C’est dans les différences subtiles

De temps en temps, une mise à jour est annoncée qui secoue le monde du marketing numérique.

• En 2011, la mise à jour Google Panda a changé le visage du référencement en récompensant le contenu de haute qualité et en éradiquant le bourrage de mots-clés.
• En 2018, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) a été conçu pour offrir aux consommateurs une plus grande confidentialité et une meilleure protection des données personnelles.
• En avril 2021, l’introduction de l’App Tracking Transparency (ATT) dans iOS 14.5 d’Apple a permis à des millions d’utilisateurs de mobile de refuser que leur activité dans les applications et les sites Web soit suivie online lorsqu’ils utilisent leur Apple devices.
• Google prévoit de se débarrasser complètement des cookies tiers. Non seulement Google a annoncé qu’ils élimineraient progressivement l’utilisation de cookies tiers, mais ils ne construiront pas « d’identifiants alternatifs pour les ateliers individuels lorsqu’ils naviguent sur le Web, et nous ne les utiliserons pas dans nos produits ».

À première vue, ces mises à jour peuvent sembler être un obstacle à l’expérience client, mais ces mises à jour visent à faire du client la priorité. Et c’est aussi la raison d’être de Sitecore. Mais prenons un peu de recul...

La suppression progressive des cookies tiers a certainement fait parler d’elle. À première vue, il semblait que la capacité de cibler les individus était supprimée, que la mesure du succès de la campagne serait compromise et, pour certains, qu’il y aurait un potentiel de fraude publicitaire pour intensifier les logiciels malveillants et les robots par.

Cependant, tout n’est pas perdu. Il s’agit d’une opportunité incroyable de se concentrer désormais sur les first-party data, en particulier pour les marques qui valorisent leurs clients et s’efforcent d’être un leader dans la fourniture d’expériences client pertinentes et significatives.

La first-party data s’accompagne d’une grande responsabilité, d’une connaissance approfondie des clients et de la clé du meilleures pratiques personnalisation.

Bien sûr, il y a des défis, mais il y a aussi des occasions de revoir les stratégies existantes et de planifier un avenir avec une meilleure connaissance des clients et plus de sophistiqué personnalisation. Tous ces changements piste commerciale à un expérience client qui favorise la sympathie, la loyauté et la au final, la défense des droits.

Il y a un certain nombre d’autres raisons pour lesquelles nous pensons que dans un monde sans cookies, l’avenir est prometteur :

1. Une expérience d’achat peut se produire sur plusieurs points de contact et canaux. Il est essentiel de pouvoir relier ces points avec des interactions transparentes. Vos clients veulent des expériences unifiées et connectées.
   
   Mais l’utilisation de cookies tiers pour atelier le comportement des clients n’est pas fiable. Ils sont responsables de toutes les fois où vous avez reçu une publicité pour quelque chose que vous avez déjà acheté. Ou pire encore, quelque chose que vous avez déjà acheté et retourné.
2. 70 % des expériences d’achat sont basées sur la façon dont les clients ont l’impression d’être traités, plutôt que sur des indicateurs (McKinsey).
   
   Les organisations qui offrent des expériences client transparentes et personnalisées sont celles qui connaissent vraiment leurs clients. Et il ne s’agit pas seulement de connaître les données démographiques, l’emplacement, le sexe, etc., mais aussi d’obtenir des informations plus approfondies, c’est-à-dire des couches supplémentaires qui les aident à comprendre les comportements des clients et ce qui les influence. C’est une puissance que les first-party data et la bonne pile technologique peuvent fournir et que les third-party data ne peuvent tout simplement pas égaler.
3. Le problème avec les cookies tiers est qu’ils peuvent sembler envahissants. Les clients veulent être traités avec respect et les données first-party apportent l’avantage essentiel que les clients ont le sentiment d’être traités comme des êtres humains. C’est l’occasion de créer des moments significatifs et une expérience client authentique.
4. Avec les first-party data, les spécialistes du marketing ont le contrôle. Plus besoin de diffuser des publicités non pertinentes. Vous pouvez vraiment comprendre les histoires individuelles de vos clients et personnaliser le parcours pour eux. Vous pouvez être sûr que ce qu’ils voient et vivent est exactement ce que vous voulez qu’ils expérience.
5. Pour certains spécialistes du marketing, une dépendance excessive à l’égard des cookies tiers a conduit à des stratégies paresseuses et à la négligence de nouveaux clients potentiels. C’est l’occasion d’atteindre des publics inexploités et de se concentrer sur la création et l’entretien de liens durables.
6. En fait, avoir une raison de réévaluer vos stratégies est une opportunité incroyable pour vos efforts de marketing numérique. Il est maintenant temps de cocher les tâches de votre liste qui sont là depuis trop longtemps, telles que l’optimisation de votre stratégie de personnalisation et la révision de votre pile de technologie - allons-y.

Il existe de nombreuses raisons de rester positif alors que nous entrons dans un monde sans cookies, et le principal point à retenir est l’importance des first-party data. Le DMA a révélé que 58% des consommateurs sont explicitement disposés à partager des données avec les marques pour des avantages tels que des expériences personnalisées (DMA’s Consumer Email Tracker 2020 Report).

Cela montre qu’il est tout à fait possible d’apprendre à connaître vos clients, mais qu’ils veulent quelque chose en retour. Ce qu’ils veulent, ce sont des expériences personnalisées transparentes qui apportent de la valeur.

Pour en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de first-party data et sur la façon dont Sitecore peut vous aider, organisez une démonstration avec l’un de nos experts.