Choisir une plate-forme de commerce électronique
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Il fut un temps, il n’y a pas si longtemps, où avoir un commerce électronique plate-forme signifiait simplement pouvoir traiter les transactions online. Mais ce n’est plus le cas aujourd’hui.
D’ici 2026, 24% des achats retail devraient avoir lieu online, alors comment garder une longueur d’avance sur la concurrence ?
Les solutions d’aujourd’hui doivent offrir exactement ce que les clients attendent de votre commerce électronique entreprise : des expériences utilisateur contextualisées.
Livrer un commerce expérience intégré, c’est commencer bien avant la transaction de vente, avec l’acquisition de clients. Il se poursuit par et au-delà de la phase d’achat avec un service après-vente, un engagement continu et, au final, des achats répétés.
Une plate-forme de commerce électronique complète regorge d’outils et de fonctionnalités sophistiqués, notamment un système de gestion de contenu, la gestion des stocks, le suivi et l’analyse des données des clients. C’est un incontournable pour offrir à vos clients des expériences pertinent numérique avant, pendant et après le moment où ils ouvrent leur portefeuille.
Avant de choisir le bon commerce électronique plate-forme vous devez d’abord connaître toutes les différentes capacités un commerce électronique plate-forme complet. Entrons dans les détails et découvrons toutes les fonctionnalités commerce électronique essentielles qu’un commerce électronique plate-forme doit offrir.
Chaque entreprise est unique. Par conséquent, vous avez besoin d’un commerce électronique plate-forme capable de s’adapter pour répondre à vos besoins propre Web design et vous aider à créer les thèmes ou modèles de vitrine online qui conviennent à votre entreprise.
Permettre aux utilisateurs de créer des comptes, de se connexion et de gérer leurs informations personnelles. Cette fonctionnalité est essentielle pour le suivi des commandes, la gestion des préférences et la fourniture d’expériences personnalisées.
Quel est l’avantage d’avoir un site de commerce électronique génial si personne ne le trouve ? Les solutions qui intègrent ou s’intègrent à votre écosystème de marketing numérique et de publicité peuvent vous aider à cibler et à attirer des clients potentiels sur votre site.
La composante gestion de contenu de votre commerce électronique plate-forme est cruciale, car elle permet de s’assurer que les visiteurs voient propre informations sur le merchandising et les produits, ainsi que de les guider par leur parcours d’achat.
Par exemple, un outil de recommandation peut suggérer des produits complémentaires en fonction du comportement d’acheteurs similaires – et ce n’est que la pointe de l’iceberg de la personnalisation. Plus votre système de gestion de contenu devient sophistiqué, plus il offrira de personnalisation capacités en fonction des données déjà connues sur le client.
Si vous offrez aux clients une expérience décousue dès qu’ils mettent des articles dans leur panier, ne soyez pas surpris s’ils abandonnent à mi-chemin par. Enrichissez l’expérience de la boutique online en leur offrant un processus de paiement rapide, facile et fonctionnel qui leur permet de comptabiliser leurs achats, de modifier, de supprimer et d’ajouter des articles à leur panier, d’appliquer des codes promotionnels et de sélectionner des options de paiement.
Et il ne s’agit pas seulement d’eux - c’est aussi le meilleur moment pour vous de recueillir des informations démographiques propres sur chaque acheteur que vous pouvez exploiter pour de futures activités de marketing.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, vos opportunités d’établissement de relations avec vos clients ne s’arrêtent pas lorsqu’ils terminent leur achat. Vous vous souvenez de l’aspect de la collecte de données dont nous venons de parler ? C’est votre chance de tirer parti de toutes ces informations et de les utiliser pour créer des interactions plus personnalisées à l’avenir. Et vous pouvez booster votre commerce entreprise avec un plate-forme de commerce électronique système headless CMS axé sur l’API.
Un commerce électronique plate-forme solide comprendra marketing par e-mail capacités. L’outil doit offrir une gestion automatisée des processus et des rapports afin de réduire le niveau d’intervention humaine nécessaire pour les tâches répétitives, ainsi que des fonctionnalités d’acceptation et de désactivation.
Cela permettra également aux détaillants d’informer facilement les clients opt-in des nouvelles offres ou des informations sur les produits ou services susceptibles de les intéresser en fonction de leurs expériences antérieures avec votre marque.
Des solutions plus avancées fonctionneront avec les fonctionnalités personnalisation de l’commerce électronique plate-forme pour s’assurer que les communications sont adaptées aux besoins et aux préférences de propre client, y compris l’historique des achats.
L’intégration avec des passerelles de paiement sécurisées est cruciale pour gérer les transactions online. Offrez une variété d’options de paiement, telles que les cartes de crédit / débit, les portefeuilles numériques et PayPal, garantissant que les informations de paiement des clients sont cryptées et protégées.
Optimisez vos plate-forme pour mobile devices afin de garantir des expériences de navigation et d’achat transparentes aux utilisateurs accédant à votre site à partir de smartphones ou de tablettes. La conception réactive et les fonctionnalités mobile propre sont cruciales pour capturer mobile trafic.
Offrez aux clients des canaux pour contacter l’assistance, tels que le chat en direct, les e-mails ou le téléphone. Des réponses rapides et des service client efficaces sont essentielles pour résoudre les problèmes, répondre aux questions et améliorer la satisfaction des clients, tout comme un expérience en magasin.
Intégrez des outils de données analytiques pour atelier les indicateurs de performance clés, tels que les ventes, les taux de conversion, le comportement des clients et les campagnes marketing. Ces données peuvent éclairer la prise de décision, aider à définir les opportunités d’amélioration et optimiser votre stratégie de commerce électronique.
Implémentez des fonctionnalités d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), telles que des URL personnalisables, des balises méta et des sitemaps, pour améliorer la visibilité de votre plate-forme dans les résultats des moteurs de recherche. De plus, intégrez des fonctionnalités marketing telles que des remises, des coupons, des bulletins d’information et l’intégration des médias sociaux pour promouvoir vos produits et interagir avec les clients.
Chaque progiciel de commerce électronique, y compris les plateformes SaaS, doit offrir une sécurité robuste. Cela inclut la mise en œuvre d’un certificat SSL ou le cryptage des passerelles de paiement.
Lorsqu’il s’agit de fournisseurs de commerce électronique plate-forme, vous ne manquez pas d’options. Comment pouvez-vous savoir lequel sera le meilleur pour atteindre vos objectifs d’entreprise ? Est-il préférable de créer votre propre solution en faisant appel à plusieurs fournisseurs spécialisés ou d’opter pour une suite rationalisée d’applications provenant d’un seul fournisseur ? Vos réponses à ces questions clés peuvent vous aider à décider :
Où vont les choses ? Discutons des dernières tendances du commerce électronique qui connaîtront une augmentation dans un proche avenir :
Lorsque vous choisissez votre solution de commerce électronique, pensez à la façon dont vous allez offrir une excellente expérience client avant, pendant et après la transaction.
Vous voudrez opter pour celui qui offre ces fonctionnalités clés, ainsi que celles décrites dans cet article :
Sitecore propose toutes ces capacités et bien plus encore. Il permet d’obtenir des personnalisation en temps réel précises, du contenu intégration fluide, des commerce et des informations sur les clients à chaque canal.