Des indicateurs qui comptent

Les objectifs numériques et l’échelle de mesure de la valeur d’engagement

Les objectifs numériques sont un élément clé de l’optimisation sur Sitecore.com et sur n’importe quelle instance Sitecore. Lorsque nous pensons aux « objectifs » au sens numérique, nous nous référons à des actions mesurables qui peuvent être prises sur le site. Les objectifs ont deux utilisations pour notre pratique d’optimisation numérique :

• Suivez les actions que nous voulons que nos visiteurs entreprennent lorsqu’ils sont sur Sitecore.com
• Mesurer le succès de notre contenu, de nos campagnes, de notre optimisation et de notre personnalisation

Pour catégoriser les numérique objectifs qui se déroulent sur Sitecore.com, notre équipe d’expérience numérique a élaboré un échelle de mesure de la valeur d’engagement, en utilisant le processus recommandé par SBOS. Cela nous permet de classer toutes les actions clés du site qu’un visiteur pourrait entreprendre sur une échelle de 0 à 100, en fonction de la valeur pour l’entreprise et de l’engagement ou de la confiance requis pour qu’un visiteur entreprenne cette action.

Les actions qui ont la plus grande valeur globale pour l’entreprise et qui nécessitent des niveaux élevés de confiance de la part du visiteur, telles que les formulaires qui nécessitent des informations personnellement identifiables, se situeront dans la plage de 80 à 100 points. Les actions qui donnent un contexte au parcours d’un visiteur, mais qui ne signifient pas en elles-mêmes une action très importante pour l’entreprise, se situeront entre 0 et 80 points.

Identifier les objectifs à forte valeur ajoutée

Pour construire une échelle de valeur d’engagement réussie, vous devez commencer par une bonne compréhension de l’importance de chaque action numérique pour l’entreprise. Par Sitecore.com, nous utilisons les taux de conversion par rapport aux opportunités pour définir nos objectifs de plus grande valeur, mais nous prenons également en compte les objectifs de entreprise plus larges et les indicateurs clés de performance que les équipes ont définis pour l’année lors de la détermination du classement de tous les objectifs. Dans notre entreprise, les objectifs à forte valeur ajoutée comprennent la demande d’une démonstration, le téléchargement d’une ressource de grande valeur et la réservation d’un rendez-vous avec un représentant commercial via le chat.

L’importance des objectifs à faible valeur

De nombreuses actions effectuées sur le site n’entreront pas dans notre fourchette de « valeur élevée », mais cela ne signifie pas qu’elles ne valent pas la peine d’être suivies. Souvent, ces objectifs de « faible valeur » fourniront des informations indispensables sur le comportement de nos clients et prospects. Comprendre à quel moment d’un parcours nos prospects interagissent avec du contenu clé ou téléchargent des ressources de marketing « au milieu de l’entonnoir » offre une multitude d’opportunités pour améliorer l’expérience numérique.

Chez Sitecore, ces objectifs de faible valeur sont également un aspect essentiel de notre modélisation d’attribution multi-touch, nous aidant à mieux comprendre le parcours client et donc à fournir un contenu et des suggestions pertinents au bon moment.