Améliorer l’expérience client grâce à la gestion numérique des régimes de retraite
En tant que plus grande compagnie d’assurance des Pays-Bas, Achmea possède plusieurs marques qui fournissent des assurances maladie, des assurances dommages, des assurances-vie, des retraites et de la gestion d’actifs à plus de 10,2 millions de clients. Pour s’aligner sur son engagement envers l’orientation client et l’innovation, tout en répondant aux attentes changeantes des clients, les capacités numériques de l’entreprise sont une priorité. Achmea souhaitait améliorer online engagement client par personnalisation et l’automatisation, tout en augmentant l’efficacité et en consolidant les applications de ses marques. Dans le cadre de sa transformation numérique, Achmea (dP&L) a décidé de numériser le programme de gestion des pensions My Future pour l’une de ses principales marques, Centraal Beheer, afin d’éliminer la paperasse manuelle chronophage tout en permettant une meilleure expérience client.
Nous avons adopté une approche interfonctionnelle pour mener à bien la piste commerciale de la division des régimes de retraite par le changement et l’innovation numérique afin d’atteindre leurs priorités stratégiques.
Une plate-forme numérique robuste, évolutive et unifiée
Achmea (dP&L) a travaillé avec le partenaire de solution d’implémentation Sitecore, HCLTech, pour mettre à niveau son environnement numérique vers la dernière version de Sitecore XP (XP). Achmea (dP&L) a choisi Sitecore XP 10.3 pour sa robustesse, son évolutivité et sa facilité d’intégration, afin d’offrir une expérience améliorée et de premier ordre aux assurés et aux retraités. La société gère désormais un grand nombre de ses sites Web sur Sitecore, avec une approche de gestion de contenu basée sur des microservices et un système headless CMS via Sitecore JSS et un front-end flexible construit avec Angular. Achmea (dP&L) a suivi les principes MACH pour une architecture ouverte, agile et de pointe. Le nouvel environnement numérique est hébergé sur Microsoft Azure pour s’aligner sur la stratégie cloud-first de l’entreprise.
La solution Sitecore s’intègre parfaitement aux systèmes externes, tels que l’IRIS d’Achmea. Pour prendre en charge la plate-forme My Future d’Achmea (dP&L), Sitecore se connecte également à l’application de vérification d’identité gouvernementale DigiD pour des connexions sécurisées. Avec Sitecore, l’équipe numérique a rationalisé la gestion de contenu avec Experience Editor et WYSIWYG (ce que vous voyez est ce que vous obtenez), les workflows d’approbation, la gestion des utilisateurs et la gestion des versions de contenu. Une approche standardisée et des systèmes centralisés permettent à l’équipe de réutiliser le contenu pour servir plusieurs sites Web de marque Achmea et d’autres canaux numériques tels que le mobile, les SMS et les e-mails.
Des expériences online exceptionnelles sur piste commerciale menant à une croissance considérable
Avec sa nouvelle plate-forme numérique, Achmea (dP&L) a amélioré la prestation de ses régimes de retraite personnalisés et de ses produits financiers intégrés, ce qui a contribué à la croissance considérable des régimes de retraite numériques. Les clients d’Achmea (dP&L) bénéficient désormais d’un expérience online personnalisé unifié avec une interface unique pour gérer tous leurs besoins financiers, y compris les transactions, les demandes de renseignements et les informations sur les produits. Le site Web comprend des outils intuitifs et des fonctions libre-service, comme un planificateur de pension, des demandes et des demandes de pension automatisées, ainsi que des capacités de clavardage sécurisées.
Ces améliorations apportées à l’expérience online ont aidé l’entreprise à augmenter le nombre de produits par vente et à augmenter le nombre de nouvelles visites sur le site. Le temps passé par les utilisateurs sur le site a également augmenté, ainsi que les visiteurs qui reviennent. Les capacités avancées du site Web rationalisent également les workflows et réduisent le travail manuel des employés d’Achmea (dP & L) dans le traitement des demandes de retraite et des réclamations d’assurance, tandis que les améliorations apportées à la gestion du contenu ont entraîné une augmentation substantielle de l’efficacité de l’équipe numérique. Grâce à Sitecore, Achmea (dP&L) a jeté les bases numériques dont elle a besoin pour réussir à l’avenir. L’entreprise peut s’adapter de manière transparente à la croissance de l’entreprise, à l’évolution de la dynamique du marché et à l’évolution des attentes des clients.