Un revendeur omnicanal étend l’expérience premium en magasin online avec Sitecore

The Tile Shop est l’un des principaux revendeurs spécialisés de carreaux de pierre synthétique et naturelle et de matériaux et accessoires connexes aux États-Unis. La société offre une large sélection de produits de haute qualité, des designs exclusifs, un personnel compétent et un service client exceptionnel dans 142 magasins dans 31 États. Sa mission est d’aider les gens à embellir leur maison. « Se sentir enthousiasmé par votre maison a un impact incroyable », déclare Christopher Davis, directeur de l’information, The Tile Shop. « Nous offrons une expérience client haut de gamme en magasin et traduisons cette expérience en ligne. »

The Tile Shop propose 5 000 types et couleurs de carreaux différents fabriqués ou provenant de 40 pays. Alors que les gens ont généralement besoin de voir et de toucher les produits de carrelage, le voyage vers une cuisine ou une salle de bain parfaite commence souvent online. Le défi consistait à étendre l’expérience en magasin au Web, à permettre le marketing omnicanal et à développer une entreprise de commerce électronique. Le Tile Shop disposait d’un environnement hérité comprenant des applications entreprise distinctes et cloisonnées, tandis que le marketing devait s’appuyer sur développement ressources pour publier et mettre à jour le contenu Web, ce qui n’était pas efficace dans l’espace retail en évolution rapide.

En collaboration avec Altudo, partenaire de solution de Sitecore, et en utilisant un plan de réussite sur mesure avec le pack de services Sitecore360, The Tile Shop a migré de Sitecore XP vers une nouvelle architecture de commerce électronique composable et sans système headless utilisant Sitecore XM Cloud, Sitecore OrderCloud et Sitecore Discover. La nouvelle architecture découplée de Sitecore est agile et utilise les meilleures applications et composants, y compris l’intégration avec le système ERP de l’entreprise pour l’accès aux données transactionnelles et de référence.

Avec Sitecore, la société a mis en œuvre un système de capture de précommande évolutif et robuste qui prend en charge des volumes de trafic élevés, un contenu produit flexible et des stratégies de merchandising innovantes. Les capacités de commerce électronique accessibles en permanence augmentent les capacités en libre-service tout en supprimant les interactions incohérentes avec les clients et les processus opérationnels inefficaces.

Avec sa fondation Sitecore, The Tile Shop prévoit de déployer des améliorations supplémentaires de l’expérience client et davantage de fonctionnalités omnicanales permettant à un client de commencer une transaction online et de la terminer en magasin. Ils visent également à utiliser Sitecore pour cibler de nouveaux publics, en s’étendant des clients B2C et B2B qui aménagent des maisons pour atteindre également les revendeurs, les distributeurs, les magasins et les salles d’exposition tiers, ainsi que les bâtiments commerciaux, les hôpitaux et les écoles.

Sitecore a fourni une plate-forme de commerce électronique modernisée pour une mise sur le marché plus rapide et une évolutivité accrue et a permis le commerce n’importe où en offrant une expérience client omnicanale qui aide The Tile Shop à augmenter sa part de marché.

Au moment où Tile Shop a lancé son nouveau site Web, le chargement des pages a été cinq fois plus rapide, passant de 14 secondes à 2,7 secondes, et les temps de chargement supplémentaires sont attendus 50 % plus rapides à l’avenir. Cette amélioration devrait générer plus de conversions.

Avec un contenu contrôlé et géré efficacement par les spécialistes du marketing, l’entreprise peut augmenter l’engagement avec des informations pertinentes et utiles telles que de nouveaux assortiments de carreaux, des témoignages de clients et des articles pratiques sur l’installation ou le jointoiement des carreaux, ainsi que sur la façon d’utiliser les dernières tendances telles que les mosaïques Zellige.

Le regroupement de tout ce contenu améliore l’optimisation de la recherche, le trafic et les conversions. L’architecture headless aide The Tile Shop à s’adapter rapidement aux changements du marché et aux demandes des consommateurs, permettant un déploiement rapide d’expériences attrayantes et une intégration transparente entre les canaux de vente numériques et physiques.

Sitecore aide The Tile Shop à adapter rapidement le contenu à différents publics, et Sitecore OrderCloud permet à l’entreprise de passer d’une expérience d’audience à l’autre sans avoir besoin d’une ressource de développement. Un client B2B peut vouloir un produit, un coût et des quantités, tandis qu’un consommateur de retail veut probablement une expérience d’achat esthétique. Avec Sitecore, The Tile Shop peut désormais créer du contenu et des expériences jusqu’à 50 % plus rapidement qu’auparavant.