Lutter contre la concurrence, protéger les parts de marché
L’application bancaire mobile More from Emirates NBD permet aux utilisateurs d’accéder à des milliers de réductions sur les produits, la nourriture et les voyages. Soutenue par la technologie Sitecore, l’application a aidé la banque à piste commerciale sur le marché des cartes de crédit des consommateurs au Moyen-Orient. Pour augmenter sa part de marché et augmenter son chiffre d’affaires, Emirates NBD souhaitait approfondir l’expérience utilisateur en améliorant ses offres et offres personnalisées. Cela aiderait Emirates NBD à renforcer la fidélité à la marque, à accroître l’engagement client et à augmenter les dépenses des clients. Avec l’augmentation prévue de l’activité de l’entreprise via l’application, la plate-forme devrait également prendre en charge une augmentation du nombre d’utilisateurs et de trafic.
Optimisation de sa solution Sitecore
Emirates NBD s’est réengagé avec Sitecore entreprise partenaire de solution Horizontal Digital afin d’étendre et d’enrichir les caractéristiques et les fonctions de son application bancaire More from Emirates NBD mobile. La solution améliore l’expérience client, le commerce et la personnalisation basés sur Sitecore de l’entreprise, ce qui permet à Emirates NBD d’affiner ses offres hautement personnalisées. Avec Sitecore, la banque tire parti des préférences et des intérêts des clients en matière de nourriture, de restaurants, de budget et d’emplacement, pour cibler les offres de loisirs et de shopping, ainsi que les offres de vols, d’hôtels et de billets.
La flexibilité de Sitecore a été essentielle pour intégrer de manière transparente MasterCard et d’autres partenaires de marque premium sur l’application, permettant à la banque de lancer un nouveau bon MasterCard virtuel exclusivement disponible pour les clients par l’application More from Emirates NBD. L’application améliorée comprend également une nouvelle fonctionnalité « Shop by Amazon » permettant aux clients de créer des récompenses de carte de crédit Emirates NBD et des remises en argent. Une plus grande fonctionnalité comprend une personnalisation intégrée basée sur l’emplacement pour obtenir les bonnes offres aux bons clients au bon endroit. Bientôt, Emirates NBD lancera des fonctionnalités d’application supplémentaires telles que le paiement des factures de services publics avec des remises et des remises, et les capacités de réservation de voyages et d’expériences.
Augmentation du chiffre d’affaires, du trafic et de l’expérience client
La technologie Sitecore a transformé l’application bancaire mobile More from Emirates NBD. Une personnalisation améliorée et des caractéristiques et fonctions supplémentaires permettent à la banque de proposer des offres très ciblées. Le expérience client amélioré et unifié a considérablement augmenté engagement client, la fidélité et les dépenses.
Les impacts mesurables pour Emirates NBD comprennent une augmentation de 25 % des ventes en ligne et une augmentation de 150 % des revenus mensuels de la section « Shop by Amazon ». Le nombre d’offres, de réductions et d’offres disponibles pour les titulaires de cartes Emirates NBD via l’application a également augmenté pour atteindre plus de 5 000. Alors que les inscriptions à l’application ont triplé et que les téléchargements ont atteint plus de 100 000, l’augmentation de l’engagement client a entraîné une croissance de 119 % du trafic des visiteurs et une multiplication par trois du nombre de vues d’écran, ce que Sitecore prend facilement en charge. Le temps moyen passé sur le application a augmenté de 228 % pour atteindre quatre minutes, tandis que les sessions engagées ont augmenté de 160 %.
La simplicité de la plate-forme Sitecore signifie qu’aucune ressource de développement externe n’est nécessaire pour les lancements de nouveaux produits. L’équipe marketing interne d’Emirates NBD est habilitée à mettre à jour l’application sans dépendre de l’assistance coûteuse de l’agence. Dans le même temps, les données précieuses et les informations sur le comportement des utilisateurs fournies par Sitecore permettent à Emirates NBD de prendre des décisions basées sur les données afin d’optimiser davantage les performances et l’expérience utilisateur de l’application mobile.