L’évolution rapide des attentes en matière d’agilité
La pandémie de COVID-19 a rapidement révélé qu’une plus grande dextérité est nécessaire pour tous les types d’entreprises. Une demande sans précédent en matière de rapidité, de sécurité et d’accès à des informations de précision est devenue obligatoire, en particulier dans les environnements à haut risque tels que les hôpitaux et les cliniques. L’anxiété liée à la pandémie étant toujours élevée et le nombre de cas en hausse dans les États voisins, UnitingCare a été obligé de démontrer à Queensland Health qu’il pouvait répondre rapidement et efficacement à une potentielle deuxième vague de cas de coronavirus.
La recherche des contacts – le processus utilisé pour comprendre comment une maladie infectieuse se propage dans une communauté en identifiant de qui une personne malade a contracté une maladie et pour savoir avec qui elle a été en contact alors qu’elle était infectieuse – est un élément essentiel pour minimiser la propagation du virus. Au service des équipes de soins de santé dans tout le Queensland, l’organisation caritative avait besoin d’un meilleur système de recherche des contacts COVID.
Vitesse et évolutivité pour une meilleure protection
Responsable du respect des mandats gouvernementaux en matière de recherche des contacts COVID-19, UnitingCare a jugé nécessaire d’améliorer sa capacité à réagir rapidement et efficacement en cas de deuxième vague dans le Queensland. Pour ce faire, UnitingCare avait besoin de numériser ses procédures de traçage manuelles sur papier afin d’assurer le traitement de plus de 2 000 enregistrements par heure dans ses établissements de santé, et de produire rapidement des rapports précis à Queensland Health.
Sitecore et son partenaire de solution Triggerfish ont fourni un déploiement cloud PaaS autogéré de Sitecore sur Microsoft Azure. L’équipe de gestion COVID d’UnitingCare était chargée de remplacer les processus manuels écrits à la main par l’application de traçage à chaque emplacement.
Triggerfish a effectué un certain nombre de visites sur place pour observer l’expérience utilisateur et a mis en œuvre des changements pour accroître la convivialité de la plate-forme dans l’ensemble de la population. Cela comprenait l’intégration de Twilio pour l’authentification des visites de retour et la prise en charge d’une variété d’devices, y compris la prise en charge des clients sans devices.
Le fait d’avoir accès aux données sur leurs propres plateformes signifie que l’identification des contacts potentiellement infectieux peut se produire dans les 30 minutes suivant une demande de notification de traçage de Queensland Health. Et, pour répondre aux exigences de confidentialité et de sécurité, toutes les données sont stockées en Australie et sont cryptées à la fois en transit et au repos.
Les workflows transformés permettent une solution prête pour l’avenir
La solution de Sitecore permet à UnitingCare de se démarquer en permettant à l’organisation d’agir rapidement et à grande échelle, précisément en cas de besoin. En construisant l’application sur l’infrastructure existante de UnitingCare, l’organisme de bienfaisance examine actuellement les personnes sur 150 sites - avec la possibilité d’évoluer jusqu’à 500 si nécessaire sans affecter l’expérience client.
La solution a permis plus de 35 000 enregistrements, plus de 25 000 personnes uniques ont été retracées et les notifications de demande de données sont traitées en moins de 30 minutes.