Offrir des expériences numériques riches et unifiées
Kimberly Clark a reconnu que pour continuer à répondre efficacement aux exigences des clients, elle devait mettre à jour ses capacités numériques. Avec 20 fonctionnalités différentes utilisées par toutes les marques et tous les pays, l’entreprise a décidé de consolider ses plates-formes et de pérenniser sa pile d’applications. Son objectif était d’améliorer l’accessibilité, la disponibilité et la résilience de ses produits dans le monde numérique.
Diffusion de contenu évolutive pour 114 marchés
Dans le cadre de sa transformation numérique, Kimberly Clark a lancé 108 nouveaux sites Web de marque basés sur Sitecore XP, en partenariat avec le consultant numérique Avanade. Cela inclut sites pour des marques telles que Huggies, Kotex et KIRA en région EMEA et en Asie-Pacifique et Japon, ainsi qu’aux États-Unis.
Grâce à des composants de marque évolutifs et réutilisables créés dans la solution Sitecore, les équipes numériques de Kimberly Clark peuvent créer et publier rapidement et efficacement de nouveaux contenus. Les produits pertinents sont présentés aux clients en fonction de leur parcours sur le site Web, ce qui permet aux utilisateurs de trouver plus rapidement ce qu’ils recherchent. En se consolidant sur la plate-forme Sitecore, l’entreprise a brisé les silos et dispose de l’évolutivité nécessaire pour fournir du contenu en tant que service (CaaS) pour un maximum de 114 marchés.
Des expériences de premier ordre lancées plus rapidement
Grâce à des expériences numériques de premier ordre basées sur Sitecore, Kimberly Clark a pu améliorer l’engagement client, ce qui a entraîné une réduction de 20 % des taux de rebond et une augmentation de 300 % des visites récurrentes sur le site.
Kimberly Clark a lancé plus de 40 nouvelles campagnes et promotions pour toutes les marques jusqu’à présent en 2023, ce qui a contribué à une augmentation de 34 % des nouvelles visites sur le site.
En plus de ces améliorations apportées à l’expérience client, l’entreprise a également réalisé des gains considérables d’efficacité et de productivité pour les équipes qui créent des pages Web, ce qui a permis de réduire de 50 % le temps nécessaire au déploiement de nouveaux sites. Avec Sitecore XP, Kimberly Clark a été en mesure de réduire les coûts de maintenance, de permettre des cycles de développement efficaces, d’améliorer la flexibilité et la rapidité d’accès aux marchés et d’augmenter les taux de conversion.