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La CDP, ou données de clients plate-forme, est l’un des outils les plus puissants de martech. Véritable dynamo du traitement des données, elle est chargée de créer des expériences client qui résonnent vraiment. En rassemblant plusieurs ensembles de données et en créant un vue unique du client, la CDP façonne des interactions hautement personnalisé numérique qui sont livrées à la bonne personne, sur le bon appareil, au bon moment.
Le CDP Institute définit une CDP comme suit :
« logiciel packagé qui crée un < persistant et unifié href="/fr-fr/solutions/topics/customer-data-management">base de données client accessible à d’autres systèmes. »
Si l’on examine cette définition plus en détail, le terme « logiciel packagé » fait référence à un logiciel géré en interne par des organisations. En règle générale, grâce à son efficacité opérationnelle, le logiciel CDP nécessite très peu de support de la part des services IT, ce qui signifie que les équipes marketing peuvent planifier et exécuter des campagnes marketing personnalisées et d’autres initiatives rapidement et facilement.
La « base de données client persistante et unifiée » de la CDP fournit une vue à 360 degrés de chaque client en collectant des données provenant de plusieurs systèmes, en reliant les informations de contact liées au même client et en stockant les informations afin que le comportement des clients puisse être suivi au fil du temps. Ainsi, les profils individuels des clients sont toujours à jour.
Le fait que les données stockées dans la CDP soient « accessibles à d’autres systèmes » signifie qu’un alignement plus étroit entre les services est possible. Les données stockées dans la CDP peuvent être utilisées par d’autres systèmes à des fins d’analyse et de gestion des interactions avec les clients.
L’un des moyens les plus simples d’obtenir l’adhésion de la haute direction de votre organisation est d’identifier un problème – ou une série de problèmes – qu’un fournisseur de CDP peut facilement résoudre. Voici quelques-uns des cas d’utilisation les plus courants de la CDP :
Une fois que vous avez déterminé pourquoi votre organisation a besoin d’une CDP, l’étape suivante dans l’élaboration de votre dossier d’affaires devrait se concentrer sur la façon dont la CDP s’intégrera à la pile logicielle de marketing existante de votre organisation, comme les outils d’automatisation ou la gestion des relations client.
Afin de produire des expériences client exceptionnelles, la pile logicielle de marketing de votre organisation doit reposer sur une base solide qui collecte et interprète uniquement les données de clients les plus précises et les plus récentes. La bonne nouvelle est que les CDP d’aujourd’hui sont conçues pour se connecter de manière transparente aux applications martech existantes.
Considérez une CDP comme le « cœur battant » de votre pile logicielle de marketing. Situé au centre, ce hub centralisé rassemble, segmente et identifie les données provenant de plusieurs sources de données online et offline, et unifie ces données pour créer une vue unique à 360 degrés du client. En plus d’ingérer et de gérer les données, les dernières CDP utilisent également la prise de décision, l’optimisation et la personnalisation capacités en temps réel basées sur les données afin que les remises, les notifications push ou d’autres contenus pertinent puissent être diffusés aux clients de manière intuitive sur le bon appareil et au bon moment.
Les économies de coûts associées à la bonne CDP sont l’un de ses principaux arguments de vente. En tant que centrale multitâche, la CDP permet de réaliser des économies considérables dans un large éventail d’équipes. Les équipes commerciales et marketing numérique peuvent accéder à des informations, automatiser les parcours client sur différents points de contact et utiliser des segments de clientèle avancés pour minimiser les dépenses de publicité, tandis que les chefs de produit et les équipes expérience client peuvent examiner les commentaires des clients, déterminer les engagement client et définir améliorations potentielles.
En outre, l’utilisation du même outil et du même ensemble de données par plusieurs équipes et parties prenantes signifie que la CDP élimine les silos de données et permet aux équipes d’accéder aux données des clients et de les exploiter de manière précise et efficace. Non seulement cela permet d’économiser du temps et des coûts liés à la formation et à la gestion de plusieurs fournisseurs, mais cela réduit également le risque d’erreur et, au final, place le client au centre de votre organisation - l’objectif métier final pour tout marketeur.
Les stratégies de croissance des revenus basées sur les comportement des clients sont beaucoup plus susceptibles de maximiser le retour sur investissement (rendement des investissements) et d’entraîner une fidélité des clients et une fidélisation à long terme. En fait, selon le rapport State of the Connecté Customer, 70 % des consommateurs affirment que la compréhension par une entreprise de leurs besoins personnels influence leur fidélité.
Avec une CDP en place, les entreprises peuvent facilement s’appuyer sur les tendances révélées par le comportement des clients qui pourraient autrement passer inaperçues ou sous-exploitées.
En identifiant les points d’abandon courants dans le parcours client, les organisations peuvent ajuster leurs stratégies pour réduire le taux de désabonnement et augmenter les revenus et la valeur à vie en ciblant les clients susceptibles de dépenser plus, de dépenser plus souvent ou d’acheter des produits auxiliaires.
Du marketing aux ventes, en passant par les commerce électronique, l’avantage de la CDP réside dans le fait que les équipes de votre organisation peuvent utiliser des données analytiques et des outils de reporting alimentés par la CDP pour recueillir des mesures et des informations importantes sur l’impact de leurs activités sur le chiffre d’affaires global et créer des relations client uniques.
La CDP Sitecore CDP est une données de clients plate-forme avancée qui combine les fonctionnalités gestion de données de base d’une CDP avec des capacités intelligents de prise de décision, de prédictif données analytiques, d’expérimentation et d’orchestration afin que vous puissiez surprendre et ravir vos clients avec des messages significatifs, et expériences personnalisées à chaque étape de leur parcours.
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