Un leader mondial de la fabrication transforme l’expérience client avec Sitecore

Brady Corporation, dont le siège social est situé à Milwaukee, dans le Wisconsin, fabrique et commercialise une vaste gamme de produits de sécurité, d’identification et de logiciels depuis 1914. Avec une large portée sur le marché, Brady sert une clientèle diversifiée dans des secteurs tels que l’électronique, les télécommunications, la fabrication, l’électricité, la construction, le médical et l’aérospatiale. Alors que les attentes des clients évoluent et que la concurrence s’intensifie, Brady a reconnu l’opportunité d’améliorer sa plate-forme de commerce électronique déjà solide avec une approche plus moderne, flexible et innovante. Avec près de 6 000 employés opérant dans de nombreux pays à travers le monde, Brady se concentre sur la mise en œuvre de solutions évolutives qui non seulement répondent aux exigences d’aujourd’hui, mais positionnent également l’entreprise pour atteindre et engager efficacement de nouveaux publics à l’avenir.

Brady a créé une nouvelle plate-forme de commerce électronique alimentée par une plate-forme d’expérience numérique Sitecore intégrant Sitecore OrderCloud, Sitecore Personalize, Sitecore Discover et Sitecore Experience Manager. En collaboration avec Sitecore et son entreprise partenaire de solution Americaneagle.com, Brady a mis en place une DXP centralisée qui s’intègre au système ERP SAP de l’entreprise.

Soulignant l’approche composable et headless CMS de Brady en matière d’architecture technologique, l’approche API-first de Sitecore OrderCloud aide Brady à créer des extensions et des intégrations personnalisées avec des systèmes d’entreprise et tiers et à mettre à l’échelle de nouveaux contenus et expériences pour répondre aux demandes mondiales. La séparation de la logique de l’entreprise du front-end améliore la flexibilité pour créer des interfaces utilisateur optimisées et l’évolutivité qui permet l’utilisation de la fonctionnalité de commerce électronique par d’autres canaux front-end, ainsi que la productivité de l’équipe. En outre, l’utilisation de Sitecore OrderCloud pour rationaliser la structure des données produit a modularisé la plate-forme de commerce électronique de Brady pour de meilleures performances et une meilleure expérience client.

En centralisant les opérations de commerce électronique, en simplifiant la gestion des commandes et en éliminant le besoin de plusieurs instances d’application, Brady a considérablement amélioré la productivité et l’efficacité opérationnelle. De plus, cette transformation entraîne une augmentation notable du nombre de clients, nouveaux et existants. L’un des principaux avantages de la solution Sitecore basée sur le cloud est la réduction du temps consacré à la maintenance et aux mises à jour des applications. Certaines de ces tâches étant traitées automatiquement, Brady peut désormais consacrer ses efforts à fournir un contenu de haute qualité et des expériences client exceptionnelles, plutôt que de se concentrer sur les opérations IT et le support des applications. Ce changement stratégique a permis à Brady d’accroître sa présence numérique et de renforcer sa position de leader mondial.