DÉFI
Établir un cadre de contenu global
- Faire évoluer l’expérience numérique
- Garantir la disponibilité et l’évolutivité
- Favoriser l’engagement client, sensation de connexion
- Adoptez un modèle d’amélioration continue
- Augmenter la convivialité, la conversion
SOLUTION
Solutions utilisées
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Managed Cloud (en anglais seulement)
- Les intégrations sont les suivantes :
- FareCache (en anglais seulement)
- WebSockets VOIP
- Salesforce
- DotRez (en anglais seulement)
- CDN d’Akamai
- Paas
- ReactJS (en anglais seulement)
RÉSULTAT
Possibilité de remplir sur toutes les plates-formes numériques
- Adoption d’un modèle d’amélioration continue
- Amélioration régulière des fonctionnalités, ajout de nouvelles fonctionnalités
- Conception d’une bibliothèque de composants
- Mise en place d’un chatbot pour soulager le stress sur le service client, en ligne Click to Call
- Amélioration de l’expérience client et de la création de contenu
- Ajout d’une fonction de mise à l’échelle automatique pour un trafic accru