L’évolution de la demande des clients
Avanade est le plus grand expert mondial de Microsoft. Plébiscitée par plus de 5 000 clients dans le monde entier, elle fournit des solutions fiables, basées sur l’intelligence artificielle, qui résolvent les défis des entreprises de toutes tailles et libèrent le plein potentiel des personnes et de la technologie. Il permet aux organisations d’utiliser la technologie Microsoft pour optimiser les opérations, stimuler la croissance et favoriser l’innovation, ce qui leur permet d’exceller dans la fourniture d’expériences client exceptionnelles.
L’entreprise avait constaté un changement radical dans la demande et les attentes des clients pour des expériences numériques meilleures, plus rapides, agiles et personnalisées. Bien qu’Avanade ait un bon site Web – il attire 90 % des clients et crée 8 000 nouveaux candidats chaque année – il commençait à vieillir. Alors que la plupart des clients utilisaient le site Web, seuls 10 % environ interagissaient avec le contenu. Avanade ne pensait pas que le site Web, dans sa forme actuelle, pourrait répondre à l’évolution des attentes et, surtout, être en mesure d’évoluer et de changer rapidement à l’avenir.
Avanade savait qu’elle devait constamment s’améliorer pour réussir, en particulier dans le secteur de la technologie en évolution rapide. Comme l’a déclaré Ruth Rowan, directrice de la croissance chez Avanade, « Je m’engage auprès de nombreux publics différents, y compris nos propres équipes d’attraction de talents, de sorte que la capacité d’avancer à un rythme soutenu et de fournir un service à l’entreprise et à nos clients est essentielle. Prendre une semaine pour obtenir du nouveau contenu sur le site Web n’est plus assez rapide. Il faut que ce soit des heures, voire des minutes.
Moderne, plus rapide, connecté
La vision n’était pas seulement un site Web reconstruit, mais que Sitecore était au cœur de la stratégie d’engagement numérique d’Avanade. Cela comprenait un système de gestion de contenu intelligent, centré sur l’intelligence artificielle, intégré à l’automatisation du marketing et aux plateformes de vente et de livraison pour une expérience cohérente des clients.
Avanade a migré de l’environnement sur site vers une solution Sitecore Content Cloud comprenant Sitecore XM Cloud et Sitecore Content Hub Digital Asset Management (gestion des ressources numériques). Sitecore s’intègre aux pile logicielle de marketing de l’entreprise pour permettre un parcours expérience client de bout en bout. Au centre se trouve le nouveau site Web alimenté par Sitecore connecté à Marketo pour organiser l’automatisation du marketing et Microsoft Dynamics en tant que plate-forme de gestion des relations client. Le nouveau site Web simplifié est plus rapide et plus simple à naviguer et reflète la marque Avanade rafraîchie et modernisée.
Grâce à son partenariat avec Sitecore, le nouveau site a été achevé en cinq mois, soit 50 % plus rapidement qu’un déploiement classique. Avanade utilise l’expérience et les leçons apprises en transformant son propre site Web pour aider à informer et à améliorer les services pour ses clients.
De meilleures ventes, un meilleur engagement
Grâce à Sitecore, à un site Web plus frais, à un changement de marque et à d’autres améliorations, Avanade a réalisé un meilleur engagement, de meilleures ventes et de meilleures expériences. Via le site Web, le pipeline de prospects est en hausse de 100 % et les ventes de 200 %. Auparavant, 40 % des prospects provenaient du site Web, mais seulement 10 % étaient convertis en opportunités de vente qualifiées. Aujourd’hui, ce chiffre est passé à 66 %. Des fonctionnalités telles que l’appel à l’action et la meilleure action suivante sur chaque page Web génèrent plus de ventes. Le nombre de visiteurs qui consultent trois pages ou plus a augmenté de 43 %, avec des visites récurrentes en hausse de 13 % et une augmentation de 111 % du nombre de personnes remplissant des formulaires de contact.
Un ensemble rationalisé de modèles pour les produits et services permet aux spécialistes du marketing d’améliorer les mises à jour et les délais de mise sur le marché. Ils peuvent créer des pages 33 % plus rapidement. Les processus manuels et gourmands en ressources humaines pour le balisage de contenu du système de gestion de contenu sont plus faciles avec les utilisateurs capables de se servir et de publier eux-mêmes du contenu.