Passer du B2B au B2C
Selon The Borgen Project, une organisation américaine à but non lucratif, il y a 27,8 millions de personnes malentendantes en Chine, dont 11% ont plus de 60 ans. Cochlear China et sa société mère, Cochlear Ltd., leader mondial des dispositifs médicaux, s’attaquent à la perte auditive grâce à une technologie innovante d’implant cochléaire, un dispositif chirurgical et une procédure qui aident à améliorer l’audition.
Cependant, Cochlear Chine était limitée par son orientation B2B et avait besoin de s’engager directement auprès des consommateurs. Et pas seulement les parents qui recherchent des traitements pour leurs enfants. Il existe un vaste marché inexploité d’adultes souffrant de perte auditive – Cochlear Chine veut contrer les perceptions selon lesquelles la perte auditive devrait être acceptée comme faisant partie du vieillissement. Il est également essentiel de traduire avec précision des informations médicales et réglementées complexes. Cochlear China visait à sensibiliser les consommateurs et les marques à la technologie des implants cochléaires, ainsi qu’à son prix abordable et à ses avantages. L’entreprise avait besoin d’une plate-forme numérique pour apporter facilement des informations aux consommateurs, accroître la notoriété de la marque et commercialiser des produits.
Une solution rationalisée et axée sur les consommateurs
Avec la confiance de sa société mère, Cochlear Ltd. dans Sitecore en tant que plate-forme d’expérience numérique à l’échelle de l’entreprise, Cochlear Chine a choisi Sitecore pour soutenir son expansion sur le marché B2C. Le partenaire de solution de Sitecore, QEdge Digital Solutions, a fourni une expertise technique, stratégique et du marché chinois, en mettant en œuvre Sitecore XP Headless JSS hébergé dans le pays sur Alicloud. Sitecore s’intègre parfaitement à d’autres outils de technologie de marketing pour permettre un engagement omnicanal et multilingue avec les consommateurs chinois. L’intégration de Sitecore avec Transperfect rationalise la traduction des ressources de marketing numériques standard de Cochlear Corporate pour répondre aux besoins locaux. Grâce à Sitecore, Cochlear Chine dispose désormais d’une plate-forme au niveau de l’entreprise pour offrir des expériences personnalisé, axées sur le consommateur omnicanal numérique, y compris via des canaux médias sociaux médias locaux tels que Weibo et WeChat.
Des expériences personnalisées pertinentes pour les consommateurs B2C
Sitecore a aidé Cochlear Chine à accroître la notoriété des marques sur le marché des consommateurs de 56 % d’une année sur l’autre et à accroître l’engagement des consommateurs de 90 % d’une année sur l’autre. Le trafic Web a augmenté de 10% à 30% tous les deux mois, et la création de contenu est plus facile et plus rapide. L’intégration fluide entre Sitecore et TransPerfect rationalise la traduction de contenu, tout en respectant les niveaux de précision requis par les normes de l’Administration nationale des produits médicaux de Chine. Avec Sitecore, Cochlear Chine peut présenter aux visiteurs un contenu pertinent et des expériences personnalisées en fonction de la façon dont ils naviguent et effectuent des recherches sur le site.