Marketing auprès d’une clientèle diversifiée
NHP fabrique et distribue des produits électriques et d’automatisation dans de multiples secteurs, au service d’une clientèle diversifiée qui comprend des constructeurs de tableaux de distribution, des entrepreneurs, des grossistes, des équipementiers et des intégrateurs de systèmes.
Avec un tel éventail de clients, il peut être difficile de comprendre leurs besoins uniques et de renforcer leur fidélité à la marque. Pour améliorer l’engagement client, NHP a cherché à offrir des expériences personnalisées et un contenu sur mesure pour mieux servir ses clients.
Pour atteindre ces objectifs, NHP avait besoin d’une solution qui permettrait à ses spécialistes du marketing numérique de mettre à jour et de gérer facilement le contenu de son site Web sans dépendre des développeurs pour chaque changement. En offrant une plus grande flexibilité à son équipe, NHP a pu répondre plus efficacement aux divers besoins de ses clients et renforcer ses relations.
Des expériences online personnalisées qui s’alignent sur les besoins des utilisateurs
NHP a adopté une approche composable avec Sitecore, en travaillant avec l’équipe Sitecore360 pour élaborer une feuille de route stratégique. Cela comprenait la migration de Sitecore Experience Commerce (XC) vers Sitecore XM Cloud pour la gestion de contenu, Sitecore CDP pour unifier les données des clients et Sitecore Personalize pour fournir un contenu personnalisé. La société passe également de Sitecore Discover à Sitecore Search pour une recherche mondiale plus puissante et prévoit d’intégrer Sitecore OrderCloud d’ici fin 2025 pour créer une expérience d’achat transparente.
Avec Sitecore Personalize, NHP peut personnaliser les expériences online, en montrant le bon contenu au bon client au bon moment. Cela permet à NHP de mener des campagnes ciblées pour différents publics simultanément. Avec Sitecore CDP, NHP peut également recueillir des informations sur le comportement des clients online, tels qu’un intérêt pour un nouveau produit, et les transmettre aux commerciaux pour les aider à entamer des conversations significatives.
De nouvelles fonctionnalités ont également été ajoutées au site Web pour améliorer l’expérience client. Par exemple, l’outil de prix et de disponibilité de NHP permet aux clients de créer une nomenclature et des articles fabriqués à l’atelier sur commande en temps réel. Cette transparence réduit les demandes des équipes commerciales, ce qui leur permet de se concentrer sur la création d’une plus grande valeur.
Des campagnes plus ciblées améliorent l’expérience client
Avec les solutions Sitecore, NHP transforme l’expérience client et stimule le succès marketing. « Les outils Sitecore nous donnent des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur le site Web, ce qui nous permet de prendre des décisions basées sur des données qui augmentent nos taux de réussite », a déclaré Allen Rigby, Product Owner, Digital Customer Experience chez NHP. « Les équipes marketing peuvent mettre à jour le contenu rapidement sans l’aide d’un développeur, ce qui leur permet de mener des campagnes plus ciblées avec un délai de mise sur le marché plus rapide. Cela se traduit par une meilleure expérience client et un meilleur retour sur investissement.
Sitecore contribue également à combler le fossé entre le marketing et les ventes en fournissant des informations approfondies sur le comportement des clients online. Et en améliorant les capacités de recherche, PSN offre aux clients la possibilité de trouver plus facilement l’information et les produits dont ils ont besoin. Avec des solutions composables basées sur le cloud, NHP a gagné en agilité, tout en libérant du temps auparavant consacré aux mises à niveau et à la maintenance.