5 piliers du commerce électronique moderne

De nombreuses entreprises se sont rapidement lancées dans le monde numérique au cours des dernières années et se retrouvent maintenant à fonctionner avec des logiciels hérités déjà obsolètes qui les laissent menottées à plus d’un titre. Ces difficultés obligent les dirigeants d’aujourd’hui à se concentrer sur la définition de nouvelles stratégies de commerce électronique

Les entreprises qui se concentrent sur l’innovation, la vitesse et l’échelle devraient réfléchir sérieusement aux 5 piliers d’une approche moderne du commerce électronique.

Les anciens logiciels de commerce électronique vous laissent aux prises avec :

• Délais
• Demandes de fonctionnalités
• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires
• Personnalisations, mises à jour ou mises à niveau
• Intégrations avec les nouvelles technologies
• Données massives

Historiquement, les entreprises ont eu du mal à gérer leurs opérations complexes avec des options logicielles online qui ne pouvaient pas se conformer à leurs activités. Les plates-formes logicielles traditionnelles, monolithiques et prêtes à l’emploi étaient tout simplement trop rigides pour permettre les personnalisations nécessaires. Les logiciels personnalisés, bien que capables de gérer les complexités, étaient trop chers, prenaient trop de temps à construire et étaient difficiles à maintenir.  

Les coûts et les défis associés au maintien du cap actuel sont préjudiciables :

• Coûts de maintenance, frais de mise à niveau et coût global de possession élevés
• Problèmes d’instabilité et de performances qui piste commerciale à une mauvaise expérience client
• Impossibilité de personnaliser l’expérience au fur et à mesure de l’évolution des besoins de votre entreprise
• Manque d’automatisation de bout en bout lorsque les intégrations sont trop coûteuses ou prennent trop de temps
• Expériences de commerce électronique cloisonnées ou déconnectées entre les différentes unités de l’entreprise

Les solutions de commerce modernes doivent répondre aux défis de votre entreprise complexe.  Vous avez besoin de flexibilité et d’adaptabilité pour déplacer vos processus propres en online. Vous devez minimiser les risques et limiter l’investissement initial. Vous avez besoin d’une infrastructure légère et d’une technologie moderne qui vous aide à éviter plus de dette technologique. Et vous avez besoin des performances, de la stabilité et de l’évolutivité instantanée du cloud.

Si cela vous rappelle votre paysage numérique, vous n’êtes pas seul. Après que la pandémie de Covid-19 a secoué le paysage de l’e-commerce en 2020, 66 % des décideurs interrogés pensent désormais que B2B le libre-service est plus important pour les clients que les interactions commerciales traditionnelles, contre 48 % avant la pandémie, selon McKinsey. 

Alors que les entreprises B2B redoublent d’efforts sur le commerce électronique, il est important de connaître les éléments clés à rechercher lorsque vous investissez dans une plate-forme de commerce électronique moderne. Nous avons décrit les 5 piliers du commerce électronique moderne pour les leaders B2B. 

5 piliers du commerce électronique pour le monde moderne

1. Flexibilité - Aujourd’hui, l’une des pierres angulaires du commerce électronique moderne est qu’il s’agit d’un système CMS sans tête. Cela signifie que le frontend et le backend ont été séparés ou découplés. Les plates-formes de commerce électronique sans tête permettent aux équipes de développement d’apporter des modifications au expérience utilisateur sans risquer de perturber le code back-end. Au-delà de cela, le commerce électronique système headless facilite le déploiement de nouvelles fonctionnalités ou l’extension des capacités à mesure que les besoins de l’entreprise évoluent. 
2. Évolutivité - Toutes les entreprises B2B s’efforcent de croître. En ce qui concerne le commerce électronique B2B, la croissance signifie généralement plus de commandes, plus de trafic et plus de bande passante. Cela nous amène à un piège commun des entreprises qui ont une expérience logicielle héritée. Au fur et à mesure que l’entreprise se développe, le logiciel de commerce électronique ne peut pas gérer l’augmentation du trafic. Cependant, ce problème est facilement résolu avec une technologie cloud native qui évolue facilement avec votre entreprise. 
3. Omnicanal - Ces dernières années, le concept d’omnicanal a non seulement gagné en popularité, mais est devenu une stratégie d’entreprise viable et essentielle. Il n’y a jamais eu autant de façons d’interagir avec une application ; le Web, le mobile, les devices connectés, et plus encore. Une approche omnicanale permet à une entreprise de fournir des applications qui non seulement fonctionnent sur n’importe quel canal, mais peuvent évoluer à mesure que d’autres canaux sont ajoutés sans avoir à créer de nouvelles solutions pour chacun de ces canaux. Les architectures de commerce modernes permettent d’exécuter une stratégie omnicanale forte. 
4. Intégrations - Les plates-formes de commerce électronique axées sur les API, telles que Sitecore® OrderCloud®, rendent les intégrations rapides et faciles. Le besoin de capacité d’intégration est double pour de nombreuses entreprises B2B. Tout d’abord, les entreprises disposent d’autres systèmes entreprise critiques qui sont essentiels au fonctionnement de leur entreprise, et le choix d’un e-plate-forme de commerce électronique moderne qui correspond à leurs entreprise et peut s’intégrer à ces systèmes est crucial pour leur réussite future. D’autre part, à mesure qu’une entreprise grandit et évolue, les entreprises ont souvent besoin d’itérer leurs expériences de commerce électronique. L’ajout d’un chatbot, par exemple, est aussi simple que de créer une nouvelle intégration avec le commerce électronique moderne. 
5. Personnalisations - Alors que les entreprises se sont toujours tournées vers les fournisseurs de suites commerce pour prendre en charge des capacités de base telles que l’exécution de catalogues online, de paniers d’achat et de promotions, elles s’attendent désormais à des parcours d’achat transparents hautement personnalisés, à des options d’exécution innovantes, à des alternatives de vente assistée, à des microservices intégrés, à des systèmes gestion des informations sur les produits, à des expériences de commande uniques pour les comptes d’entreprise, et bien plus encore. Ces nouvelles demandes poussent les entreprises à se tourner vers des technologies de commerce électronique modernes telles que les plates-formes de commerce électronique systèmes CMS headless qui peuvent prendre en charge des applications de commerce électronique B2B rapides, rentables et personnalisées qui vont au-delà du panier d’achat. 

Si vous vous retrouvez menotté par un système de commerce électronique hérité qui vous empêche d’évoluer en tant qu’organisation, il est temps de changer. Lorsque vous pensez à l’avenir de votre entreprise, il y a beaucoup de raisons d’être enthousiasmé, mais aussi beaucoup d’obstacles auxquels se préparer. Mais avec le bon technologie, vous serez prêt à expérience succès à long terme.