Dine Brands Global rationalise les commandes online et augmente son chiffre d’affaires

IHOP et Applebee’s Grill + Bar sont des marques américaines emblématiques de Dine Brands Global, l’une des plus grandes entreprises de restauration à service complet au monde, gérée par des franchises avec environ 3 700 établissements dans plus de 18 pays. L’entreprise de restauration, avec ses marges minces et sa concurrence féroce, n’a jamais été facile. C’est encore plus difficile aujourd’hui parce que le marché est mature ; L’un des seuls moyens de gagner des parts de marché est de le gagner auprès des concurrents ou d’par des ventes supplémentaires grâce à des initiatives telles que online commande. La commande online d’Applebee était répartie de manière confuse sur trois sites Web différents, en fonction de l’appareil d’accès. Les ralentissements lors des jours de fort trafic ont fait abandonner les consommateurs frustrés, entraînant une perte de revenus. IHOP n’offrait aucune commande online.

Dine Brands a rapidement repris son leadership dans l’industrie en tant qu’innovateur en offrant aux clients ce qu’ils veulent : les bons menus, un excellent service, la commodité et une expérience omnicanale exceptionnelle fournie par Sitecore.

Dine Brands opère sur le Sitecore plate-forme depuis près d’une décennie et savait que Sitecore apportait la capacités robuste nécessaire pour revigorer les marque Applebee’s et IHOP online capacités de commande. La société de restauration a commencé par mettre à niveau son site Web et ses licences Sitecore pour se conformer à l’Americans with Disabilities Act. Le partenaire de solution Sitecore XCentium a participé à ce projet, qui est devenu un tremplin pour la transformation numérique.

Aujourd’hui, Applebee et IHOP exécutent leurs sites Web sur cette plate-forme Sitecore commune. Il est facile pour les clients de commander online : pas de redirection vers différents sites Web, pas de variations déroutantes dans l’apparence ou de ralentissement des performances. La solution évolue facilement pour s’adapter aux événements à fort trafic et à la publicité télévisée, ce qui permet d’augmenter les revenus. Les franchisés bénéficient d’une ressource d’entreprise qui favorise leur efficacité opérationnelle et la satisfaction de leurs clients.