Réparer des solutions disparates
En 2024, POLIMI GSoM a été classée parmi les 100 meilleures entreprises mondiales et fait partie de la deuxième meilleure université technique d’Europe par le classement mondial MBA 2024 du Financial Times. L’organisation tenait à refléter ses prouesses académiques dans son expérience numérique. Mais elle a été entravée par des solutions disparates entre les différents services clients, ce qui a entraîné des expériences fragmentées et des inefficacités opérationnelles. Plusieurs technologies frontales destinées aux étudiants étaient complexes à gérer et incohérentes pour les utilisateurs. Le flux de données et les opérations ont été étouffés par une mauvaise intégration entre les systèmes internes et externes. Dans le même temps, l’organisation était sous pression pour réorganiser son site Web et ses capacités de commerce électronique et améliorer tous ces aspects de l’expérience numérique en un temps record.
Offrir une expérience unifiée
En collaboration avec Sitecore et son partenaire de solution entreprise, Avanade, POLIMI GSoM a déployé Sitecore OrderCloud, Sitecore Search, Sitecore XM Cloud et Sitecore Personalize. Il a établi une expérience unifiée pour la navigation et le commerce sur le site Web et rationalisé les interactions pour améliorer la satisfaction des utilisateurs et l’efficacité opérationnelle. Sitecore DXP s’intègre à l’application Microsoft Dynamics 365 Gestion des relations client en tant que point central de vérité pour unifier les données et les processus et garantir la cohérence et la précision sur tous les points de contact. POLIMI GSoM a choisi Sitecore car il s’agissait de la meilleure solution optimale pour intégrer des systèmes disparates, rationaliser les technologies front-end et fournir une expérience unifiée et transparente aux utilisateurs et aux administrateurs. Les système headless CMS et Next.js technologie permis une plus grande flexibilité développement et une mise sur le marché plus rapide pour les changements complexes.
Transformation digitale en seulement 6 mois
En seulement six mois, Sitecore a permis à POLIMI GSoM de transformer son paysage numérique avec un site Web repensé et une expérience client redynamisée. Désormais, les temps de chargement des pages Web sont 300 % plus rapides. L’intégration du commerce électronique et d’un nouveau système de paiement dans le nouveau site Web a automatisé les ventes et réduit le temps entre la vente et l’étudiant inscrit à seulement cinq minutes. La consolidation des systèmes précédents sur Sitecore DXP et la création d’une source unique de vérité signifient que le site Web, le commerce électronique et les services aux étudiants sont gérés via une interface unique, ce qui améliore les opérations internes jusqu’à 100 %. De plus, l’utilisation de gestion des relations client en conjonction avec Sitecore pour commerce implémentation et la création de contenu a permis de réduire les doublons manuels et les erreurs de données, ce qui a permis de réaliser des économies de plus de 100 % sur les coûts d’exploitation gestion de contenu. Le contenu est maintenant modulaire, il est donc rapide et facile à utiliser pour créer de nouvelles pages et services.