Pour toute entreprise, le moment où « nous pensons » devient « nous savons » est toujours un tournant critique. Savoir ce que veulent vos clients et identifier les expériences qui stimulent la conversion, ainsi que les expériences qui éloignent les clients, est fondamentale pour offrir les types d’expériences client constamment exceptionnelles qui renforcent la confiance, la fidélité et les revenus.
En ouvrant la session Sitecore DX Boston « De Google Optimize à Sitecore Personalize », Jill Grozalsky Roberson de Velir a donné de précieux conseils : « Les spécialistes du marketing doivent cesser de faire des suppositions lorsqu’ils se lancent dans des campagnes et (à la place) exploiter des données d’optimisation qui leur permettent de savoir ce qui fonctionne, puis de les utiliser et de les appliquer à ces expériences afin qu’elles fonctionnent en continu pour eux. Elle a également partagé six erreurs commises par les spécialistes du marketing qui ont un impact négatif sur l’expérience client.
Hypothèses courantes des spécialistes du marketing
- Les marques partent du principe qu’elles savent ce que veulent les clients
- Les marques partent du principe qu’elles savent ce qui fonctionne
- Les marques supposent que tous les clients viennent à une expérience de la même manière, et ils veulent tous exactement la même chose
- Les marques partent du principe que ce n’est pas parce qu’elles ont récemment lancé leur site qu’elles ont besoin d’itérer
- Les marques supposent qu’elles savent où il y a des frictions dans le parcours client
- Les marques partent du principe que leurs clients resteront fidèles
Aller de l’avant avec clarté
Roberson a déclaré que la clé pour gagner en clarté est l’optimisation, mais la partie de l’optimisation qui est souvent négligée est le test : « Avec les tests, nous pouvons comprendre ce qui fonctionne le mieux et l’appliquer. »
À l’aide d’un code QR, le public a été invité à participer à un sondage en direct pour partager l’état d’avancement de l’optimisation de son entreprise.
Selon les résultats du sondage, la plupart du public effectuait à la fois des tests et de la personnalisation et développait également une stratégie de personnalisation.
Rick personnalisation Bauer de Sitecore a souligné l’importance d’avoir la bonne équipe impliquée pour gérer et exécuter le processus, affirmant que personnalisation est une lourde tâche – vous devez penser aux segments et aux objectifs stratégiques, quel que soit l’outil.
Il a partagé une statistique intéressante – 76% des consommateurs sont prêts à fournir leurs données pour une meilleure expérience. Et pourtant, seulement 17 % des entreprises estiment qu’elles comprennent « bien » leurs clients. M. Bauer a déclaré qu’une CDP peut fournir une image plus approfondie des données, mais que des outils tels que Sitecore Personalize permettent aux entreprises d’effectuer des tests pour comprendre pleinement ce qui résonne vraiment.
Raisons de tester
Parlant d’expérience, Bauer a déclaré que Sitecore avait constaté des améliorations de conversion sur les formulaires de plus de 70% simplement en optimisant les champs, en changeant la couleur d’un bouton et en rationalisant une expérience. En outre, il a déclaré que 71% des entreprises qui ont connu une augmentation considérable de leurs ventes ont effectué des tests sur leurs pages de destination.
Pourquoi les entreprises ne testent pas
Le public a été invité à participer à un autre sondage qui demandait pourquoi ils pensaient que les entreprises ne testaient pas.
Selon les participants qui y ont participé, « pas assez de temps » et « pas de bonne méthode ou approche de test » ont été considérés comme les principales raisons pour lesquelles les entreprises n’investissent pas dans les tests et l’optimisation. Faisant écho aux résultats du sondage auprès du public, Roberson a souligné les études qui ont montré que le temps, les outils et les méthodes de test sont les obstacles les plus courants au dépistage.
Elle a également partagé des chiffres de BuiltWith révélant qu’environ 150 000 entreprises se sont appuyées sur Google Optimize pour les tests au cours des six dernières années. Alors que cet outil doit expirer le 30 septembre de cette année, elle a expliqué comment les entreprises se préparent maintenant à passer à une nouvelle solution de test et d’optimisation.
Comment Sitecore Personalize peut vous aider
En présentant Sitecore Personalize, Roberson a déclaré que l’outil « offre une transition transparente avec des fonctionnalités de test A/B de classe mondiale ainsi que des personnalisation afin que les entreprises puissent commencer à développer ces stratégies en tandem. Les marques peuvent passer d’un état de « nous pensons quelque chose à propos de notre public » à « nous savons que cela fonctionne réellement ».
Comme Sitecore Personalize propose également des tests côté client et côté serveur, il s’agit à la fois d’un excellent remplacement de Google Personalize et d’une excellente option pour les organisations qui se lancent dans leur parcours d’optimisation.
L’un des autres avantages de Sitecore Personalize est qu’il fournit des tests prédictifs optimisés – avec Sitecore Personalize, il est possible d’exécuter des tests A/B avec un trafic à faible volume et d’obtenir des résultats rapidement, ce qui permet aux marques d’agir rapidement et d’apporter des changements qui donnent des résultats réels. Pendant ce temps, l’intégration plug-and-play signifie que vous pouvez connecter Sitecore Personalize de manière transparente à votre pile technologique.
Avantages de Sitecore Personalize pour les tests optimisés
- Facilité d’utilisation : une interface conviviale pour le marché sans configurations lourdes
- Facilité d’implémentation : il suffit de mettre en œuvre le tag Personnaliser pour être opérationnel
- Sans obstacle : automatisation prédictive qui ne nécessite pas de gros volumes de trafic
- Meilleure expérience : Éliminer la dépendance à l’égard de la signification statistique
Ce qu’il faut retenir pour réussir les tests
Les présentateurs ont clôturé la séance en soulignant trois points importants à retenir pour la réussite des tests :
- Vous pouvez tester dès aujourd’hui : avec une barrière à l’entrée plus faible, les tests sont un excellent moyen de commencer à en apprendre davantage sur les comportements des consommateurs.
- Tests optimisés avec Sitecore Personalize : supprime les obstacles liés au volume trafic et à la signification statistique.
- Les tests sont itératifs : entrez dans un processus itératif d’écoute des données, d’émise d’hypothèses, de tests et d’apprentissage.
Bauer a ajouté un point supplémentaire : célébrer le succès. Si vous testez et que vous avez quelque chose qui fonctionne, partagez-le. La circulation des apprentissages crée un élan, qui à son tour conduit à d’autres victoires.
Sitecore Personalize aide certaines des marques les plus connues au monde à comprendre leurs clients. En savoir plus sur son capacités leader de l’industrie.