Avoir du mal à se différencier
Fondé en 1963, Emirates NBD est l’un des plus grands groupes bancaires du Moyen-Orient et est classé parmi les 20 premiers de la liste Forbes des entreprises les mieux considérées au monde. Elle fournit une large gamme de services financiers aux consommateurs et aux entreprises, contrôlant 24% du marché des cartes de crédit des consommateurs. Mais sur le marché mature des Émirats arabes unis (EAU) où les clients peuvent rapidement changer de banque, l’entreprise a dû trouver un moyen nouveau et innovant de fidéliser et d’attirer les clients, et de renforcer la fidélité de la marque. Plutôt que de réduire les prix ou d’introduire de nouveaux produits, Emirates NBD devait changer la façon dont les clients interagissaient avec les services de cartes de crédit de la banque.
Le application More lifestyle d’Emirates NBD propose environ 4 000 offres pour différents détaillants et services, notamment des restaurants, des cafés, des hôtels, des magasins, des réparateurs automobiles et des sociétés de location. La banque a un programme d’incitation basé sur les récompenses qui offre des remises aux clients, mais la marque avait du mal à se différencier et à obtenir les offres les plus pertinentes en fonction des intérêts devant les bons clients à chaque fois.
Construire des profils ciblés
Emirates NBD a travaillé avec Sitecore et Sitecore entreprise partenaire de solution, Horizontal Digital, pour lancer son application de style de vie natif appelé More. Pour améliorer la personnalisation, Emirates NBD a étendu son utilisation de Sitecore sur Microsoft Azure en tant que déploiement PaaS afin de proposer aux clients des offres hautement ciblées et personnalisées via l’application Plus.
La banque s’est appuyée sur Sitecore technologie pour créer des profils basés sur des informations connues sur les clients, telles que la richesse et les revenus, les préférences sélectionnées par le client lors de l’intégration application, les choix de préférences en cours lors de l’utilisation application, les comportement en application et la géolocalisation. Par exemple, une étape de configuration « Apprenons à vous connaître » sur l’application permet aux utilisateurs de sélectionner une variété de préférences. En conséquence, l’application « apprend » les préférences et les intérêts de chaque individu afin que le client obtienne plus d’offres et d’offres basées sur des transactions réelles, et pas seulement sur les préférences de l’utilisateur, ce qui permet une véritable personnalisation. Par exemple, si un client dit qu’il va à la salle de sport, mais qu’il passe la plupart de son temps libre à manger au restaurant, ce sont les bons de restaurant qu’il verra en premier.
Offrir des expériences personnalisées simples
Plutôt que de se contenter d’ajouter des fonctionnalités ou d’améliorer les services, Sitecore permet à Emirates NBD d’améliorer la façon dont les clients perçoivent et expérience ces services. Depuis le lancement du commerce en tant que service alimenté par Sitecore pour améliorer l’application More lifestyle, il y a eu plus de 30 000 téléchargements d’applications avec un objectif de plus de 100 000 téléchargements au cours des six prochains mois.
La solution offre un expérience d’achat simple pour les clients. Il établit de meilleures relations avec les clients en utilisant le More application pour soutenir et améliorer le style de vie d’un client par le ciblage transactionnel avec des offres et des offres personnalisées spécifiquement pour chaque client. The More application offre aux clients d’Emirates NBD un guichet unique expérience pour acheter des produits et des services et économiser facilement de l’argent. Le expérience comprend la plupart des grandes marques et des fournisseurs recherchés par les clients, notamment Mussafair, ClearTrip, Network International, noon.ae, Amazon, Mastercard, Platinum List et bien d’autres.