Digitaliser le casino
Grand Casinos propose un large éventail de jeux, de divertissements et de services d’accueil. Pour attirer de nouveaux visiteurs, engager les clients existants et élargir son public, le groupe d’innovation numérique de MLCV s’est concentré sur le rafraîchissement des communications numériques des casinos. La mise à jour stratégique visait à connecter plus efficacement les casinos avec leur public tout en améliorant les processus omnicanaux internes et en améliorant l’efficacité. Les principales exigences comprenaient l’augmentation de la vitesse du site Web, l’amélioration de la qualité du contenu, l’optimisation du contrôle des données de clients et l’offre d’incitations attrayantes pour les clients.
Conception rapide et flexible
Pour atteindre les objectifs ambitieux de Grand Casino en matière de numérique, le groupe d’innovation numérique de MLCV a cartographié une DXP de pointe qui intègre Sitecore XM Cloud et Sitecore Search pour créer une solution agile et efficace et augmenter la engagement client et la satisfaction. En collaboration avec une ressource d’implémentation externe, MLCV a construit un nouveau site Web Grand Casino qui a rationalisé le processus de réservation d’hôtel, fourni un accès transparent au programme de fidélité du casino, créé une expérience utilisateur élevée et considérablement amélioré l’attrait visuel et l’expression de la marque.
L’expérience client transformée
Grand Casino a immédiatement constaté des résultats positifs et un impact sur l’entreprise de la mise en œuvre de Sitecore et de l’amélioration de l’expérience client. Les réservations d’hôtels ont augmenté de 443 %, les réservations globales de 115 %, les visites de retour de 22 % et les réservations abandonnées de 53 %. Les visiteurs ont également passé 83 % de temps en plus sur le site grâce à des fonctionnalités telles qu’un tableau de bord interactif pour les joueurs. En outre, le groupe d’innovation numérique de MLCV a constaté que la technologie de Sitecore était plus intuitive, plus rapide et plus réactive que sa plate-forme précédente.