier les données produit de manière propre sur tous les canaux de vente.
Il doit également aller au-delà de ce que les plates-formes de commerce électronique traditionnelles fournissent. Il doit adopter l’expérience omnicanale et vendre sur plusieurs canaux.
Les fabricants, les grossistes ou les distributeurs doivent s’assurer que leurs systèmes de gestion de catalogue de commerce électronique fournissent avec précision les noms de produits, les descriptions, les prix, la hiérarchie, les fournisseurs et d’autres détails associés tout en tenant compte de l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), de la navigation sur le site et de la confiance des consommateurs. Si possible, les entreprises devraient définir un outil de gestion des informations produit, ou un système de gestion des informations sur les produits, pour rationaliser les catalogues de produits et normaliser les données aux fournisseurs.
À des fins logistiques, il doit gérer des catalogues pour différents publics et des stocks d’ateliers sur plusieurs canaux. Oh, et il doit également être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, adaptable et évolutif.
Pourquoi avez-vous besoin d’une gestion de catalogue de commerce électronique ?
Tout comme dans les achats traditionnels à l’ancienne, la commodité fait partie intégrante d’une expérience client efficace. Naviguer avec succès dans le processus pourrait signifier l’expansion vers de nouveaux canaux et de nouveaux fournisseurs.
Cela signifie que le processus d’achat doit être clair et offrir une navigation intuitive. Il devrait être presque impossible de commander des produits incorrects. Vous voulez favoriser la fidélité de la marque avec une satisfaction client sans faille, car, comme le dit le vieil adage, vous n’avez pas une deuxième chance de faire une bonne première impression.
Une mauvaise gestion du catalogue peut piste commerciale à des informations imprécises ou insuffisantes sur un produit et à une mauvaise qualité des données. Il en résulte des ventes perdues, de faibles taux de conversion et l’hésitation d’un client à acheter. Cela pourrait également signifier plus de rendements, ce qui piste commerciale de ralentir et d’inverser les flux de revenus et peut nuire à fidélité.
Un client qui quitte les pages de produits de votre site et visite l’un de vos concurrents risque de ne jamais revenir. Au niveau B2C, perdre un client peut être difficile. La perte d’un client B2B, qui peut être un fournisseur ou un revendeur à volume élevé, peut signifier une perte substantielle.
Gardez à l’esprit la perturbation de l’industrie qui a été causée par la pandémie de Covid. Les premières étapes, en particulier, ont fourni de précieuses leçons sur les techniques de la chaîne d’approvisionnement et les stratégies de vente. Cela a changé la façon dont les clients font des entreprises, en achetant pour tout, des vêtements et des cosmétiques à l’ameublement de la maison et au-delà, par le commerce électronique. Cela souligne pourquoi il est important de s’assurer que les clients disposent de tous les détails pertinents du produit afin qu’ils se sentent en confiance lorsqu’ils effectuent des achats online.
Lorsque McKinsey a interrogé B2B décideurs en 2024, ils ont constaté que le confort des acheteurs à l’égard des dépenses à distance et en libre-service continue d’augmenter, 73 % d’entre eux étant prêts à dépenser plus de 50 000 $ online, contre 59 % en 2022.
7 bonnes pratiques du catalogue de commerce électronique
Quelles sont les meilleures pratiques de gestion des catalogues de commerce électronique ? En voici quelques-uns qui se démarquent :
Cartographier et gérer le processus
Éliminez les silos. Assurez-vous que les parties prenantes internes et externes connaissent le processus de gestion du catalogue. Spécifiez les rôles et les flux d’autorisation pour les mises à jour de la base de données. Le cas échéant, faites de la connaissance du processus une proposition open source pour les grossistes ou les parties prenantes externes qui pourraient vouloir ajouter des produits. Les parties prenantes internes doivent comprendre les directives relatives aux descriptions de produits et à l’imagerie lorsqu’elles documentent de nouveaux produits.
Utiliser des SKU pour la gestion des stocks
Suivez les inventaires en temps réel et automatisez les notifications aux points de réapprovisionnement en utilisant des unités de gestion des stocks (SKU) pour surveiller les niveaux de stock.
Établissez et maintenez la confiance grâce à des données de haute qualité
Les clients doivent être à l’aise pour faire leurs achats sur votre site de commerce électronique. Assurez-vous que le produit contient des informations complètes et à jour dans les formats appropriés. Cela inclut les spécifications techniques, les images de haute qualité, les vidéos, la disponibilité des stocks, les unités de mesure et les applications de produits.
Proposer des produits associés et alternatifs
Nous sommes tous allés à la caisse chez un revendeur physique. Avant que vous ne sortiez la carte de crédit pour terminer la transaction, les produits que vous avez peut-être oubliés ou négligés sont à portée de vue dans la zone de paiement. Cela fonctionne de la même manière avec les achats online. Les clients devraient avoir le choix ou être encouragés à naviguer s’ils n’ont pas trouvé le produit exact qu’ils recherchent. N’ayez pas peur de faire des ventes incitatives et croisées avec des produits connexes et alternatifs pour augmenter la valeur moyenne des commandes.
Faire preuve d’innovation
Les clients potentiels peuvent ne pas être sûrs de ce qu’ils veulent et avoir besoin de comparaisons pour se concentrer sur la vaste sélection de produits d’un commerçant. Mais en même temps, les clients peuvent être frustrés par les sites de commerce électronique qui insistent sur les descriptions exactes des produits. Il est possible d’y remédier en faisant preuve d’innovation avec des requêtes de recherche plus intelligentes, une navigation déroulante intuitive ou des bots interactifs.
Catégoriser correctement les produits
Les clients veulent des filtres de recherche et de tri dynamiques pour déterminer leurs choix. Cela signifie s’assurer que tous les attributs du produit, tels que les descriptions et les unités de mesure, sont étiquetés de manière cohérente, sinon vous risquez une mauvaise expérience de l’utilisateur . Envisagez d’intégrer un outil de gestion des actifs numérique outil de gestion des actifs dans votre pile pour vous aider.
Suivez les principes du commerce électronique moderne
Dans le monde omnicanal d’aujourd’hui, une gestion efficace des catalogues pour le commerce électronique doit s’adapter aux intégrations et aux personnalisations, et être flexible, évolutive et personnalisable.
N’oubliez pas le catalogue traditionnel
Ce n’est pas parce qu’il s’agit d’un produit imprimé et qu’il est arrivé par courrier postal qu’il est inefficace ou obsolète. Les catalogues online et offline doivent se compléter. Faites du catalogue hors ligne un guide de référence facile à lire pour une compréhension plus large des produits du catalogue online. Les catalogues imprimés doivent reconnaître leur frère numérique avec une marque, des prix et des suites de produits cohérents, et inclure des codes QR pour une expérience interactive.
Comment Sitecore peut vous aider
Le choix d’un outil de gestion de catalogue e-commerce pour votre entreprise peut s’avérer délicat et chronophage pour tout type de entreprise. Sitecore offre des capacités complètes de gestion de catalogue permettant aux utilisateurs de gérer les catalogues de produits, de mettre à jour les prix, de traiter les ateliers et les commandes, de contrôler les stocks ou de conserver les informations des clients dans les ateliers.
Sitecore offre des options flexibles entre un expérience numérique plate-forme suite complète et une architecture composable commerce, Sitecore OrderCloud®. En fonction de l’environnement et des besoins de votre entreprise, vous pouvez choisir la plate-forme de commerce électronique la plus appropriée pour prendre le contrôle total de la gestion du catalogue.
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