Le canon marketing classique soutient que les quatre piliers de la stratégie marketing - mieux connus sous le nom des 4 P - sont le produit, le prix, le lieu et la promotion. Et bien que ce quatuor continue certainement d’être important, il y a un nouveau membre du groupe qui s’est emparé du micro et est devenu le leader incontesté : personnalisation.
Dans le paysage hyperconcurrentiel et fragmenté d’aujourd’hui, le pouvoir de la personnalisation ne peut être sous-estimé. Considérez ces statistiques révélatrices, qui illustrent clairement à quel point la personnalisation a un impact réel sur l’expérience client :
- 90% des consommateurs trouvent le marketing personnalisation plutôt ou très attrayant.
- 80% des consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer un achat auprès d’un marque qui propose expériences personnalisées.
- 72% des consommateurs déclarent qu’ils n’interagissent qu’avec personnalisé messagerie.
Et d’un autre côté, pour les gens qui voient le verre à moitié vide parmi nous, voici quelques-unes des conséquences effrayantes de ne pas offrir de personnalisation :
- 66% des consommateurs déclarent que le fait de rencontrer du contenu générique au lieu d’un contenu personnalisé les empêche de faire un achat.
- 63% des consommateurs cesseront complètement d’acheter auprès de marques qui utilisent des stratégies et des tactiques de personnalisation inférieures.
- 42% des consommateurs disent qu’ils se sentent ennuyés et frustrés lorsque le contenu n’est pas personnalisé.
Les défis de la fourniture de contenu personnalisé
La personnalisation est essentielle au lieu d’être facultative, et dans une proportion croissante d’engagements clients, elle est plus vitale que toute autre chose, y compris le produit, le prix, l’emplacement et la promotion. Et donc, à la lumière de cela, pourquoi toutes les organisations ne récoltent-elles pas les fruits de la fourniture de contenu personnalisé ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les organisations, malgré leurs intentions, leurs efforts et leurs investissements, luttent plutôt que de réussir dans ce domaine. Ces défis peuvent inclure l’un ou l’ensemble des éléments suivants :
- Il est long de mettre en place des segments d’utilisateurs sophistiqués (c’est-à-dire des personas), qui sont ensuite utilisés pour cibler et distribuer le contenu en conséquence.
- La mise en route peut être fastidieuse car diverses plates-formes de contenu personnalisé sont excessivement (et franchement, inutilement) complexes, et de nombreuses plates-formes ont des exigences de trafic minimum prohibitives.
- Il n’existe aucun moyen fonctionnel ou pratique d’évaluer clairement le retour sur investissement et de déterminer la valeur de la personnalisation, ce qui signifie que les spécialistes du marketing doivent utiliser des mesures qualitatives plutôt que quantitatives pour essayer d’obtenir plus de budget et de ressources (conseil de pro : les PDG et les directeurs marketing veulent des mesures quantitatives).
- Les organisations ne disposent pas de l’expertise interne dont elles ont besoin pour mettre en œuvre des stratégies et des implémentation personnalisation, et le recrutement ou la formation sont à la fois longs et coûteux.
- Les spécialistes du marketing craignent de perdre « l’élément humain » à deux niveaux : 1) ils craignent d’être contrôlés par la technologie plutôt que d’en avoir le contrôle, et 2) ils craignent que trop de personnalisation se retourne contre eux si les clients perçoivent que chacun de leurs mouvements est scruté.
La solution : la personnalisation automatique
La mauvaise nouvelle est que malgré ce qui a été promis dans les publicités télévisées, hélas, il n’y a pas d’application pratique pour smartphone qui aidera instantanément et sans effort les organisations à surmonter ces défis. Cependant, la bonne nouvelle est que la prochaine meilleure chose est maintenant disponible, et elle s’appelle la personnalisation automatique.
La personnalisation automatique s’appuie sur l’intelligence artificielle (intelligence artificielle (intelligence artificielle) pour transformer l’objectif de fournir du contenu personnalisé d’une épreuve coûteuse et fastidieuse, en un avantage concurrentiel puissant et continu. Cela est dû au fait que la personnalisation automatique :
- Utilise machine learning pour définir et catégoriser les groupes d’utilisateurs, ce qui signifie que les spécialistes du marketing n’ont pas à passer des semaines ou des mois à lutter pour le faire. Tout est géré automatiquement sur le back-end, et de nouvelles données optimisent divers personas (c’est-à-dire que le programme personnalisation devient plus intelligent et meilleur par utilisation).
- Est d’une facilité d’utilisation rafraîchissante avec des outils intuitifs et des workflows logiques.
- Accélère le délai de mise sur le marché (TTM). Il s’agit d’un énorme avantage, si l’on considère que 79% des organisations manquent la date de lancement prévue pour les nouveaux produits.
- Permet aux spécialistes du marketing de sélectionner les mesures et les indicateurs clés de performance les plus pertinents, afin qu’ils puissent évaluer rapidement le délai de rentabilisation et justifier les investissements en cours à l’aide de chiffres quantitatifs (*insérer le son de la corne triomphante ici*).
- Conserve le facteur humain si important : les équipes marketing sont libérées des tâches banales et répétitives, et les clients n’ont pas l’impression que les entreprises ont appuyé sur le bouton de lecture de retour en arrière et ont commencé à chanter « Chaque fois que vous respirez, je vous surveillerai ».
S’efforcer contre lutter
Il ne sert à rien d’attendre l’arrivée de « l’ère de la personnalisation » : elle est déjà là. Les organisations des espaces B2B et B2C qui mettent en œuvre la personnalisation automatique ouvriront la piste commerciale lorsqu’il s’agira d’attirer, d’engager et d’intégrer les clients, et de les cultiver en ambassadeurs de marque fidèles et enthousiastes. À l’inverse, les entreprises qui négligent ou ignorent la personnalisation automatique auront du mal à être compétitives et, tôt ou tard, à survivre.
Personnalisation automatique dans votre organisation
Sitecore intelligence artificielle permet à votre entreprise de tenir ses promesses de personnalisation à grande échelle en accélérant le délai de rentabilisation et en réduisant considérablement les efforts manuels. En outre, l’intelligence artificielle Sitecore s’exécute entièrement dans le cloud et il n’y a aucune empreinte sur site. De plus, il n’y a pas d’exigences minimales en matière de trafic, de sorte que les spécialistes du marketing peuvent commencer lentement et augmenter la vitesse comme ils le jugent approprié.