Aperçu
Chez Sitecore, nous sommes bien sûr parfaitement conscients de l’impératif d’une excellente expérience numérique tout au long du parcours de l’acheteur. La pandémie a accéléré les attentes des clients en matière de personnalisation et d’individualisation, mais la capacité des marques à répondre à ces demandes ne s’est souvent pas matérialisée.
Sur sitecore.com, nous nous efforçons de fournir une démonstration en temps réel de la création d’un expérience client connecté et empathique, et nous voulons être transparents avec vous sur la façon dont nous le faisons.
Nous croyons qu’en partageant notre stratégie numérique, les résultats et les principes sous-jacents, les processus et les structures qui la permettent, nous pouvons vous montrer que nous comprenons votre lutte pour conduire la transformation numérique dans votre organisation. Nous espérons pouvoir vous inspirer avec de nouvelles idées, approches et tactiques pour vous aider à connecter l’expérience et à générer de la valeur métier de votre investissement numérique.
Notre stratégie
La stratégie DX de Sitecore, en quelques mots, est la suivante : nous prouverons à nos clients que nous pouvons fournir DX en leur montrant que nous le faisons nous-mêmes. Nous voulons que sitecore.com et nos canaux soient une démonstration en direct et en temps réel de la création d’un expérience client empathique et connecté.
Nous utiliserons notre technologie, nos cadres, notre théorie et nos meilleures pratiques pour devenir notre propre meilleure étude de cas. Nous voulons vous montrer qu’une excellente DX est réalisable en offrant une expérience client transparente. Nous pensons que nous devrions joindre le geste à la parole en matière de DX et qu’en partageant nos idées avec vous, nous pouvons vous montrer que nous pouvons tenir notre promesse de connecter l’expérience.
Jeter les bases de la transformation numérique
En 2021, l’Directeur du marketing de Sitecore s’est rendu compte que le site Web sitecore.com avait besoin d’une transformation à la hauteur de la transformation de notre suite de produits.
L’équipe de marketing Web a été rebaptisée équipe de l’expérience numérique, et un nouveau leader a été embauché pour affiner et mettre en œuvre la stratégie. Tout au long de l’année 2021, l’équipe DX a entrepris de nombreux projets visant à rajeunir et à rafraîchir sitecore.com, notamment :
- une navigation et une IA considérablement élargies
- De nouveaux composants et de nouveaux designs de pages pour nos équipes afin de créer des campagnes
- une refonte de nos données analytiques et de notre intégration PowerBI
- Mise en place d’une taxonomie complète de marquage des campagnes pour tous les moteurs de recherche payants
- Optimisation des points de contact clés.
Nous avons également élargi l’équipe, en ajoutant des stratèges et des concepteurs UX, et avons intégré notre équipe de développement Marketing Solutions dans l’organisation Marketing pour favoriser une collaboration et un alignement étroits.
Mise en œuvre et optimisation
Maintenant que les bases sont en place, nous sommes ravis de partager avec vous ce que nous faisons sur Sitecore.com et, ce qui est très important, comment nous le faisons. Nous serons transparents et ouverts avec vous sur la façon dont nous faisons évoluer notre plate-forme, notre personnel et nos processus, ainsi que sur les résultats que nous en tirons. Nous créerons également du contenu qui vous guidera par dans l’élaboration et l’itération de votre propre stratégie d’expérience numérique.