L’intranet de Bayer, alimenté par Sitecore, permet d’économiser 600 000 € par an

Bayer est l’une des principales entreprises mondiales du secteur des sciences de la vie dans les domaines des soins de santé et de la nutrition, et sa mission est « la santé pour tous, la faim pour personne ». Au service de cette ambition, 90 000 employés répartis dans 80 pays à travers le monde sont au service de cette ambition. Pour soutenir ses employés, Bayer fournit un intranet complet d’information et de communication. Mais il était devenu coûteux et difficile de fournir les ressources dont une communauté d’employés diversifiée et multilingue avait besoin.

Pour essayer de répondre aux exigences d’un si large éventail de sites, de divisions, de fonctions et même d’individus, l’entreprise utilisait 300 portails répartis sur quatre solutions de systèmes de gestion de contenu. Mais cela signifiait des pages d’accueil statiques, une navigation étendue et complexe et une localisation qui n’atteignait que le niveau national. Les employés étaient frustrés et l’efficacité de la communication était menacée. Au niveau opérationnel, les données analytiques étaient limitées, il n’y avait pas de processus éditoriaux internes globaux, il y avait une déconnexion entre la gestion intranet et l’IT, et les coûts étaient difficiles à contrôler.

Bayer visait à s’assurer que chaque employé se voit offrir un mélange personnalisé des informations dont il a besoin pour son emplacement, sa division ou sa fonction, créant ainsi une expérience unique pour chaque employé avec un contenu qui compte pour l’individu.

Bayer a utilisé une DXP alimentée par Sitecore pour unifier 300 portails et quatre solutions de systèmes de gestion de contenu en une seule plate-forme appelée BayerNet. La solution a été déployée par Bayer, Sitecore et Sitecore entreprise partenaire de solution, Tata Consultancy Services. Le nouvel intranet s’intègre à d’autres systèmes clés de l’entreprise tels que SAP, ServiceNow et Microsoft. Un élément clé du processus de développement a consisté à établir un équipe pluridisciplinaire entre la gestion de l’IT et de l’intranet, y compris le personnel interne et implémentation partenaires.

L’utilisation de Sitecore a permis à Bayer d’établir un processus éditorial mondial unique qui unifie et optimise les opérations éditoriales dans divers pays et fonctions, garantissant une gestion de contenu cohérente et efficace. De meilleures données analytiques fournissent des informations précieuses basées sur les données pour une prise de décision éclairée, transformant ainsi l’approche de l’organisation en matière de stratégie de contenu et d’évaluation des performances. En consolidant les opérations intranet, en offrant une amélioration continue par une équipe pluridisciplinaire et en comblant le fossé entre les communications et l’IT, Bayer favorise la collaboration et élimine les opérations cloisonnées.

Désormais, BayerNet veille à ce que chaque employé reçoive une page d’accueil personnalisée en fonction de sa division, de sa fonction, de son pays ou de son site, ainsi que de ses intérêts personnels, ce qui contribue à améliorer l’engagement et l’efficacité. La navigation est adaptée à chaque employé, de sorte qu’ils bénéficient d’un accès transparent à du contenu dynamique tel que leurs dernières demandes de service sur leur page d’accueil. Une newsletter hebdomadaire automatisée fournit un contenu individualisé et pertinent à chaque employé pour une communication plus personnalisée.

En utilisant Sitecore pour créer l’intranet à plate-forme unique et la fonction de création et de gestion de contenu, Bayer a réduit ses coûts annuels de 1,3 million d’euros à 700 000 euros, soit une réduction de 46 % et une économie de 600 000 euros. Et la transformation est également de plus en plus reconnue à l’extérieur. Psyma, institut d’étude de marché de premier plan, a désigné BayerNet comme le meilleur de sa catégorie dans six des neuf catégories de son dernier rapport Intranet Benchmarking. Pendant ce temps, le benchmark intranet d’entreprise de l’éditeur mondial de médias numériques Axel Springer a attribué à BayerNet un score de 41,5, contre un score moyen de 38,1.

Une fonction de gestion centralisée à l’échelle de l’entreprise augmente la cohérence et élimine la duplication de contenu, ce qui entraîne une réduction de 70 % du contenu total. Il a également rendu la personnalisation plus facile, plus rapide et plus ciblée. Par exemple, les actualités pour les spécialistes du marketing pharmaceutique en Allemagne et aux États-Unis peuvent être configurées dans le backend, puis diffusées sur les pages d’accueil de ces employés. Cela rationalise les processus de communication et améliore la diffusion d’informations pertinentes.