United Airlines offre des expériences de voyage personnalisées avec Sitecore

United Airlines est la plus grande compagnie aérienne au monde en termes de sièges-milles disponibles et possède l’un des réseaux les plus complets d’Amérique du Nord. Au cours de l’année écoulée, la compagnie aérienne a adopté la technologie composable Sitecore pour transformer l’expérience aéroportuaire pour les voyageurs. Sitecore alimente actuellement 1 800 panneaux numériques atteignant un public mondial de plus de 35 millions de personnes chaque année. Dans le but d’améliorer l’expérience des passagers, United Airlines souhaitait rationaliser la création et la diffusion de contenu, et étendre les capacités de personnalisation à travers les nombreuses variantes d’affichages d’informations sur les portes d’embarquement. Par exemple, compte tenu de l’empreinte mondiale de la compagnie aérienne, l’assistance multilingue devenait indispensable pour les passagers. Le défi consistait à fournir un contenu variable et personnalisé à des milliers de panneaux numériques dans les aéroports du monde entier, permettant ainsi à United Airlines d’offrir à ses passagers la porte d’aéroport la plus avancée et l’expérience de voyage de bout en bout.

Dans le cadre de sa stratégie Gate of the Future, United Airlines s’est associée à Sitecore et à sa entreprise partenaire de solution Americaneagle.com, pour migrer sa solution Sitecore DXP existante vers un environnement cloud composable et système headless CMS intégrant Sitecore XM Cloud, Sitecore CDP et Sitecore Personalize, fournis par Vercel. United Airlines a utilisé Sitecore360, un plan de réussite qui permet aux clients d’accéder à des experts et à des ressources Sitecore pour maximiser la valeur de leur investissement Sitecore, afin d’accélérer le déploiement.

Sitecore CDP unifie les données provenant de plusieurs sources pour créer une vue unique et une source unique de vérité afin d’offrir des expériences client hautement personnalisées et ciblées. Sitecore XM Cloud inclut Sitecore Pages, un outil de création visuelle low/no code et un éditeur WYSIWYG par glisser-déposer qui permet aux auteurs de contenu de créer rapidement et facilement des composants et d’autres interfaces utilisateur. Par exemple, Sitecore permet de rationaliser les listes de lecture de contenu qui réduisent les efforts quotidiens globaux de gestion de contenu. Sitecore alimente également la signalisation numérique de l’aéroport qui fournit des informations en temps réel aux autres membres du personnel de l’aéroport, tels que les bagagistes.

Les améliorations apportées à la DXP composable de Sitecore, telles que la personnalisation améliorée et la prise en charge multilingue, ont reçu une approbation retentissante de la part des clients de United Airlines. Les voyageurs anglophones et non anglophones ont fait l’éloge de ces nouvelles fonctionnalités et les ont trouvées utiles, tandis que 82% des clients non anglophones ont déclaré qu’elles facilitaient l’expérience de voyage. Cela a renforcé la confiance des passagers dans United Airlines, ce qui s’est traduit par de meilleures expériences de voyage et une amélioration des opérations.

Ce n’est que le début de la transformation beaucoup plus large de l’affichage numérique de United Airlines en utilisant Sitecore comme base pour de nouvelles améliorations. Par exemple, le contenu deviendra plus dynamique et plus détaillé avec des informations sur les retards en temps opportun afin de réduire le stress du voyage. D’ici un an, United Airlines s’attend à ce que Sitecore prenne en charge jusqu’à 4 000 panneaux numériques dans les aéroports hub de United Airlines et dans d’autres aéroports du monde entier, avec des améliorations telles que la prise en charge multilingue et le contenu de vol et de voyage United Airlines affiché sur des panneaux d’utilisation courante.