Faire face aux défis et aux incohérences
La ville de Sydney s’efforçait de s’assurer que ses services étaient fournis de la bonne manière en fournissant un contenu inclusif et facilement détectable. Une archive Internet alambiquée et un système de gestion de contenu archaïque ont créé un environnement complexe et déroutant.
Les utilisateurs n’étaient souvent pas au courant de toute la gamme des services auxquels ils pouvaient accéder par la ville. Il était difficile de trouver la bonne information ou de remplir un formulaire approprié et, par conséquent, les services étaient sous-utilisés et les utilisateurs passaient plus de temps à déterminer ce qu’ils avaient à faire et moins de temps à le faire.
L’équipe de contenu centralisée de la ville de Sydney s’efforçait également de suivre le rythme de l’organisation, de la classification et de la diffusion du contenu, devant souvent dupliquer les informations pour différents contextes. Cela a entraîné des problèmes de maintenance et de cohérence du contenu, une augmentation des appels au centre de contact et une insatisfaction générale à l’égard du site Web.
L’équipe de contenu avait besoin de la puissance nécessaire pour offrir une expérience client solide et tirer parti des dernières technologies. L’entreprise devait fournir une solution transparente, réactive, accessible et tournée vers l’avenir pour répondre aux demandes de ses utilisateurs, même pendant les périodes de pointe. Surtout, la ville de Sydney devait être considérée comme un chef de file dans la fourniture de l’expérience Web à son public, tout en rendant l’expérience de création Web puissante mais simple en même temps.
Tracer une nouvelle voie
La ville de Sydney a utilisé Sitecore JavaScript Services™ (JSS), un système headless CMS accelerator, et d’autres outils pour créer une suite de composants sur mesure afin de répondre aux besoins du modèle d’information et des services de la ville de Sydney. L’approche JSS de Sitecore a permis à ces composants personnalisés d’être disponibles pour l’expérience de création par l’éditeur d’expérience, ainsi que pour la réutilisation et la flexibilité.
Les améliorations du mode de création spécialement conçues ont offert une expérience intuitive « ce que vous voyez est ce que vous obtenez » aux auteurs de contenu. D’autres améliorations ont abouti à une application à page unique qui est à la fois conviviale pour le référencement et très performante. Sitecore a été utilisé pour stocker des intentions, des entités et des énoncés, ainsi que d’autres paramètres utilisés par un assistant virtuel.
En fin de compte, la technologie a fourni à la ville de Sydney la combinaison parfaite de puissance, de flexibilité et de simplicité.
Garder une longueur d’avance avec Sitecore
La ville de Sydney a constaté jusqu’à 50% d’amélioration des taux de clics par sur ses services online et jusqu’à 25% d’amélioration des mesures du temps et des efforts nécessaires aux clients pour accomplir ce qu’ils ont à faire, ce qui signifie qu’ils passent moins de temps à cliquer et plus de temps à profiter de la ville.
L’équipe de contenu a observé un changement positif de l’ancien état d’esprit de création de page vers des demandes de services plus propres, plutôt que des structures de page aplaties qui, au final, conduisent à la piste commerciale à une organisation confuse et à la duplication.
Les auteurs de contenu ont également trouvé que le mélange de flexibilité et de simplicité par la bibliothèque de composants était libérateur, leur permettant d’offrir des expériences beaucoup plus riches et utiles avec moins d’efforts que jamais. Des modèles de page prédéfinis existent pour les objets du quotidien, et une vaste suite de composants offre de nouvelles possibilités pour l’avenir.
Avec la technologie Sitecore, la ville de Sydney a établi une nouvelle norme pour un site gouvernemental avec une approche distincte et efficace de l’architecture du site.