Miral augmente ses revenus grâce à une solution d’expérience numérique basée sur Sitecore

Les sites Web et les applications de Miral sont utilisés par des millions de visiteurs pour découvrir ses parcs à thème et ses attractions et pour réserver des visites. Dans le cadre de son ambition d’être une organisation centrée sur le client, progressive et efficace, Miral voulait que son engagement numérique soit aussi transparent que l’expérience des clients dans ses différentes destinations. Les sites Web et l’application mobile devaient inspirer les clients avec des conseils et des informations personnalisés, optimiser les conversions online et maximiser les ventes croisées. 

Pour atteindre ces objectifs, Miral avait besoin d’une plate-forme qui lui permettrait de fournir un contenu cohérent et à jour, d’éliminer les inefficacités opérationnelles, de tester et de personnaliser les stratégies d’engagement client et de rationaliser les expériences de réservation. Fondamentalement, la transformation numérique devrait être achevée dans des délais stricts pour optimiser les revenus. Le site Web de Miral sur l’île de Yas a été livré en seulement sept mois, à temps pour la saison lucrative de 2022. Le lancement de son site Web SeaWorld sur l’île de Yas, à Abu Dhabi, devait s’aligner sur l’ouverture très attendue de son parc à thème de la vie marine de nouvelle génération au début de 2023. 

En collaboration avec le partenaire de solution Sitecore Horizontal Digital, Miral a centralisé tous ses sites Web et applications au sein d’un système CMS headless comprenant Sitecore XP et Sitecore Experience Manager, facilitant ainsi la collaboration entre les équipes et une expérience de marque plus cohérente. La technologie Sitecore a permis de briser les silos internes, ce qui a permis une meilleure collaboration et une plus grande efficacité opérationnelle tout en offrant une présence numérique unifiée.

Les équipes de Miral utilisent les capacités de test A/B, de données analytiques et de reporting de Sitecore pour prendre des décisions concernant les sites Web, les campagnes marketing et l’expérience globale des visiteurs de Miral. Les informations basées sur les données de Sitecore sont utilisées pour personnaliser les interactions avec les clients et optimiser les parcours numériques, offrant ainsi un contenu plus attrayant et pertinent.

Les sites Web Miral optimisés par Sitecore couvrent sept destinations, expériences, développements et portefeuilles, de la destination globale de l’île de Yas à Ferrari World, en passant par l’île de Yas, Abu Dhabi, Warner Bros World™ Abu Dhabi, Yas Waterworld Abu Dhabi et le tout nouveau SeaWorld Yas Island, Abu Dhabi. Les expériences uniques au CLYMB™ Abu Dhabi et au Qasr Al Watan, le palais présidentiel, font également partie du portefeuille exploité par Miral. Le portail entreprise à entreprise de Miral s’appuie également sur Sitecore pour offrir une expérience transparente aux partenaires B2B de l’entreprise pour la prospection commerciale, la gestion des partenaires de solution, le parcours de commerce électronique B2B online et les tableaux de bord de reporting.

En utilisant Sitecore pour centraliser ses sites Web et ses applications, Miral a gagné en efficacité grâce à un contenu, des fonctionnalités et des composants cohérents sur l’ensemble de ses sites. La plate-forme intuitive de Sitecore a également permis à Miral de transférer la gestion du site Web en interne, réalisant ainsi des économies de coûts considérables tout en améliorant le contrôle et l’agilité de l’entreprise. Sitecore aide également Miral à proposer des promotions personnalisées à ses clients du monde entier, à effectuer des recherches intelligentes et à faire des recommandations de contenu sophistiquées. 

Avec moins d’étapes pour effectuer une réservation (de 10 à seulement trois sur l’île de Yas) et la possibilité de réserver des restaurants et des attractions au cours de la même session, Miral a augmenté les ventes croisées et la taille du panier des clients. Ces améliorations ont contribué à l’augmentation des taux de conversion et à l’augmentation du trafic sur tous les sites Web de Miral.

Le site Web SeaWorld Yas Island, Abu Dhabi a réalisé la plus grande journée de revenus de l’histoire de Miral au cours de sa première semaine et a généré le plus gros achat de laissez-passer annuels online en une journée. Le site de l’île de Yas a enregistré une augmentation de 550 % des taux de conversion et une croissance de 200 % des revenus d’une année sur l’autre, le temps passé par les visiteurs sur le site ayant augmenté de 300 % et les visites de nouveaux sites de 43 %. 

La solution de Sitecore prend en charge le multilingue, offre une évolutivité et des performances élevées, et gère facilement les pics de trafic. Avec des délais de commercialisation 50 % plus rapides, Miral a pu lancer chacun de ses nouveaux sites conformément aux délais de son entreprise, transformer le parcours de réservation, stimuler la croissance des revenus et améliorer l’engagement des utilisateurs.