DÉFI
Simplifiez l’accès aux services numériques
- Accroître la notoriété des produits et services
- Servir un large public : la plupart des 8 millions de Suisses touchent la Poste sous une forme ou une autre, avec plus de 100 000 visites par jour
- Réduisez la complexité du site et le volume élevé de contenu en quatre langues
SOLUTION
Solutions utilisées
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore XP (XP 9.0.2)
- Base de données d’expérience Sitecore (xDB)
- Sitecore Email Experience Manager (EXM)
- Automatisation du marketing
- Les intégrations sont les suivantes :
- Coveo (en anglais seulement)
- xConnect (en anglais)
- 60 applications externes
RÉSULTAT
Vue d’entreprise / personnelle recentrée sur les besoins du client, orientation vers la conception humaine
- A réussi à gagner 89% de vues en plus sur le site (y compris une augmentation de 300% des vues pendant la période Covid), 12% de temps de séjour plus long, 20% d’utilisation mobile.
- Permet aux clients de naviguer sans entrave et de passer facilement d’un service à l’autre
- Utilisation des données analytiques pour déterminer les priorités des clients, le contenu et les besoins en matière de services
- Réduction de l’effort de production/maintenance du contenu, pages réduites de 37% (11K à 7K)
- Utilisé machine learning pour présenter un contenu plus pertinent aux utilisateurs du site
- Nominé pour le Master Best of Swiss Web Award 2020 !