ÉTUDE DE CAS

Le leader australien des parcs d’attractions remporte le succès avec Sitecore

Village Roadshow Theme Parks crée une expérience client fluide sur les sites Web pour attirer les clients et stimuler les ventes de billets 
Présentation du projet

Sea World Resort, Wet 'n' Wild Gold Coast, Warner Bros., et bien d’autres

Village Roadshow Theme Parks (VRTP) est le plus grand opérateur de parcs à thème d’Australie, offrant des divertissements, des manèges et des toboggans passionnants. Ses attractions, dont Sea World Resort, Wet’n’Wild Gold Coast, Warner Bros. Movie World, Australian Outback Spectacular, Paradise Country et Topgolf, attirent chaque année plus de 5 millions de visiteurs du monde entier.

Avec ses plages de sable fin, ses randonnées spectaculaires, ses excellents restaurants et bien plus encore, la Gold Coast australienne est un centre touristique international pour 13 millions de visiteurs chaque année. Les centres de villégiature et les parcs à thème VRTP sont les principaux attraits, mais pour l’emporter sur les attractions concurrentes, la société a cherché à rafraîchir sa suite de sites Web obsolètes. Les sites manquaient l’optimisation mobile – un sérieux inconvénient puisque la plupart des vacanciers utilisent des smartphones – une messagerie personnalisée et des informations en temps réel sur les fermetures de manèges, l’entretien programmé et les restrictions de sécurité.

Capacités

XP

About

Village Roadshow Parcs à thème

Médias et divertissement

DÉFI

Actualiser une suite de sites Web obsolètes

  • Manque d’optimisation mobile
  • Pas de messagerie personnalisée, d’informations en temps réel sur les fermetures de manèges et bien d’autres
SOLUTION

Solutions utilisées

RÉSULTAT

Un look distinct mais unifié pour chaque site web

Les deux premiers sites VRTP lancés sur la nouvelle plate-forme étaient Warner Bros. Movie (31 janvier 2018) et Sea World. Les résultats ont été spectaculaires. Warner Bros. Movie World a rapidement connu un taux de croissance de la nouvelle clientèle supérieur à 40 %, et les visites de son site ont augmenté de 30 %. Le nombre de visiteurs mobiles a augmenté de 27 %. Les visites sur le site de Sea World ont bondi de 64 % par les recherches online organiques. Le nombre de visiteurs qui reviennent sur le site s’est amélioré de 75 %.

Guerrilla a aidé avec quatre autres sites et a développé l’expertise de VRTP pour voler en solo avec des déploiements supplémentaires. Au cours des 15 premiers mois, le chiffre d’affaires a augmenté de 75 %, les taux de conversion du commerce électronique de 44 % et la valeur des commandes de 11 %. Ces résultats ont continué de s’améliorer avec le déploiement de nouveaux contenus et de sites.

Au cours de la prochaine année, VRTP prévoit d’exploiter davantage xDB pour affiner la personnalisation. Il va également de l’avant pour passer à Sitecore XP 9 et mettre en œuvre la fonctionnalité Sitecore xConnect pour intégrer des plates-formes de marketing numérique supplémentaires, telles que Salesforce Marketing Cloud.

« L’expérience numérique de nos clients s’est considérablement améliorée. Les sites Web sont plus faciles à utiliser, plus esthétiques et plus pertinents », a déclaré Soutar. « Notre objectif était de transformer le parcours client avec des expériences immersives, personnalisées et fluides afin de faciliter un engagement plus significatif – et ainsi d’augmenter notre rentabilité. Ce projet répond à 100 % à cette vision.

»
  • Augmentation du chiffre d’affaires de 75 % sur 15 mois
  • 44% de taux de conversion du commerce électronique
  • Augmentation de 11 % de la valeur moyenne des commandes
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