En 2012, le clignement d’un œil – seulement 0,4 seconde – était trop long pour attendre le chargement d’une page. Le radiodiffuseur public britannique, la BBC, s’est récemment rendu compte que pour chaque seconde supplémentaire de chargement d’une page, 10% des utilisateurs partent. Les clients n’ont pas eu le temps d’attendre que votre site se charge depuis des années, et ils n’ont pas la patience d’attendre que vous obteniez votre expérience client dès aujourd’hui.
La vérité est que les attentes des clients ont subi un changement fondamental ces dernières années. Une étude menée en août 2020 montre que 52 % des clients s’attendent à ce que les offres soient toujours personnalisé, contre 49 % en 2019, tandis que 66 % s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes uniques.
Pour répondre aux attentes des clients en matière d’expérience client (CX), il faut suivre l’évolution rapide des tendances et les avancées technologiques qui les permettent.
Accélérer l’IT et favoriser la personnalisation
Au cours de l’année écoulée, nous avons couvert les avantages de l’alignement de vos équipes IT et Marketing pour améliorer l’expérience numérique de vos clients. Il ne fait aucun doute que des liens interministériels plus étroits auront un impact positif sur le rendement de l’entreprise.
Avec la bonne combinaison de personnes et la bonne technologie pour permettre la personnalisation, votre entreprise accélère. Vous pouvez exploiter les données plus efficacement, prendre de meilleures décisions et mettre en œuvre les changements à un rythme beaucoup plus rapide. En fait, les entreprises dont la IT et le marketing sont alignés sont jusqu’à 4 fois plus performantes que leurs concurrents réussissent à considérablement à accélérer leur mise sur le marché.
Mais encore, les départements IT et Marketing sont fondamentalement différents. Ils ont des principes divergents et ils travaillent à des rythmes différents. L’IT doit tester, sécuriser et valider la technologie, tandis que les spécialistes du marketing sont plus à l’aise pour itérer à la volée. Près de la moitié des IT dirigeants pensent que les services marketing travaillent trop vite, tandis qu’une proportion similaire de responsables marketing pensent que IT ne fonctionne pas assez rapidement, ce qui rend encore plus important l’alignement des deux départements. Les technologies habilitantes jouent un rôle central dans la correction de ce déséquilibre. Après tout, il est plus facile pour tout le monde de travailler plus rapidement lorsqu’ils n’ont pas à interrompre sans cesse leur progression pour se recalibrer.
Optimisez les équipes et analysez les données pour une meilleure expérience client
Pour un véritable alignement de l’équipe et un travail intégré, les entreprises ont besoin d’outils qui rendent les données, les données analytiques et les informations technologiques largement disponibles. Lorsque tout le monde a une vue d’ensemble et dispose de la technologie dont il a besoin pour jouer son rôle, tout s’accélère. Les gens donnent le meilleur d’eux-mêmes. Et ils le font rapidement. Cela signifie une expérience client plus rapide et plus efficace, ce qui entraîne une augmentation des ventes.
De par leur nature, les équipes interdépendantes ont des objectifs communs, mais elles ont aussi leurs propres cibles et des besoins très propre technologie. Les spécialistes du marketing doivent offrir des expériences fondées sur les données pour améliorer la personnalisation et atteindre les indicateurs clés de performance. Les équipes IT doivent améliorer leur agilité, maintenir la sécurité et réduire le coût total de possession. Les développeurs doivent stimuler la productivité, améliorer les fonctionnalités et rationaliser les processus.
Il s’agit d’équilibrer les besoins de tous les membres de l’équipe, ainsi que d’aligner les objectifs de l’IT et du marketing. C’est à ce moment-là que votre entreprise commence à accélérer. Et c’est ce que permet la mise à jour récente de Sitecore XP (XP) 10.1.
Pour l’IT et le marketing, l’intelligence artificielle intégrée pour la personnalisation automatique aide les entreprises à surmonter les obstacles courants. Vous êtes désormais en mesure de lancer des efforts de personnalisation à grande échelle, qui auraient pu sembler impossibles à gérer. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’intelligence artificielle pour analyser le comportement des clients et déterminer le meilleur contenu afin d’optimiser en permanence leur expérience. Le service IT peut être assuré que le système est robuste et tient la promesse de personnalisation à grande échelle.
IT équipes apprécient l’introduction par Sitecore 10.1 de Next.js SDK, un cadre JavaScript prêt à l’emploi, qui fournit des modèles de livraison flexibles allant de la génération de sites statiques (SSG) à la rendu côté serveur (SSR), en passant par les approches hybrides. Ses fonctionnalités prêtes à l’emploi accélèrent les implémentations de Sitecore. Il permet également d’améliorer les performances pour les sites utilisant Next.js pour un modèle SSG hybride.
Enfin, l’intégration plus étroite de Sitecore Experience Accelerator (SXA) et d’Horizon accélère considérablement la création et la modification des pages Web. Les nouveaux modèles de landing page, par exemple, aident les équipes de contenu et Web à évoluer rapidement en offrant un cadre malléable pour la créativité. Et les options d’interface augmentent la facilité d’utilisation pour toutes les équipes impliquées.
Votre chemin vers un avenir CX rapide
Si vous cherchez à accélérer votre mise sur le marché, il n’y a pas de moyen plus rapide que de mettre en œuvre les dernières versions de Sitecore Experience Manager (XM) et Sitecore XP. Avec l’intelligence artificielle comme nouvelle fonctionnalité standard disponible pour Sitecore XP, les marques peuvent rationaliser la personnalisation. Les nouveaux frameworks de développement offrent aux équipes IT des options et de la rapidité. Des intégrations plus poussées des interfaces utilisateur accélèrent et facilitent la création de contenu. Sitecore 10.1 aide les équipes de votre entreprise à s’aligner sur les objectifs et à les atteindre rapidement. Vous serez en mesure de personnaliser l’expérience sans conjectures, en analysant le comportement des clients, en apprenant où en est chaque utilisateur dans son parcours et en déterminant le meilleur contenu à servir.
Un meilleur alignement des équipes et une expérience client optimisée en permanence sont ce que vous obtiendrez avec Sitecore XP 10.1.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités avancées de Sitecore XP 10.1, contactez-nous dès aujourd’hui pour une démonstration.