Défi
Répondre aux attentes des clients en matière d’assurance à la demande
- Qualité et expérience client incohérentes
- Longs délais de mise sur le marché de nouveaux produits et services
- Contraintes budgétaires et de compétences des employés
- Architecture héritée qui empêchait la mise à l’échelle internationale
Solution
Solutions utilisées
- Sitecore XP (XP 9)
- Sitecore Experience Accelerator (SXA) (en anglais seulement)
- Intégrations:
- JSS/Sans tête
- Salesforce Marketing Cloud (en anglais seulement )
- Pardot
- Microsoft Dynamics (en anglais seulement)
- Microsoft Azure (PaaS)
Résultat
Des expériences numériques uniques et personnalisées par les ressources de marketing de marque
- Plateformes-formes multi-locataires et multi-sites pour prendre en charge les organisations multinationales avec liberté de localisation
- Une expérience client améliorée avec des produits innovants et un service client amélioré
- Une organisation plus agile et réactive
- Réduction des coûts globaux par, économies d’échelle et partage des meilleures pratiques
- Délai de mise sur le marché plus rapide par les solutions et les workflows pré-approuvés
Le guichet unique pour les expériences client et les capacités numériques
La gamme mondiale de services de Zurich Insurance repose sur des piliers de transformation, notamment données analytiques, une conception centrée sur l’utilisateur, des personas et des cartographie de parcours, l’évolutivité par la réutilisation des ressources de marketing et des améliorations continues basées sur les commentaires des utilisateurs.