Faire progresser le commerce électronique
Fondé il y a 138 ans, Bachman’s est le premier revendeur de fleurs, de maison et de jardin au Minnesota. Elle reste une entreprise familiale, avec des membres de la cinquième génération de la famille Bachman à la tête de l’entreprise aujourd’hui. Le revendeur avait investi dans sa présence online, mais souhaitait améliorer la cohérence de la marque pour correspondre à l’expérience en magasin centrée sur le client de l’entreprise et élargir l’étendue des produits et services disponibles en ligne. Les clients s’attendaient à ce que leur Web numérique et leur expérience mobile offrent de multiples options d’achat et de livraison, des récompenses de fidélité et des fonctionnalités d’achat online et de ramassage en magasin. Le lancement du contenu sur le site Web précédent était complexe et fastidieux, et les performances étaient lentes. Bachman’s souhaitait créer une expérience client plus personnalisée et moderne avec des capacités de recherche et d’achat avancées et un contenu robuste que l’entreprise pourrait gérer rapidement et efficacement.
Mise en majuscule de l’architecture composable
Avec Sitecore entreprise partenaire de solution, Horizontal Digital, Bachman a fait évoluer son environnement expérience numérique vers un plate-forme SaaS natif du cloud. Bachman a déployé Sitecore OrderCloud dans le cadre d’une architecture composable. La plate-forme d’expérience numérique de Bachman intègre Sitecore OrderCloud à d’autres technologies SaaS pour la recherche, la gestion de contenu, la conformité fiscale et le traitement des paiements. La rationalisation du commerce électronique en intégrant des applications SaaS dans une architecture composable a rendu la gestion de contenu et de site plus facile et plus rapide. Le traitement des commandes en ligne est plus efficace et la formation au service client s’est améliorée grâce à l’utilisation de données en direct, ce qui améliore encore l’expérience client.
Maximiser l’expérience online
Bachman’s offre maintenant à ses clients un parcours d’achat considérablement amélioré et a amélioré sa capacité à développer son entreprise et à concurrencer des acteurs du marché beaucoup plus importants. Son expérience online améliorée et son processus de commande et d’exécution transparent ont permis aux clients de Bachman de passer 11,47% plus de temps sur le site Web, les nouveaux utilisateurs du site Web augmentant de 14,63%. Bachman’s a réalisé une amélioration de 9,92% des taux de conversion du site Web avec une valeur moyenne des commandes en hausse de 6,31%. La navigation sur le site Web a également été améliorée, avec des temps de chargement des pages plus rapides, ce qui permet aux visiteurs de trouver et de commander plus facilement les produits qu’ils souhaitent. Essentiel au succès et essentiel pour les entreprises sensibles au facteur temps de Bachman, l’entreprise maintient des niveaux élevés de performance par les périodes d’achat saisonnières de pointe comme la Saint-Valentin, la fête des mères et la saison des jardins.