Offrir une expérience connectée à nos clients implique de s’engager avec plusieurs équipes internes à travers le monde, chacune ayant son domaine d’intérêt dans les parcours client et de contenu.
L’équipe de l’expérience numérique est au service de chacune de ces équipes et les considère comme nos clients autant que comme les utilisateurs finaux de Sitecore – nous existons pour les aider à aider les clients de Sitecore.
Pour offrir la meilleure expérience client, nous suivons la structure d’équipe recommandée par Sitecore Business Optimization Strategies (SBOS).
Cette structure d’équipe est fondée sur une équipe centrale de dirigeants expérience numérique bénéficiant d’un fort parrainage de la direction, de relations de travail étroites avec les IT partenaires, les fournisseurs et les agences, et de relations dédiées avec les équipes internes adjacentes. Nous avons mis en place une solide équipe d’expérience numérique, englobant les opérations de contenu, la croissance entrante, les stratèges et le développement, la conception et l’expérience utilisateur.
Voici à quoi ressemble cette structure pour Sitecore :
Le parrain exécutif
Le sponsor exécutif joue un rôle clé dans toute optimisation ou expérience numérique projet. Le sponsor exécutif de l’équipe Digital Experience est Paige O’Neill, directrice du marketing de Sitecore.
Le parrain exécutif peut être rempli par n’importe quel cadre supérieur ou cadre supérieur, à condition qu’il puisse donner au projet une voix dans la salle du conseil ; soutenir la croissance et l’approbation des ressources pour soutenir les objectifs du projet ; prendre des décisions difficiles et à enjeux élevés ; et aligner les activités du projet sur les objectifs stratégiques de l’organisation.
Le parrain exécutif joue également un rôle clé dans l’évangélisation des victoires de l’équipe afin d’aider à promouvoir un engagement organisationnel accru envers les objectifs à long terme du projet.
Le leader de l’expérience numérique
Le responsable de l’expérience numérique est un autre rôle essentiel pour assurer le succès de l’équipe et du projet. Notre responsable de l’expérience numérique est Alison Sainsbury, directrice principal de l’expérience numérique chez Sitecore. Ce poste a la responsabilité globale du programme – il est propriétaire des résultats de l’entreprise et a le pouvoir de coordonner les aspects marketing, opérationnels et IT des efforts de l’équipe.
Équipe de développement
Les membres de l’équipe de développement définissent la structure des systèmes d’un point de vue technique, en veillant à ce que toutes les exigences entreprise soient prises en compte par l’infrastructure technologie. Ils veillent à ce que entreprise exigences soient traitées de manière appropriée par le expérience plate-forme et la pile de entreprise associée. Ils connaissent à la fois la pile logicielle de marketing actuelle et les feuilles de route IT et fournissent des conseils techniques ; concevoir l’architecture technique ; et superviser la conception, la construction, les tests, le déploiement et la maintenance de la pile d’expériences.
Équipe Design & UX
L’équipe de conception et d’expérience utilisateur est responsable de l’expérience utilisateur globale, y compris la conception de l’architecture de l’information et la création d’une conception d’interaction utilisateur (par exemple, définition du cas d’utilisation, storyboarding, wireframing) derrière les expériences client. Notre équipe de conception et d’expérience utilisateur est profondément impliquée dans l’évaluation des exigences des clients, la création de nouvelles expériences et de nouveaux composants, et l’ajustement continu de notre conception en fonction des exigences de la marque et des points faibles fondés sur les données.
Équipe de contenu numérique
L’équipe de contenu numérique supervise tous les aspects de la création de expérience de contenu, avec une combinaison de compétences en édition de contenu et en expérience de contenu. Ils ont également une compréhension approfondie des parcours des segments de clientèle propres ainsi que des tactiques et du contenu de marketing contextuel appropriés.
Équipe de croissance entrante
L’équipe Inbound Growth fournit des informations sur les parcours et les intentions des clients, ainsi que sur les performances des canaux, des campagnes et des segments en termes de conversions et de valeurs d’engagement associées à des objectifs numériques bien définis. Notre équipe Inbound Growth donne accès à des tableaux de bord de données personnalisés pour nos spécialistes du marketing et nos équipes élargies et élabore des recommandations exploitables pour optimiser les résultats de l’entreprise par un contenu, une conception et une personnalisation améliorés.
Équipe de stratégie
L’équipe Stratégie Digitale traduit la stratégie organisationnelle en stratégie transversale canal expérience. Ils étudient les segments de clientèle et les comportements cross-canal, puis formulent des stratégies de campagnes et d’expériences numériques pour répondre aux objectifs clés de l’entreprise et du marketing tels que l’acquisition de clients, l’engagement, la fidélisation et la promotion.
Équipes internes et externes
En plus de nos équipes projet internes, nous travaillons en étroite collaboration avec nos équipes marketing et entreprise au sens large, notamment les équipes Demand Gen & Field Marketing, le marketing partenaire, le marketing produit, les ventes, la réussite client et les opérations. Nous collaborons également régulièrement avec nos agences médias et nos fournisseurs de martech à travers le monde pour coordonner l’optimisation des outils et des médias achetés.