Une expérience coûteuse de commande B2B nécessitant une mise à niveau
Alberta Gaming, Liquor and Cannabis (AGLC) a dû faire face à de nombreux défis au sein de sa plate-forme de commerce électronique B2B héritée, principalement en raison de processus manuels à forte intensité de main-d’œuvre et de la difficulté d’assurer une distribution équitable des produits conformément à la Loi sur la distribution équitable. La plate-forme héritée d’AGLC, basée sur Sitecore XP et XC 9.3, est devenue de plus en plus difficile à mettre à l’échelle et à innover en raison de son architecture étroitement couplée et de son extensibilité limitée.
En réponse, AGLC a cherché à rationaliser ses opérations, à intégrer des systèmes et à optimiser ses expériences afin de mieux répondre aux besoins croissants des détaillants de cannabis de l’Alberta.
Les principaux défis à relever sont les suivants :
- Processus de saisie manuelle des commandes : L’expérience d’achat des détaillants était inefficace et nécessitait une intervention manuelle considérable.
- Affectation des produits : le processus visant à assurer une répartition équitable des produits entre les détaillants était manuel, long et complexe.
- Problèmes d’évolutivité : Les systèmes existants ne pouvaient pas répondre efficacement aux demandes croissantes de trafic élevé et de commandes importantes.
AGLC automatise les processus de commande et d’exécution avec OrderCloud
AGLC s’est associé à XCentium pour migrer sa plate-forme de commerce électronique B2B vers Sitecore OrderCloud, dans le but d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience des revendeurs. L’automatisation a rationalisé les processus clés tels que les commandes, l’exécution et la gestion des stocks, en réduisant les tâches manuelles et en permettant de passer des commandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela a permis aux détaillants d’avoir une plus grande flexibilité et de minimiser les retards.
OrderCloud a amélioré l’expérience de commande avec une gestion intelligente des stocks, garantissant une distribution équitable des produits et une répartition des commandes en temps réel. Les fonctionnalités de recherche et de navigation améliorées ont permis aux détaillants de trouver plus facilement des produits sur tous les devices. AGLC a également utilisé la plate-forme pour offrir un contenu de vente de cannabis responsable, tout en brisant les silos internes pour favoriser l’innovation.
La migration vers le cloud Azure a amélioré les performances, garantissant l’évolutivité et la résilience pendant les périodes de trafic élevé. La collaboration entre AGLC, XCentium et Sitecore a été essentielle pour fournir une plate-forme performante et conviviale. Le passage à OrderCloud et XM Cloud a permis une véritable composabilité avec une architecture découplée et des intégrations API-first, permettant à AGLC d’innover rapidement et d’évoluer de manière flexible.
Réduction des coûts, efficacité des commandes, croissance des ventes
AGLC a transformé sa plate-forme de commerce électronique B2B en un système plus efficace, évolutif et convivial pour les détaillants de cannabis. L’intégration de la technologie Sitecore, la migration vers le cloud, l’automatisation et la gestion intelligente des stocks ont rationalisé les opérations, amélioré la satisfaction des clients et stimulé les performances commerciales.
L’automatisation de la plate-forme a permis de réaliser des économies d’environ 400 000 $ par an, tandis que les délais de traitement des commandes se sont améliorés de 20 %. Les temps d’arrêt non planifiés ont été réduits de plus de 50 %, ce qui a permis d’améliorer la fiabilité du système.
Les détaillants bénéficient désormais de capacités de commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, d’un accès à des guides de commande téléchargeables et d’un système de distribution plus équitable et plus prévisible, ce qui se traduit par des ventes hebdomadaires atteignant 13 millions de dollars.
La transformation numérique d’AGLC les a positionnés pour un succès à long terme tout en maintenant la conformité réglementaire et la responsabilité des médias sociaux.
L’implémentation a permis une intégration transparente avec des systèmes tiers tels que JDE et CLS, garantissant la cohérence des données et la transparence opérationnelle.
Les détaillants ont eu accès à un guide de commande téléchargeable, facilement lié à leurs systèmes de point de vente pour un traitement plus rationalisé des commandes.
Les détaillants peuvent désormais créer et enregistrer leurs chariots à tout moment, ce qui améliore la commodité et réduit le comportement de commande aux heures de pointe.
En tant qu’entité réglementée par le gouvernement, l’adoption par AGLC d’une architecture composable crée un précédent sur la façon dont l’innovation et la conformité peuvent coexister dans le secteur public.
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